База знаний Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(link=Категория:ИБ для юридических лицЮридические лица)
 
(не показано 558 промежуточных версии 5 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
== Oktell Call-Center ==
+
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>
  
::{|width="100%"
+
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>
|width="33%" valign="top"|
+
=== [[Введение в Oktell]] ===
+
:*[[Отличительные особенности]]
+
:*[[Основные функции]]
+
:*[[Архитектура]]
+
  |width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Установка Oktell]] ===
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
:*[[Установка сервера]]
+
<!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>  -->
:*[[Установка клиентского приложения]]
+
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
:*[[Активация системы]]
+
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
:*[[Начальная настройка]]
+
|-
|width="33%" valign="top"|
+
|}
  
=== [[Файл:Payment.png|link=Категория:Платежи]][[:Категория:Платежи|Платежи по свободным реквизитам]]===
+
</h4>
:*[[Платежи по свободным реквизитам]]
+
----
:*[[Платёжное поручение]]
+
:*[[Как правильно заполнять платёжное поручение]]
+
|-
+
|width="33%" valign="top"|
+
=== [[Файл:Bill.png|link=Категория:Платежи]][[:Категория:Платежи|Платежи по шаблонам банка]] ===
+
:*[[Платежи по шаблонам]]
+
:*[[ЕРЦ]]
+
:*[[Система "Город"]]
+
:*[[Яндекс.Деньги]]
+
:*[[WebMoney]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
=== [[Файл:Ok.png|link=Категория:Стартер]][[:Категория:Стартер|Программа для запуска ИБ]] ===
+
:*[[Настройки стартера|Настройки]]
+
:*[[Добавление ключа]]
+
:*[[Копирование ключа]]
+
:*[[Продление сертификата]]
+
:*[[Интернет-банк в Linux]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Файл:Lk.png|link=Категория:Обновления интернет банка]][[:Категория:Обновления интернет банка|Обновления]] ===
+
{|width="100%"
:*[[Сборка 1137 ИБ|Сборка 1137 от 08.12.10]]
+
|}
+
  
== Oktell SIP-GSM ==
 
 
::{|width="100%"
 
|width="33%" valign="top"|
 
=== [[Файл:Lk.png|link=Категория:Интерфейс мобильного банка]][[:Категория:Интерфейс мобильного банка|Интерфейс]] ===
 
:*[[:Категория:Мобильный банк|Описание]]
 
:*[[Поддерживаемые платформы]]
 
:*[[Смена клиента]]
 
:*[[Платежи по шаблонам банка в мобильном банке|Платежи по шаблонам банка]]
 
:*[[Платежи по собственным шаблонам в мобильном банке|Платежи по собственным шаблонам]]
 
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
|}
+
=== [[О программе]] ===
 +
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
 +
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
 +
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
 +
*[[Обновление программы]]
 +
*[[Активация системы]]
 +
*[[Ключ защиты]]
 +
*[[Нагрузка на интернет канал]]
 +
*[[Порты, используемые системой]]
 +
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
 +
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
 +
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
 +
*[[Резервное копирование баз данных]]
 +
*[[Резервирование системы]]
 +
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
 +
*[[Логирование]]
 +
*[[Форматы звуковых файлов]]
  
== [[Файл:Security.png|link=Категория:Безопасность]][[:Категория:Безопасность|Безопасность]] ==
+
=== [[Уроки]] ===
 +
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
 +
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
 +
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
 +
*[[Уроки|...]]
 +
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
  
