Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с последующим подключением оператора можно реализовать с помощью двух задач модуля Call-центр. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с возможностью выбора переключения на оператора, либо отказа от входящего звонка.

Перейдите в модуль «Проекты» раздела «Call-центр» и нажмите кнопку «Добавить» для создания нового проекта.

Oper call01.png


В свойствах задайте название нового проекта и настройте права доступа, далее нажмите кнопку «Сохранить».

Oper call02.png


Убедитесь, что новый проект отображается в общем списке.

Oper call03.png


Перейдите в модуль «Таблицы абонентов» раздела «Call-центр», выберите проект и нажмите кнопку «Добавить»

Oper call04.png


Задайте название таблицы. В поле «Характеристики локального списка» вы можете задать уникальное название таблицы, которая будет создана в БД Oktell. Нажмите кнопку «Далее»

Oper call05.png


Добавьте все столбцы в локальную таблицу. Нажмите кнопку «Добавить». Задайте «Название столбца». Для столбца, который будет содержать номер телефона назначение выберите «Телефон».

Oper call06.png


Oper call07.png


Oper call08.png


Для загрузки списка нажмите кнопку «Импортировать». Укажите путь к файлу Excel. Выберите лист таблицы, в котором присутствует список. После завершения импорта нажмите кнопку «Сохранить».

Oper call09.png


Убедитесь, что таблица отображается в общем списке проекта.

Oper call10.png


Перейдите в модуль «Сценарии» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Создать». Тип сценария укажите «Диалоговый», задайте название сценария, нажмите кнопку «ОК».

Oper call11.png

Задача не требует наличия формы, поэтому в новом сценарии добавьте компонент «Старт» и компонент «Стоп».

Oper call12.png


Сохраните сценарий на сервер.

Oper call13.png


Перейдите в модуль «'Задачи» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Добавить». Тип задачи выберите «Прием звонков», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «ОК».

Oper call14.png


В настройках задачи первая вкладка «Параметры»

  • «Направление» - «Входящая»
  • «Тип» - «Оператор»
  • «Сценарий диалога» - выберите ранее созданный сценарий
  • «Период активности задачи» - выберите интервал времени
  • «Остановить задачу» - выберите «Никогда не останавливать задачу»

Далее перейдите во вкладку «Ресурсы»

Oper call15.png


Выберите «Операторов», которые будут обрбатывать входящие звонки. Далее перейдите во вкладку «Абоненты»

Oper call16.png


Оставьте параметры без изменений, далее перейдите во вкладку «Дополнительно».

Oper call17.png


В параметрах исходящей задачи укажите параметр «Использовать очередь». Нажмите кнопку «Сохранить».

Oper call18.png


Активируйте задачу.

Oper call19.png


Перейдите в модуль «Сценарии» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Создать». Тип сценария укажите «IVR», задайте название сценария, нажмите кнопку «ОК».

Oper call20.png


В новом сценарии добавьте компонент «Старт», далее переход «Поднять трубку». Далее компонент «Воспроизведение с преднабором» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучена общая шаблонная часть информации для абонента(заранее записанное приветствие) с возможностью переключения, либо отказа от соединения с оператором. Следующий компонент «Сравнение» и две ветки отходящие от компонента. По ветке «Ложь» компонент «Воспроизведение» и «Обрыв связи». По ветке «Правда» компонент «Вход в задачу». В свойствах выберите ранее созданную входящую операторскую задачу, параметр «Очередь ожидания» укажите «Да».

Oper call22.png


Сохраните сценарий.

Oper call23.png


Перейдите в модуль «Задачи» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Добавить». Тип задачи выберите «Исходящее голосовое оповещение», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «ОК».

Oper call24.png


В настройках задачи первая вкладка «Параметры»

  • «Направление» - «Исходящая»
  • «Тип» - «IVR»
  • «Сценарий IVR» - выберите ранее созданный сценарий
  • «Период активности задачи» - выберите интервал времени
  • «Остановить задачу» - выберите «После выполнения всех абонентов»

Далее перейдите во вкладку «Ресурсы»

Oper call25.png


Укажите «Внешние линии», по которым будут осуществляться звонки, установите ограничение на максимальное количество используемых линий. Далее перейдите во вкладку «Абоненты»

Oper call26.png


  • «Таблица абонентов» - укажите ранее созданную таблицу абонентов

Далее перейдите во вкладку «Дополнительно»

Oper call27.png


В параметрах исходящей задачи укажите параметры по количеству попыток дозвона и задайте интервалы для повторных попыток. Нажмите кнопку «Сохранить».

Oper call28.png


Активируйте задачу для запуска обзвона.

Oper call29.png


Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал