База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
| (не показано 70 промежуточных версии 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
__NOTOC__ | __NOTOC__ | ||
| − | <h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > | + | <h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p> |
| − | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >''' | + | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> |
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" | ||
| − | | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> | + | <!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> --> |
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center> | | <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center> | ||
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center> | | <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center> | ||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
---- | ---- | ||
| − | + | {|width="100%" | |
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| − | == [[О программе]] == | + | === [[О программе]] === |
| − | + | ||
*[[Технические требования|'''Технические требования''']] | *[[Технические требования|'''Технические требования''']] | ||
| − | *[[ | + | *[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']] |
| − | *[[ | + | *[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']] |
| − | *[[ | + | *[[Обновление программы]] |
| − | + | ||
*[[Активация системы]] | *[[Активация системы]] | ||
| − | *[[ | + | *[[Ключ защиты]] |
| − | *[[ | + | *[[Нагрузка на интернет канал]] |
| − | *[[ | + | *[[Порты, используемые системой]] |
*[[Настройка работы сервера за NAT]] | *[[Настройка работы сервера за NAT]] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
*[[Обеспечение безопасности телефонии]] | *[[Обеспечение безопасности телефонии]] | ||
| + | *[[Обеспечение бесперебойности работы]] | ||
| + | *[[Резервное копирование баз данных]] | ||
| + | *[[Резервирование системы]] | ||
| + | *[[Серверное приложение|Серверная служба]] | ||
| + | *[[Логирование]] | ||
| + | *[[Форматы звуковых файлов]] | ||
| − | + | === [[Уроки]] === | |
| − | == [[Уроки]] == | + | *[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] |
| − | + | *[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | |
| + | *[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | ||
*[[Уроки|...]] | *[[Уроки|...]] | ||
| − | *[[Урок | + | *[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]] |
| − | *[[Урок | + | *[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]] |
| − | + | === [[Практики]] === | |
| − | == [[Практики]] == | + | |
| − | + | ||
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | *[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | ||
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | *[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | ||
| Строка 59: | Строка 59: | ||
*[[Практики|Другие практики]] | *[[Практики|Другие практики]] | ||
| + | ===Прочее=== | ||
| − | |||
| − | |||
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | * [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | ||
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | * [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | ||
| Строка 68: | Строка 67: | ||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| − | ==[[Техническая документация]]== | + | === [[Техническая документация]] === |
| − | + | ||
*[[Офис]] | *[[Офис]] | ||
*[[Call-центр]] | *[[Call-центр]] | ||
| + | :*[[Сценарии диалога]] | ||
| + | :*[[Голосовые задачи]] | ||
*[[Администрирование]] | *[[Администрирование]] | ||
| + | :*[[Общие компоненты сценариев]] | ||
| + | :*[[Компоненты сценариев IVR]] | ||
| + | :*[[Компоненты служебных сценариев]] | ||
| + | :*[[Системные настройки]] | ||
| + | :*[[Сценарии АТС]] | ||
| + | :*[[Сборка лог-журналов]] | ||
*[[Телефон]] | *[[Телефон]] | ||
| + | *[[Параметры файлов конфигурации]] | ||
| + | === [[Стандартные отчеты Oktell]] === | ||
| − | ==[[ | + | === [[Работа с БД Oktell]] === |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | *[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | ||
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | *[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
*[[Резервное копирование баз данных]] | *[[Резервное копирование баз данных]] | ||
| − | *[[Подключение | + | *[[Подключение файлов MS Excel]] |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | ===[[VoIP-оборудование]] === | ||
| + | *[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | ||
| + | *[[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | ||
| + | *[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | ||
| − | ==[[VoIP-провайдеры]] == | + | ===[[VoIP-провайдеры]] === |
| − | + | ||
| − | ==[[Утилиты]] == | + | === [[Утилиты]] === |
| − | + | *[[Okapp 2.12]] | |
| − | *[[Okapp]] | + | |
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | **[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | ||
**[[Создание модуля для Okapp]] | **[[Создание модуля для Okapp]] | ||
| Строка 112: | Строка 106: | ||
*[[Oktell Antirobot ]] | *[[Oktell Antirobot ]] | ||
*[[Oktell AMI Adapter]] | *[[Oktell AMI Adapter]] | ||
| − | *[[Oktell SIP-GSM]] | + | <!--*[[Oktell SIP-GSM]]--> |
*[[Oktell Fast Call]] | *[[Oktell Fast Call]] | ||
| Строка 118: | Строка 112: | ||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| − | == [[Интеграции|Способы интеграции]] == | + | === [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === |
| − | + | ||
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | * [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | ||
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | *:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | ||
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]] | *:* [[Встраиваемые plugin-модули]] | ||
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | *:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | ||
| − | * [[ | + | * [[WEB-интеграция ]] |
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]] | *:* [[Общее руководство по Web-интеграции]] | ||
*:* [[Oktell.js]] | *:* [[Oktell.js]] | ||
| Строка 134: | Строка 128: | ||
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | *:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | ||
| + | === [[Интеграции с CRM системами]] === | ||
| − | |||
| − | |||
* [[Oktell и Мегаплан]] | * [[Oktell и Мегаплан]] | ||
* [[Oktell и amoCRM]] | * [[Oktell и amoCRM]] | ||
* [[Oktell и FreshOffice]] | * [[Oktell и FreshOffice]] | ||
| + | * [[Oktell и ReCRM]] | ||
| + | * [[Oktell и Bitrix24]] | ||
| + | **[[Использование REST API Bitrix24]] | ||
| + | * [[Oktell и Mobidel]] | ||
| + | * [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]] | ||
| + | * [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]] | ||
| + | * [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]] | ||
| − | + | === [[Решение проблем]] === | |
| − | ==[[Решение проблем]]== | + | |
| − | + | ||
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | *[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | ||
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | *[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | ||
| Строка 156: | Строка 154: | ||
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | *[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | ||
| + | === [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] === | ||
| − | = | + | <!-- |
| − | + | === [[Последние добавленные статьи]]=== | |
| − | + | --> | |
| − | ==[[Последние добавленные статьи]]== | + | |
|} | |} | ||