::{|width="100%"
+
=== [[Практики]] ===
|width="33%" valign="top"|
+
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
=== [[Файл:Ok.png|link=Категория:Ограниченные ключи]][[:Категория:Ограниченные ключи|Ограниченные ключи]] ===
+
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
:*[[Выпуск ОК]]
+
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
:*[[Временно отозвать учётную запись ОК]]
+
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
:*[[Отозвать учётную запись ОК навсегда]]
+
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
:*[[Переименовать учётную запись ОК]]
+
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
:*[[Управление правами доступа ОК]]
+
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
|width="33%" valign="top"|
+
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
=== [[Файл:Token.png|link=Категория:Токены]][[:Категория:Токены|Токены]] ===
+
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
:*[[Общее описание]]
+
*[[Автоматический перезвон клиентам]]
:*[[Поддерживаемые модели]]
+
*[[Задача по обработке пропущенных]]
:*[[Генерация ключа на токен]]
+
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
:*[[Копирование ключа на токен]]
+
*[[Практики|Другие практики]]
|width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Файл:Sec_small.png|link=Категория:ЭЦП]][[:Категория:ЭЦП|ЭЦП]] ===
+
===Прочее===
:*[[Описание]]
+
|-
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
|width="33%" valign="top"|
+
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
 +
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
 +
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
|}
+
=== [[Техническая документация]] ===
 +
*[[Офис]]
 +
*[[Call-центр]]
 +
:*[[Сценарии диалога]]
 +
:*[[Голосовые задачи]]
 +
*[[Администрирование]]
 +
:*[[Общие компоненты сценариев]]
 +
:*[[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:*[[Компоненты служебных сценариев]]
 +
:*[[Системные настройки]]
 +
:*[[Сценарии АТС]]
 +
:*[[Сборка лог-журналов]]
 +
*[[Телефон]]
 +
*[[Параметры файлов конфигурации]]
  
== [[Файл:Ul_big.png|link=Категория:Юридические лица]][[:Категория:Юридические лица|Юридическим лицам]] ==
+
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
  
::{|width="100%"
+
=== [[Работа с БД Oktell]] ===
|width="33%" valign="top"|
+
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
=== [[Файл:Inbank.png|link=Категория:Инбанк]][[:Категория:Инбанк|Почему Инбанк?]] ===
+
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
:*[[Выгоды ЮЛ|Выгоды]]
+
*[[Резервное копирование баз данных]]
:*[[Как подключиться ЮЛ|Как подключиться]]
+
*[[Подключение файлов MS Excel]]
:*[[Инкассация]]
+
:*[[Надежность]]
+
:*[[Скорость проведения платежей ЮЛ|Скорость проведения платежей]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Файл:Ib_small.png|link=Категория:Интернет банк]][[:Категория:Интернет банк|Интернет банк]] ===
+
===[[VoIP-оборудование]] ===
:*[[Интеграция с 1С]]
+
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
:*[[Пакетное подписание]]
+
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
:*[[Выписки]]
+
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
:*[[Управление множеством клиентов|Управление несколькими клиентами]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Файл:Sec_small.png|link=Категория:Безопасность]][[:Категория:Безопасность|Безопасность]] ===
+
===[[VoIP-провайдеры]] ===
:*[[:Категория:ЭЦП|ЭЦП]]
+
:*[[:Категория:Ограниченные ключи|Ограниченные ключи]]
+
:*[[:Категория:Токены|Токены]]
+
:*[[:Категория:Уведомления|Уведомления]]
+
:*[[Настройка Уведомлений]]
+
|-
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Файл:Card.png|link=Категория:Корпоративные карты]][[:Категория:Корпоративные карты|Корпоративные карты]] ===
+
=== [[Утилиты]] ===
:*[[Возможности корпоративной карты]]
+
*[[Okapp 2.12]]
:*[[Выпуск корпоративной карты]]
+
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
:*[[Лимиты по корпоративной карте]]
+
**[[Создание модуля для Okapp]]
:*[[Оформление операций по корпоративным картам]]
+
*[[Okboard]]
|width="33%" valign="top"|
+
*[[Oktell Gооdock]]
 +
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]
 +
*[[Oktell Antirobot ]]
 +
*[[Oktell AMI Adapter]]
 +
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
 +
*[[Oktell Fast Call]]
  
|width="33%" valign="top"|
 
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
|}
+
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
  
== [[Файл:Fl_big.png|link=Категория:Физические лица]][[:Категория:Физические лица|Физическим лицам]] ==
+
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
 +
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
 +
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
 +
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
 +
* [[WEB-интеграция ]]
 +
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
 +
*:* [[Oktell.js]]
 +
*:* [[Oktell-panel.js]]
 +
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
 +
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
 +
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
 +
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
 +
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
  
