База знаний Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
 
(не показано 567 промежуточных версии 6 участников)
Строка 1: Строка 1:
'''Вики-движок «MediaWiki» успешно установлен.'''
+
__NOTOC__
 +
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>
  
Информацию по работе с этой вики можно найти в [http://meta.wikimedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C:%D0%A1%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 справочном руководстве].
+
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. 8-800-555-15-86;  тел. +7 (495) 229-49-89  пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>
  
== Некоторые полезные ресурсы ==
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
* [http://www.mediawiki.org/wiki/Manual:Configuration_settings Список возможных настроек];
+
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>
* [http://www.mediawiki.org/wiki/Manual:FAQ Часто задаваемые вопросы и ответы по MediaWiki];
+
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
* [https://lists.wikimedia.org/mailman/listinfo/mediawiki-announce Рассылка уведомлений о выходе новых версий MediaWiki].
+
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
</h4>
 +
----
 +
 
 +
{|width="100%"
 +
 
 +
|width="33%" valign="top"|
 +
 
 +
=== [[О программе]] ===
 +
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
 +
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
 +
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
 +
*[[Обновление программы]]
 +
*[[Активация системы]]
 +
*[[Ключ защиты]]
 +
*[[Нагрузка на интернет канал]]
 +
*[[Порты, используемые системой]]
 +
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
 +
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
 +
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
 +
*[[Резервное копирование баз данных]]
 +
*[[Резервирование системы]]
 +
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
 +
*[[Логирование]]
 +
*[[Форматы звуковых файлов]]
 +
 
 +
=== [[Уроки]] ===
 +
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
 +
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
 +
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
 +
*[[Уроки|...]]
 +
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
 +
 
 +
=== [[Практики]] ===
 +
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
 +
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
 +
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
 +
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
 +
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
 +
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
 +
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
 +
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
 +
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Автоматический перезвон клиентам]]
 +
*[[Задача по обработке пропущенных]]
 +
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
 +
*[[Практики|Другие практики]]
 +
 
 +
===Прочее===
 +
 
 +
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
 +
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
 +
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
 +
 
 +
|width="33%" valign="top"|
 +
 
 +
=== [[Техническая документация]] ===
 +
*[[Офис]]
 +
*[[Call-центр]]
 +
:*[[Сценарии диалога]]
 +
:*[[Голосовые задачи]]
 +
*[[Администрирование]]
 +
:*[[Общие компоненты сценариев]]
 +
:*[[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:*[[Компоненты служебных сценариев]]
 +
:*[[Системные настройки]]
 +
:*[[Сценарии АТС]]
 +
:*[[Сборка лог-журналов]]
 +
*[[Телефон]]
 +
*[[Параметры файлов конфигурации]]
 +
 
 +
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
 +
 
 +
=== [[Работа с БД Oktell]] ===
 +
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
 +
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
 +
*[[Резервное копирование баз данных]]
 +
*[[Подключение файлов MS Excel]]
 +
 
 +
===[[VoIP-оборудование]] ===
 +
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
 +
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
 +
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
 +
 
 +
===[[VoIP-провайдеры]] ===
 +
 
 +
=== [[Утилиты]] ===
 +
*[[Okapp 2.12]]
 +
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
 +
**[[Создание модуля для Okapp]]
 +
*[[Okboard]]
 +
*[[Oktell Gооdock]]
 +
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]
 +
*[[Oktell Antirobot ]]
 +
*[[Oktell AMI Adapter]]
 +
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
 +
*[[Oktell Fast Call]]
 +
 
 +
 
 +
|width="33%" valign="top"|
 +
 
 +
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
 +
 
 +
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
 +
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
 +
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
 +
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
 +
* [[WEB-интеграция ]]
 +
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
 +
*:* [[Oktell.js]]
 +
*:* [[Oktell-panel.js]]
 +
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
 +
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
 +
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
 +
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
 +
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
 +
 
 +
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
 +
 
 +
* [[Oktell и Мегаплан]]
 +
* [[Oktell и amoCRM]]
 +
* [[Oktell и FreshOffice]]
 +
* [[Oktell и ReCRM]]
 +
* [[Oktell и Bitrix24]]
 +
**[[Использование REST API Bitrix24]]
 +
* [[Oktell и Mobidel]]
 +
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
 +
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
 +
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
 +
 
 +
=== [[Решение проблем]] ===
 +
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
 +
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
 +
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
 +
*[[Серверная служба не запускается]]
 +
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
 +
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
 +
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
 +
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
 +
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
 +
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
 +
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
 +
 
 +
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===
 +
 
 +
=== [[Последние добавленные статьи]]===
 +
 
 +
|}

Текущая версия на 16:52, 14 февраля 2018

Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell

Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. 8-800-555-15-86; тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов

Последние добавленные статьи
Как пользоваться Wiki
Как написать в техническую поддержку


О программе

Уроки

Практики

Прочее

Техническая документация

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

VoIP-оборудование

VoIP-провайдеры

Утилиты


Способы интеграции с другими продуктами

Интеграции с CRM системами

Решение проблем

История обновлений. Новые возможности

Последние добавленные статьи