Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 18: | Строка 18: | ||
=== Сценарии АТС === | === Сценарии АТС === | ||
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]] | :*[[Очереди ожидания и приоритеты]] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]] | :*[[Выбор исходяшей линии по маске]] | ||
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | :*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | ||
| Строка 38: | Строка 33: | ||
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | :*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | ||
:*[[Служебный сценарий обработки контента]] | :*[[Служебный сценарий обработки контента]] | ||
| − | |||
| − | |||
:*[[Oktell и Яндекс.Карты]] | :*[[Oktell и Яндекс.Карты]] | ||
:*[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]] | :*[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]] | ||
| Строка 53: | Строка 46: | ||
:*[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | :*[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | ||
:*[[Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)]] | :*[[Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)]] | ||
| − | |||
:*[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]] | :*[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]] | ||
:*[[Настройка и передача факсов]] | :*[[Настройка и передача факсов]] | ||
=== Сценарии Call-центра === | === Сценарии Call-центра === | ||
| + | :*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]] | ||
| + | :*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | ||
| + | :*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС]] | ||
| + | :*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]] | ||
| + | :*[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]] | ||
| + | :*[[Служебный сценарий поиска абонента]] | ||
| + | :*[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | ||
| + | :*[[Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR]] | ||
Версия 11:34, 7 ноября 2013
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
Администрирование Oktell
- Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync
- Защита IP АТС от внешних атак
- Настройка Firewall Сервера IP АТС
- Групповые номера. Перебор номеров по неответу
- Праздники с Октелл
- Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
- Получение SSL-сертификата на StartSSL.com
- Настройка межсерверного взаимодействия
- Резервное копирование и восстановление баз данных
- Резервное копирование и восстановление сервера
- Действия пользователей при смене ip-адреса сервера
- Восстановление системы на более раннюю версию
Сценарии АТС
- Очереди ожидания и приоритеты
- Выбор исходяшей линии по маске
- Маршрутизация звонка на основании параметров
- Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
- Вывод пользователя из группового номера
- Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона
- Очереди ожидания и приоритеты
- Тарификация входящего звонка после ответа абонента
- Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
- Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
- Голосовая почта и отправка на e-mail
- Резервирование внутреннего канала
- Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
- Перенос записей разговоров
- Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
- Служебный сценарий обработки контента
- Oktell и Яндекс.Карты
- IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
- Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
- Сценарий фонового медиа-взаимодействия
- Сценарий вместо отбоя - контроль качества
- Сценарий переключения для внешних номеров
- Сценарий сбор конференции с телефона
- Автоматическая отправка отчетов на электронную почту
- Мониторинг состояния внешних линий
- Прикрепление исходящих звонков к задаче
- Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL
- Построковая обработка sql выборки в сценарии
- Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)
- Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса
- Настройка и передача факсов
Сценарии Call-центра
- Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR
- Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора
- Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС
- Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
- Операторский исходящий обзвон
- Служебный сценарий поиска абонента
- Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
- Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