::{|width="100%"
+
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
|width="33%" valign="top"|
+
=== [[Файл:Inbank.png|link=Категория:Инбанк]][[:Категория:Инбанк|Почему Инбанк?]] ===
+
:*[[Выгоды ФЛ|Выгоды]]
+
:*[[Как подключиться ФЛ|Как подключиться]]
+
:*[[Надежность]]
+
:*[[Скорость проведения платежей ФЛ|Скорость проведения платежей]]
+
|width="33%" valign="top"|
+
  
=== [[Файл:Sec_small.png|link=Категория:Безопасность]][[:Категория:Безопасность|Безопасность]] ===
+
* [[Oktell и Мегаплан]]
:*[[:Категория:ЭЦП|ЭЦП]]
+
* [[Oktell и amoCRM]]
:*[[:Категория:Ограниченные ключи|Ограниченные ключи]]
+
* [[Oktell и FreshOffice]]
:*[[:Категория:Токены|Токены]]
+
* [[Oktell и ReCRM]]
:*[[:Категория:Уведомления|Уведомления]]
+
* [[Oktell и Bitrix24]]
:*[[Настройка Уведомлений]]
+
**[[Использование REST API Bitrix24]]
|width="33%" valign="top"|
+
* [[Oktell и Mobidel]]
 +
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
 +
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
 +
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
  
|-
+
=== [[Решение проблем]] ===
|width="33%" valign="top"|
+
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
 +
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
 +
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
 +
*[[Серверная служба не запускается]]
 +
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
 +
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
 +
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
 +
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
 +
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
 +
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
 +
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
  
|width="33%" valign="top"|
+
=== [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] ===
  
|width="33%" valign="top"|
+
<!--
 +
=== [[Последние добавленные статьи]]===
 +
-->
  
 
  |}
 
  |}
 
== [[Файл:Cards2.png|link=Категория:Пластиковые карты]][[:Категория:Пластиковые карты|Пластиковые карты]] ==
 
 
::{|width="100%"
 
|width="33%" valign="top"|
 
=== [[Файл:Card.png|link=Категория:Пластиковые карты]][[:Категория:Пластиковые карты|Типы карт]] ===
 
:*[[Visa Electron]]
 
:*[[Visa Classic]]
 
:*[[Visa Gold]]
 
:*[[Виртуальная карта]]
 
:*[[:Категория:Корпоративные карты|Корпоративные карты]]
 
 
|width="33%" valign="top"|
 
 
=== [[Файл:Card.png|link=Категория:Пластиковые карты]][[:Категория:Пластиковые карты|Работа с пластиковыми картами]] ===
 
:*[[Выпуск пластиковой карты]]
 
:*[[Блокировка карты]]
 
:*[[Информация по картам|Как получить информацию по картам?]]
 
:*[[Оповещения по карте|Как настроить оповещения по операциям?]]
 
:*[[Операции по картам|Как посмотреть мои операции по картам?]]
 
|width="33%" valign="top"|
 
 
=== [[Файл:Card.png|link=Категория:Пластиковые карты]][[:Категория:Пластиковые карты|Общие вопросы по картам]] ===
 
:*[[Карточный словарь]]
 
:*[[Платежные системы]]
 
 
|-
 
|width="33%" valign="top"|
 
 
|width="33%" valign="top"|
 
 
|width="33%" valign="top"|
 
 
|}
 
 
<video type="youtube" id="UB8NofPUbaU" width="270" height="203" desc="Here's lovelly video" frame="true" position="right" size="full" allowfullscreen="true"/>
 

Текущая версия на 16:14, 16 ноября 2021

Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell

Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов

Как пользоваться Wiki
Как написать в техническую поддержку


О программе

Уроки

Практики

Прочее

Техническая документация

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

VoIP-оборудование

VoIP-провайдеры

Утилиты


Способы интеграции с другими продуктами

Интеграции с CRM системами

Решение проблем

История обновлений. Новые возможности