База знаний Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Возникающие проблемы и способы их решения)
 
(не показано 465 промежуточных версии 5 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
== Продукт: Oktell коммуникационная платформа ==
+
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>
  
::{|width="100%"
+
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89  пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>
  
|width="33%" valign="top"|
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
 +
<!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>  -->
 +
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
 +
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
 +
|-
 +
|}
  
=== [[Установка Oktell]] ===
+
</h4>
:*[[Установка сервера.]]
+
----
:*[[Установка клиентского приложения]]
+
:*[[Активация системы]]
+
:*[[Добавление пользователей]]
+
:*[[Создание карты сети]]
+
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]
+
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]
+
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]
+
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]
+
:*[[Сценарий переключения]]
+
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]
+
  
 +
{|width="100%"
  
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по пртоколу SIP]]
+
|width="33%" valign="top"|
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
+
:*[[Настройка работы сервера зв NAT]]
+
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
+
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
+
  
 +
=== [[О программе]] ===
 +
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
 +
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
 +
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
 +
*[[Обновление программы]]
 +
*[[Активация системы]]
 +
*[[Ключ защиты]]
 +
*[[Нагрузка на интернет канал]]
 +
*[[Порты, используемые системой]]
 +
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
 +
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
 +
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
 +
*[[Резервное копирование баз данных]]
 +
*[[Резервирование системы]]
 +
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
 +
*[[Логирование]]
 +
*[[Форматы звуковых файлов]]
  
=== Видеоуроки ===
+
=== [[Уроки]] ===
 +
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
 +
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
 +
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
 +
*[[Уроки|...]]
 +
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
  
:*[[Видеоурок. От установки до первого звонка]]
+
=== [[Практики]] ===
:*[[Видеоурок. Подключаем IP телефоны. Усложняем сценарий входящей маршрутизации и понимаем принцип его работы.]]
+
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
:*[[Видеоурок. Создаем групповой номер и ловим уведомление о пропущенном звонке. ]]
+
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
 +
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
 +
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
 +
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
 +
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
 +
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
 +
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
 +
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Автоматический перезвон клиентам]]
 +
*[[Задача по обработке пропущенных]]
 +
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
 +
*[[Практики|Другие практики]]
 +
 
 +
===Прочее===
 +
 
 +
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
 +
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
 +
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===
+
=== [[Техническая документация]] ===
:*[[Офис]]
+
*[[Офис]]
:*[[Call-центр]]
+
*[[Call-центр]]
:*[[Администрирование]]
+
:*[[Сценарии диалога]]
:*[[Телефон]]
+
:*[[Голосовые задачи]]
 +
*[[Администрирование]]
 +
:*[[Общие компоненты сценариев]]
 +
:*[[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:*[[Компоненты служебных сценариев]]
 +
:*[[Системные настройки]]
 +
:*[[Сценарии АТС]]
 +
:*[[Сборка лог-журналов]]
 +
*[[Телефон]]
 +
*[[Параметры файлов конфигурации]]
  
=== [[Веб-интерфейс]] ===
+
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]
+
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]
+
  
=== [[Дополнительно]] ===
+
=== [[Работа с БД Oktell]] ===
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
+
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]
+
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
+
*[[Резервное копирование баз данных]]
:*[[Ключ защиты]]
+
*[[Подключение файлов MS Excel]]
:*[[Перечень файлов, необходимых  озвучивания числовых значений|Перечень файлов  озвучивания числовых значений]]
+
:*[[Структура пространственной БД]]
+
:*[[Порты, используемые системой]]
+
:*[[Параметры файлов конфигурации]]
+
:*[[Форматы звуковых файлов]]
+
:*[[Подключение внешних БД]]
+
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
+
:*[[Резервное копирование баз данных]]
+
:*[[Порядок обновления программы в ручном режиме]]
+
  
=== [[Клиентское приложение]]===
+
===[[VoIP-оборудование]] ===
:*[[Полное рабочее место]]
+
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
:*[[Сокращенное рабочее место]]
+
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
:*[[Пользовательский web интерфейс]]
+
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
  
|width="33%" valign="top"|
+
===[[VoIP-провайдеры]] ===
  
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
+
=== [[Утилиты]] ===
:* Desktop-интеграция ([http://www.oktell.ru/loadfile/manual_dev.chm общая документация])
+
*[[Okapp 2.12]]
Инструкция содержит информацию по интеграции со сторонними приложениями через COM/.NET ядро клиентского приложения Oktell, принципы и порядок  Plugin-модулей, операторских форм и компонентов сценариев Oktell,
+
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
видео/аудио подключение терминалов (информационные киоски, банкоматы и др. оборудование)
+
**[[Создание модуля для Okapp]]
 +
*[[Okboard]]
 +
*[[Oktell Gооdock]]
 +
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]
 +
*[[Oktell Antirobot ]]
 +
*[[Oktell AMI Adapter]]
 +
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
 +
*[[Oktell Fast Call]]
  
  
:* WEB-интеграция
+
|width="33%" valign="top"|
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
+
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
+
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]
+
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]
+
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]
+
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
+
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
+
  
:* Интеграция между базами данных
+
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]
+
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]
+
:*:* Подключение [[Таблицы абонентов#ExtTables|таблиц абонентов]] к внешним БД.
+
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]
+
  
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===
+
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
*:[[Серверная служба не запускается]]
+
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
*:[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
+
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
*:[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
+
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
*:[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
+
* [[WEB-интеграция ]]
*:[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
+
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
*:[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
+
*:* [[Oktell.js]]
*:[[Не устанавливается ]]
+
*:* [[Oktell-panel.js]]
 +
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
 +
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
 +
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
 +
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
 +
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
  
*:[[Серверная служба не запускается]]
+
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
*:[[Серверная служба не запускается]]
+
*:[[Серверная служба не запускается]]
+
  
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===
+
* [[Oktell и Мегаплан]]
 +
* [[Oktell и amoCRM]]
 +
* [[Oktell и FreshOffice]]
 +
* [[Oktell и ReCRM]]
 +
* [[Oktell и Bitrix24]]
 +
**[[Использование REST API Bitrix24]]
 +
* [[Oktell и Mobidel]]
 +
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
 +
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
 +
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
  
|}
+
=== [[Решение проблем]] ===
 +
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
 +
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
 +
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
 +
*[[Серверная служба не запускается]]
 +
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
 +
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
 +
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
 +
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
 +
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
 +
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
 +
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
  
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==
+
=== [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] ===
  
::{|width="100%"
+
<!--
|width="33%" valign="top"|
+
=== [[Последние добавленные статьи]]===
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]
+
-->
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
 
  |}
 
  |}

Текущая версия на 16:14, 16 ноября 2021

Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell

Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов

Как пользоваться Wiki
Как написать в техническую поддержку


О программе

Уроки

Практики

Прочее

Техническая документация

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

VoIP-оборудование

VoIP-провайдеры

Утилиты


Способы интеграции с другими продуктами

Интеграции с CRM системами

Решение проблем

История обновлений. Новые возможности