Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
м |
|||
| (не показана одна промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell | + | [[Заглавная_страница|Наверх]] |
| + | __NOTOC__ | ||
| + | В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы '''Oktell''' | ||
| − | + | Если у вас есть интересная тема, которую неплохо было бы разобрать, пишите на '''r.oktell.ru''' в бесплатную техническую поддержку с пометкой "'''Статья на Wiki'''" | |
| + | ::{|width = "100%" | ||
|width="50%" valign="top"| | |width="50%" valign="top"| | ||
=== Администрирование Oktell=== | === Администрирование Oktell=== | ||
| − | + | #[[Обеспечение безопасности телефонии]] | |
| − | + | #[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]] | |
| − | + | #[[Праздники с Октелл]] | |
| − | + | #[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | |
| − | + | <!-- #[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]] --> | |
| − | + | #[[Настройка межсерверного взаимодействия]] | |
| − | + | #[[Работа в терминальном режиме]] | |
| − | + | #[[Резервное копирование и восстановление сервера]] | |
| − | + | #[[Резервное копирование и восстановление баз данных]] | |
| − | + | #[[Резервное копирование и восстановление сценариев]] | |
| − | + | #[[Действия пользователей при смене ip-адреса сервера]] | |
| − | + | #[[Восстановление системы на более раннюю версию]] | |
| − | + | #[[Перенос записей разговоров]] | |
| − | + | #[[Действия при переполнении базы данных]] | |
| − | + | #[[Настройка Web-сервера Oktell]] | |
| − | + | #[[Добавление мобильного к внутреннему номеру]] | |
| − | + | #[[Звонок из браузера по HTTP запросу]] | |
| + | #[[Установка Microsoft SQL Server 2012]] | ||
| + | #[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | ||
| + | #[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]] | ||
| + | #[[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]] | ||
| + | #[[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]] | ||
| + | #[[Воспроизведение и запись звука через RDP]] | ||
| + | #[[Авторизация с помощью ActiveDirectory]] | ||
=== Сценарии Call-центра === | === Сценарии Call-центра === | ||
| − | + | #[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]] | |
| − | + | #[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | |
| − | + | #[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]] | |
| − | + | #[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]] | |
| − | + | #[[Служебный сценарий поиска абонента]] | |
| − | + | #[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | |
| − | + | #[[Как оставить карточку у оператора при переводе]] | |
| − | + | #[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]] | |
| − | + | #[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]] | |
| − | + | #[[Обработка электронной почты в диалоговой форме]] | |
| − | + | #[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]] | |
| + | #[[Автоматический перезвон клиентам]] | ||
| + | #[[План оператора в модуле Мое рабочее место|План оператора в модуле "Мое рабочее место"]] | ||
| + | #[[Задача по обработке пропущенных]] | ||
| + | #[[Входящая операторская задача]] | ||
| + | #[[Использование Skill-тэгов в исходящей задаче]] | ||
| + | #[[Примеры пользовательских процедур]] | ||
| + | #[[Актуализация телефонной базы]] | ||
| + | #[[Управление видимостью групп в диалоговой форме]] | ||
| + | #[[Обработка значения группы галок]] | ||
| + | <h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3> | ||
|width="50%" valign="top"| | |width="50%" valign="top"| | ||
=== Сценарии АТС === | === Сценарии АТС === | ||
| − | + | #[[Очереди ожидания и приоритеты]] | |
| − | + | #[[Выбор исходящей линии по маске]] | |
| − | + | #[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | |
| − | + | #[[Вывод пользователя из группового номера]] | |
| − | + | #[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | |
| − | + | #[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]] | |
| − | + | #[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]] | |
| − | + | #[[Голосовая почта и отправка на e-mail]] | |
| − | + | #[[Резервирование внутреннего канала]] | |
| − | + | #[[Служебный сценарий обработки контента]] | |
| − | + | #[[Oktell и Яндекс.Карты]] | |
| − | + | #[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]] | |
| − | + | #[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | |
| − | + | #[[Сценарий переключения для внешних номеров]] | |
| − | + | #[[Сбор конференции с телефона]] | |
| − | + | #[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]] | |
| − | + | #[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | |
| − | + | #[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]] | |
| − | + | #[[Настройка и передача факсов]] | |
| − | + | #[[Соединение с последним обслужившим оператором]] | |
| − | + | #[[Определение имени и номера пользователя после соединения]] | |
| − | + | #[[Запуск сценариев Oktell по событиям от IP телефона]] | |
| − | + | #[[Мониторинг состояния внешних линий]] | |
| − | + | #[[Определение времени работы внутренних линий]] | |
| − | + | #[[Компонент Парсер]] | |
| − | + | #[[Определение CallerID и CalledID]] | |
| − | + | #[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | |
| − | + | #[[Учет опозданий сотрудников]] | |
| − | + | #[[Получить путь к записи разговора по завершению коммутации]] | |
| − | + | #[[Отправка записей разговоров на e-mail]] | |
| − | + | #[[Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell]] | |
| + | #[[Определение графика работы офиса]] | ||
| + | #[[Перехват звонков из очереди]] | ||
| + | #[[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]] | ||
| + | #[[Распознавание речи с помощью Google Speech API]] | ||
| + | #[[Синтез речи на базе Google Voice]] | ||
| + | #[[Звонок из Outlook в Oktell]] | ||
| + | #[[Воспроизведение файла в коммутацию]] | ||
| + | #[[Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка]] | ||
| + | #[[Синтез речи на базе Yandex SpeechKit Cloud]] | ||
| + | #[[Выделение смысла с помощью Yandex SpeechKit Cloud]] | ||
| + | #[[Улучшенный алгоритм распознавания с помощью Yandex SpeechKit Cloud]] | ||
| + | #[[Захват DTMF-сигналов во время разговора]] | ||
| + | #[[Использование режимов 180, 183 и 200 для снижения затрат на связь]] | ||
|} | |} | ||
Текущая версия на 10:40, 3 августа 2017
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
Если у вас есть интересная тема, которую неплохо было бы разобрать, пишите на r.oktell.ru в бесплатную техническую поддержку с пометкой "Статья на Wiki"
