База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 20: | Строка 20: | ||
=== [[О программе]] === | === [[О программе]] === | ||
[[Технические требования|'''Технические требования''']] | [[Технические требования|'''Технические требования''']] | ||
| + | |||
[[Активация системы]] | [[Активация системы]] | ||
| + | |||
[[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]] | [[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]] | ||
| + | |||
[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | [[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | ||
| + | |||
[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | [[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | ||
| + | |||
[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | [[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | ||
| + | |||
[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | ||
| + | |||
[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | ||
| + | |||
[[Сценарий переключения]] | [[Сценарий переключения]] | ||
| + | |||
[[Настройка работы сервера за NAT]] | [[Настройка работы сервера за NAT]] | ||
| + | |||
[[Обеспечение безопасности телефонии]] | [[Обеспечение безопасности телефонии]] | ||
=== [[Уроки]] === | === [[Уроки]] === | ||
[[Уроки|...]] | [[Уроки|...]] | ||
| + | |||
[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | ||
| + | |||
[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | ||
=== [[Практики]] === | === [[Практики]] === | ||
[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | [[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | ||
| + | |||
[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | [[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | ||
| + | |||
[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | ||
| + | |||
[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | [[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | ||
| + | |||
[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | [[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | ||
| + | |||
[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | [[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | ||
| + | |||
[[Соединение с последним обслужившим оператором]] | [[Соединение с последним обслужившим оператором]] | ||
| + | |||
[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | [[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | ||
| + | |||
[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | [[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | ||
| + | |||
[[Автоматический перезвон клиентам]] | [[Автоматический перезвон клиентам]] | ||
| + | |||
[[Задача по обработке пропущенных]] | [[Задача по обработке пропущенных]] | ||
| + | |||
[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | [[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | ||
| + | |||
[[Практики|Другие практики]] | [[Практики|Другие практики]] | ||
| Строка 54: | Строка 78: | ||
[http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | ||
| + | |||
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | ||
| + | |||
[http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | ||
| + | |||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
| Строка 61: | Строка 88: | ||
=== [[Техническая документация]] === | === [[Техническая документация]] === | ||
[[Офис]] | [[Офис]] | ||
| + | |||
[[Call-центр]] | [[Call-центр]] | ||
| + | |||
[[Администрирование]] | [[Администрирование]] | ||
| + | |||
[[Телефон]] | [[Телефон]] | ||
=== [[Дополнительно]] === | === [[Дополнительно]] === | ||
[[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']] | [[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']] | ||
| + | |||
[[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']] | [[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']] | ||
| + | |||
[[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']] | [[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']] | ||
| + | |||
[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | [[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | ||
| + | |||
[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | [[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | ||
| + | |||
[[Резервирование системы]] | [[Резервирование системы]] | ||
| + | |||
[[SIP ответы и их значения]] | [[SIP ответы и их значения]] | ||
| + | |||
[[Порты, используемые системой]] | [[Порты, используемые системой]] | ||
| + | |||
[[Структура пространственной БД]] | [[Структура пространственной БД]] | ||
| + | |||
[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]] | [[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]] | ||
| + | |||
[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]] | [[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]] | ||
| + | |||
[[Обеспечение бесперебойности работы]] | [[Обеспечение бесперебойности работы]] | ||
| + | |||
[[Резервное копирование баз данных]] | [[Резервное копирование баз данных]] | ||
| + | |||
[[Подключение внешних БД]] | [[Подключение внешних БД]] | ||
| + | |||
[[Дополнительно | Прочее]] | [[Дополнительно | Прочее]] | ||
===[[VoIP-оборудование]] === | ===[[VoIP-оборудование]] === | ||
[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | [[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | ||
| + | |||
[[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | [[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | ||
| + | |||
[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | [[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | ||
| Строка 91: | Строка 137: | ||
=== [[Утилиты]] === | === [[Утилиты]] === | ||
[[Okapp]] | [[Okapp]] | ||
| + | |||
*[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | *[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | ||
*[[Создание модуля для Okapp]] | *[[Создание модуля для Okapp]] | ||
[[Okboard]] | [[Okboard]] | ||
| + | |||
[[Oktell Gооdock]] | [[Oktell Gооdock]] | ||
| + | |||
[[Oktell Chrome Call Plugin]] | [[Oktell Chrome Call Plugin]] | ||
| + | |||
[[Oktell Antirobot ]] | [[Oktell Antirobot ]] | ||
| + | |||
[[Oktell AMI Adapter]] | [[Oktell AMI Adapter]] | ||
| − | [[Oktell SIP-GSM] | + | |
| + | [[Oktell SIP-GSM] | ||
| + | |||
[[Oktell Fast Call]] | [[Oktell Fast Call]] | ||
| Строка 123: | Строка 176: | ||
[[Oktell и Мегаплан]] | [[Oktell и Мегаплан]] | ||
| + | |||
[[Oktell и amoCRM]] | [[Oktell и amoCRM]] | ||
| + | |||
[[Oktell и FreshOffice]] | [[Oktell и FreshOffice]] | ||
=== [[Решение проблем]] === | === [[Решение проблем]] === | ||
[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | [[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | ||
| + | |||
[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | [[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | ||
| + | |||
[[Возможные проблемы и способы их устранения]] | [[Возможные проблемы и способы их устранения]] | ||
| + | |||
[[Серверная служба не запускается]] | [[Серверная служба не запускается]] | ||
| + | |||
[[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | [[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | ||
| + | |||
[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | [[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | ||
| + | |||
[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | [[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | ||
| + | |||
[[IP телефон не регистрируется на сервере]] | [[IP телефон не регистрируется на сервере]] | ||
| + | |||
[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | [[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | ||
| + | |||
[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | [[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | ||
| + | |||
[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | [[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | ||
