База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 18: | Строка 18: | ||
=== [[Установка Oktell]] === | === [[Установка Oktell]] === | ||
| − | + | *[[Технические требования|'''Технические требования''']] | |
| − | + | *[[Введение Что такое Oktell Обзор и установка |Введение. Что такое Oktell. Обзор и установка ]] | |
| − | + | *[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | |
| − | + | *[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | |
| − | + | *[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | |
| − | + | *[[Активация системы]] | |
| − | + | *[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | |
| − | + | *[[Сценарий исходящей маршрутизации]] | |
| − | + | *[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]] | |
| − | + | *[[Сценарий переключения]] | |
| − | + | *[[Сокращенное рабочее место]] | |
| − | + | *[[Настройка работы сервера за NAT]] | |
| − | + | *[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | |
| − | + | *[[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | |
| − | + | *[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | |
| − | + | *[[Обеспечение безопасности телефонии]] | |
=== [[Уроки]] === | === [[Уроки]] === | ||
| − | + | *[[Уроки|...]] | |
| − | + | *[[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев|Урок 23. Периодический запуск служебных сценариев]] | |
| − | + | *[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | |
=== [[Видеоуроки]] === | === [[Видеоуроки]] === | ||
| − | + | *[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]] | |
| − | + | *[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]] | |
| − | + | *[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]] | |
| − | + | *[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]] | |
| − | + | *[[Видеоурок 5. Актуализация телефонной базы ]] | |
| − | + | *[[Настройка Oktell в устройстве ZyXEL X8004]] | |
=== [[Практики]] === | === [[Практики]] === | ||
| − | + | *[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | |
| − | + | *[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | |
| − | + | *[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | |
| − | + | *[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | |
| − | + | *[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | |
| − | + | *[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | |
| − | + | *[[Соединение с последним обслужившим оператором]] | |
| − | + | *[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | |
| − | + | *[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | |
| − | + | *[[Автоматический перезвон клиентам]] | |
| − | + | *[[Задача по обработке пропущенных]] | |
| − | + | *[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | |
| − | + | *[[Практики|Другие практики]] | |
===Прочее=== | ===Прочее=== | ||
| − | + | * [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | |
| − | + | * [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | |
| − | + | * [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | |
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
=== [[Описание программы]] === | === [[Описание программы]] === | ||
| − | + | *[[Офис]] | |
| − | + | *[[Call-центр]] | |
| − | + | *[[Администрирование]] | |
| − | + | *[[Телефон]] | |
=== [[Возможности системы]] === | === [[Возможности системы]] === | ||
=== [[Дополнительно]] === | === [[Дополнительно]] === | ||
| − | + | *[[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']] | |
| − | + | *[[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']] | |
| − | + | *[[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']] | |
| − | + | *[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | |
| − | + | *[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | |
| − | + | *[[Варианты резервирования системы]] | |
| − | + | *[[SIP ответы и их значения]] | |
| − | + | *[[Порты, используемые системой]] | |
| − | + | *[[Структура пространственной БД]] | |
| − | + | *[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]] | |
| − | + | *[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]] | |
| − | + | *[[Подключение внешних БД]] | |
| − | + | *[[Обеспечение бесперебойности работы]] | |
| − | + | *[[Резервное копирование баз данных]] | |
| − | + | *[[Подключение внешних БД]] | |
| − | + | *[[Дополнительно | Прочее]] | |
===[[VoIP-оборудование]] === | ===[[VoIP-оборудование]] === | ||
| Строка 103: | Строка 103: | ||
=== [[Утилиты]] === | === [[Утилиты]] === | ||
| − | + | *[[Oktell Web Клиент]] | |
| − | + | **[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | |
| − | + | **[[Дашборды Raduga]] | |
| − | + | *[[Oktell Gооdock]] | |
| − | + | *[[Oktell Chrome Call Plugin]] | |
| − | + | *[[Oktell Antirobot ]] | |
| − | + | *[[Oktell SIP-GSM]] | |
| Строка 116: | Строка 116: | ||
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | === [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | ||
| − | + | * [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | |
| − | + | *:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | |
| − | + | *:* [[Встраиваемые plugin-модули]] | |
| − | + | *:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | |
| − | + | * [[Общее руководство по Web-интеграции | WEB-интеграция ]] | |
| − | + | *:* [[Общее руководство по Web-интеграции]] | |
| − | + | *:* [[Oktell.js]] | |
| − | + | *:* [[Oktell-panel.js]] | |
| − | + | *:* [[Oktell Web-Socket Protocol]] | |
| − | + | *:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] | |
| − | + | *:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] | |
| − | + | *:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] | |
| − | + | *:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | |
| − | + | * [[Интеграция между базами данных]] | |
| − | + | * [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]] | |
=== [[Интеграции с CRM системами]] === | === [[Интеграции с CRM системами]] === | ||
| − | + | * [[Oktell и Мегаплан]] | |
| − | + | * [[Oktell и amoCRM]] | |
| − | + | * [[Oktell и FreshOffice]] | |
=== [[Решение проблем]] === | === [[Решение проблем]] === | ||
| − | + | *[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | |
| − | + | *[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | |
| − | + | *[[Возможные проблемы и способы их устранения]] | |
| − | + | *[[Серверная служба не запускается]] | |
| − | + | *[[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | |
| − | + | *[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | |
| − | + | *[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | |
| − | + | *[[IP телефон не регистрируется на сервере]] | |
| − | + | *[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | |
| − | + | *[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | |
| − | + | *[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | |
=== [[История обновлений. Новые возможности]] === | === [[История обновлений. Новые возможности]] === | ||
