База знаний Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 362 промежуточные версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор==
+
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>
'''тел. 8-800-555-15-86 доб. 221  тел. +7 (495) 229-49-89 доб. 221 пн.-пт. с 9 до 19 часов'''
+
  
----
+
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89  пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>
 
+
::{|width = "100%"
+
 
+
|width="33%" valign="top"|
+
 
+
* [[Установка_Oktell | Установка Oktell | color:red ]]
+
 
+
* [[ОПИСАНИЕ_ПРОГРАММЫ | Описание программы]]
+
 
+
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний]
+
 
+
|width="33%" valign="top"|
+
 
+
* [[Практики]]
+
 
+
* [[Возникающие_проблемы_и_способы_их_решения | Возникающие проблемы и способы их решения ]]
+
 
+
|width="33%" valign="top"|
+
 
+
* [[VoIP-провайдеры]]
+
 
+
* [[VoIP-оборудование]]
+
  
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
 +
<!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>  -->
 +
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
 +
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
 +
|-
 
|}
 
|}
  
 +
</h4>
 
----
 
----
  
----
+
{|width="100%"
 
+
::{|width="100%"
+
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
=== [[Установка Oktell]] ===
+
=== [[О программе]] ===
:*[[Технические требования]]
+
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
:*[[Установка сервера]]
+
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
:*[[Установка клиентского приложения]]
+
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
:*[[Активация системы]]
+
*[[Обновление программы]]
:*[[Добавление пользователей]]
+
*[[Активация системы]]
:*[[Создание карты сети]]
+
*[[Ключ защиты]]
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]
+
*[[Нагрузка на интернет канал]]
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]
+
*[[Порты, используемые системой]]
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]
+
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]
+
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
:*[[Сценарий переключения]]
+
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]
+
*[[Резервное копирование баз данных]]
 +
*[[Резервирование системы]]
 +
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
 +
*[[Логирование]]
 +
*[[Форматы звуковых файлов]]
  
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]
+
=== [[Уроки]] ===
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
+
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]
+
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
+
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
+
*[[Уроки|...]]
 +
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
  
=== [[Видеоуроки]] ===
+
=== [[Практики]] ===
 +
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
 +
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
 +
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
 +
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
 +
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
 +
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
 +
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
 +
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
 +
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Автоматический перезвон клиентам]]
 +
*[[Задача по обработке пропущенных]]
 +
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
 +
*[[Практики|Другие практики]]
  
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]
+
===Прочее===
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]
+
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]
+
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]
+
:
+
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]
+
  
=== [[Практики]] ===
+
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]
+
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]
+
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]
+
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]
+
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]
+
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
+
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]
+
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]
+
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
+
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
+
:*[[Праздники с Октелл]]
+
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]
+
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
+
:*[[Практики|Другие практики]]
+
 
+
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
+
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===
+
=== [[Техническая документация]] ===
:*[[Офис]]
+
*[[Офис]]
:*[[Call-центр]]
+
*[[Call-центр]]
:*[[Администрирование]]
+
:*[[Сценарии диалога]]
:*[[Телефон]]
+
:*[[Голосовые задачи]]
 +
*[[Администрирование]]
 +
:*[[Общие компоненты сценариев]]
 +
:*[[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:*[[Компоненты служебных сценариев]]
 +
:*[[Системные настройки]]
 +
:*[[Сценарии АТС]]
 +
:*[[Сборка лог-журналов]]
 +
*[[Телефон]]
 +
*[[Параметры файлов конфигурации]]
  
=== [[Веб-интерфейс]] ===
+
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]
+
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]
+
  
=== [[Дополнительно]] ===
+
=== [[Работа с БД Oktell]] ===
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
+
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]
+
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
+
*[[Резервное копирование баз данных]]
:*[[Ключ защиты]]
+
*[[Подключение файлов MS Excel]]
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]
+
:*[[Структура пространственной БД]]
+
:*[[Порты, используемые системой]]
+
:*[[Параметры файлов конфигурации]]
+
:*[[Форматы звуковых файлов]]
+
:*[[Подключение внешних БД]]
+
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
+
:*[[Резервное копирование баз данных]]
+
:*[[Порядок обновления программы]]
+
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]
+
:*[[Варианты резервирования системы]]
+
:*[[SIP ответы и их значения]]
+
:*[[Прочее]]
+
  
 +
===[[VoIP-оборудование]] ===
 +
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
 +
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
 +
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
 +
 +
===[[VoIP-провайдеры]] ===
 +
 +
=== [[Утилиты]] ===
 +
*[[Okapp 2.12]]
 +
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
 +
**[[Создание модуля для Okapp]]
 +
*[[Okboard]]
 +
*[[Oktell Gооdock]]
 +
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]
 +
*[[Oktell Antirobot ]]
 +
*[[Oktell AMI Adapter]]
 +
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
 +
*[[Oktell Fast Call]]
  
=== [[Клиентское приложение]]===
 
:*[[Полное рабочее место]]
 
:*[[Сокращенное рабочее место]]
 
:*[[Пользовательский web интерфейс]]
 
:*[[Oktell Gооdock]]
 
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
Строка 126: Строка 114:
 
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
 
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
  
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
+
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
 +
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
 +
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
 +
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
 +
* [[WEB-интеграция ]]
 +
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
 +
*:* [[Oktell.js]]
 +
*:* [[Oktell-panel.js]]
 +
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
 +
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
 +
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
 +
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
 +
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
  
:* WEB-интеграция
+
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
+
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
+
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]
+
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]
+
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]
+
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
+
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
+
  
:* Интеграция между базами данных
+
* [[Oktell и Мегаплан]]
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]
+
* [[Oktell и amoCRM]]
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]
+
* [[Oktell и FreshOffice]]
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]
+
* [[Oktell и ReCRM]]
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]
+
* [[Oktell и Bitrix24]]
 +
**[[Использование REST API Bitrix24]]
 +
* [[Oktell и Mobidel]]
 +
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
 +
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
 +
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
  
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===
+
=== [[Решение проблем]] ===
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
+
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
:*[[Серверная служба не запускается]]
+
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
+
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
+
*[[Серверная служба не запускается]]
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
+
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
+
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
+
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]
+
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]
+
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
+
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
+
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
  
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===
+
=== [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] ===
  
|}
+
<!--  
 
+
=== [[Последние добавленные статьи]]===
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==
+
-->
 
+
::{|width="100%"
+
|width="33%" valign="top"|
+
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]
+
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
 
  |}
 
  |}

Текущая версия на 16:14, 16 ноября 2021

Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell

Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов

Как пользоваться Wiki
Как написать в техническую поддержку


О программе

Уроки

Практики

Прочее

Техническая документация

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

VoIP-оборудование

VoIP-провайдеры

Утилиты


Способы интеграции с другими продуктами

Интеграции с CRM системами

Решение проблем

История обновлений. Новые возможности