Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона
Полезная настройка, позволяющая сотрудникам самим изменять состав группового номера со своего телефона. Когда это бывает нужно?
Пример 1. В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера. Звонки клиентов перестают на него распределяться, но при этом он продолжает принимать звонки от коллег по своему индивидуальному номеру. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.
Мы думаем, что вы также найдете много вариантов, когда данная настройка будет полезна.
Наиболее просто реализовать такое поведение системы помогает приведенный ниже сценарий:
Скачать сценарий по ссылке: УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip
- - После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела Администрирование;
- - Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите Сохранить и Применить;
- - Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.
Для того, чтобы сотрудник видел не только номер звонящего, но и номер который был набран, кому реально был адресован звонок, рекомендуется доработать сценарий исходящей маршрутизации.
Ниже приведен пример настройки компонента Переключение. Внимание, не на всех телефонах получиться отображать необходимую информацию. На примере изображен телефон Yealink.
