База знаний Oktell — различия между версиями

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 __NOTOC__
-== Продукт: Oktell коммуникационная платформа ==
+<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>
-::{|width="100%"
+<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89  пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>
+{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
+<!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>  -->
+| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
+| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
+|-
+|}
+</h4>
+----
+{|width="100%"
   |width="33%" valign="top"|
-=== [[Введение в Oktell]] ===
+=== [[О программе]] ===
-:*[[Отличительные особенности]]
+*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
+*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
+*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
+*[[Обновление программы]]
+*[[Активация системы]]
+*[[Ключ защиты]]
+*[[Нагрузка на интернет канал]]
+*[[Порты, используемые системой]]
+*[[Настройка работы сервера за NAT]]
+*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
+*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
+*[[Резервное копирование баз данных]]
+*[[Резервирование системы]]
+*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
+*[[Логирование]]
+*[[Форматы звуковых файлов]]
-=== [[Установка Oktell]] ===
+=== [[Уроки]] ===
-:*[[Установка сервера.]]
+*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
-:*[[Установка клиентского приложения]]
+*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
-:*[[Активация системы]]
+*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
-:*[[Добавление пользователей]]
+*[[Уроки|...]]
-:*[[Создание карты сети]]
+*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
-:*[[Использование клиентского web интерфейса]]
+*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
-:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]
-:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]
-:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]
-:*[[Сценарий переключения]]
+=== [[Практики]] ===
+*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
+*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
+*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
+*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
+*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
+*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
+*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
+*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
+*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
+*[[Автоматический перезвон клиентам]]
+*[[Задача по обработке пропущенных]]
+*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
+*[[Практики|Другие практики]]
-:*[[Подключение к провайдеру телефонии по пртоколу SIP]]
+===Прочее===
-:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
-:*[[Настройка работы сервера зв NAT]]
-:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
-:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
+* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
+* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
+* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
-:*[[Видеоурок. От установки до первого звонка]]
+ |width="33%" valign="top"|
-:*[[Видеоурок. Подключаем IP телефоны. Усложняем сценарий входящей маршрутизации и понимаем принцип его работы.]]
-:*[[Видеоурок. Создаем групповой номер и ловим уведомление о пропущенном звонке. ]]
-=== [[Клиентское приложение]]===
+=== [[Техническая документация]] ===
-:*[[Сокращенное рабочее место]]
+*[[Офис]]
+*[[Call-центр]]
+:*[[Сценарии диалога]]
+:*[[Голосовые задачи]]
+*[[Администрирование]]
+:*[[Общие компоненты сценариев]]
+:*[[Компоненты сценариев IVR]]
+:*[[Компоненты служебных сценариев]]
+:*[[Системные настройки]]
+:*[[Сценарии АТС]]
+:*[[Сборка лог-журналов]]
+*[[Телефон]]
+*[[Параметры файлов конфигурации]]
-=== [[Серверное приложение|Серверная служба]] ===
+=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
-=== [[Администрирование]] ===
+=== [[Работа с БД Oktell]] ===
-:* [[Пользователи]]
+*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
-:* [[Карта сети]]
+*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
-:* [[Права]]
+*[[Резервное копирование баз данных]]
-:* [[Внутренние номера]]
+*[[Подключение файлов MS Excel]]
-:* [[Сценарии]]
-:* [[Мониторинг]]
-:* [[Общие Настройки]]
-:* [[Настройки оборудования]]
-:* [[Внешние модули]]
- |width="33%" valign="top"|
+===[[VoIP-оборудование]] ===
+*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
+*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
+*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
-=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===
+===[[VoIP-провайдеры]] ===
-=== [[Офис]] ===
-:* [[Сотрудники]]
-:* [[Мои контакты]]
-:* [[Мои звонки]]
-:* [[Переадресация]]
-:* [[Статистика АТС]]
-:* [[Кабинет]]
-=== [[Call-центр]] ===
+=== [[Утилиты]] ===
-:* [[Операторы]]
+*[[Okapp 2.12]]
-:* [[Проекты]]
+**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
-:* [[Таблицы абонентов]]
+**[[Создание модуля для Okapp]]
-:* [[Сценарии]]
+*[[Okboard]]
-:** [[Общие компоненты сценариев]]
+*[[Oktell Gооdock]]
-:** [[Сценарии IVR]]
+*[[Oktell Chrome Call Plugin]]
-:** [[Сценарии диалога]]
+*[[Oktell Antirobot ]]
-:** [[Служебные сценарии]]
+*[[Oktell AMI Adapter]]
-:* [[Задачи]]
+<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
-:* [[Ресурсы]]
+*[[Oktell Fast Call]]
-:* [[Статистика]]
-=== [[Телефон]] ===
-:*[[Звонки и сервис автодозвона]]
-:*[[Выбор аудио-устройств. Гарнитура]]
-:*[[Передача e-mail и SMS-сообщений]]
-:*[[Факсимильная передача]]
-:*[[Передача файлов]]
-:*[[Прослушивание и помощь]]
-:*[[Конференц-связь]]
-:*[[Видео-звонки]]
   |width="33%" valign="top"|
-=== [[Веб-интерфейс]] ===
+=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
-:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]
-:*[[Серверный HTTP интерфейс]]
-:*[[Oktell Web-Socket Protocol]]
-:*[http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]
-:*[http://oktell.ru/weboktell Веб-клиент Oktell]
-=== [[Дополнительно]] ===
+* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
-:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]
+*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
-:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
+*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
-:*[[Ключ защиты]]
+*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
-:*[[Перечень файлов, необходимых  озвучивания числовых значений|Перечень файлов  озвучивания числовых значений]]
+* [[WEB-интеграция ]]
-:*[[Структура пространственной БД]]
+*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
-:*[[Порты, используемые системой]]
+*:* [[Oktell.js]]
-:*[[Параметры файлов конфигурации]]
+*:* [[Oktell-panel.js]]
-:*[[Форматы звуковых файлов]]
+*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
-:*[[Подключение внешних БД]]
+*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
-:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
+*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
-:*[[Резервное копирование баз данных]]
+*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
-:*[[Порядок обновления программы в ручном режиме]]
+*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
-=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
+=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
-=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===
+* [[Oktell и Мегаплан]]
+* [[Oktell и amoCRM]]
+* [[Oktell и FreshOffice]]
+* [[Oktell и ReCRM]]
+* [[Oktell и Bitrix24]]
+**[[Использование REST API Bitrix24]]
+* [[Oktell и Mobidel]]
+* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
+* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
+* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
- |}
+=== [[Решение проблем]] ===
+*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
+*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
+*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
+*[[Серверная служба не запускается]]
+*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
+*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
+*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
+*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
+*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
+*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
+*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
-== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==
+=== [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] ===
-::{|width="100%"
+<!--
- |width="33%" valign="top"|
+=== [[Последние добавленные статьи]]===
-:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]
+-->
-:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]
- |width="33%" valign="top"|
   |}