База знаний Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 63 промежуточные версии 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор: </span> </p>  
+
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>  
  
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''тел. 8-800-555-15-86 (доб. 31) ;  тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 31) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>  
+
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>  
  
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>
+
<!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>  -->
 
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
 
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
 
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
 
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
Строка 14: Строка 14:
 
----
 
----
  
::{|width="100%"
+
{|width="100%"
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
 
=== [[О программе]] ===
 
=== [[О программе]] ===
[[Технические требования|'''Технические требования''']]
+
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
 
+
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
[[Активация системы]]
+
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
 
+
*[[Обновление программы]]
[[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]]
+
*[[Активация системы]]
 
+
*[[Ключ защиты]]
[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
+
*[[Нагрузка на интернет канал]]
 
+
*[[Порты, используемые системой]]
[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
+
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
 
+
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
+
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
 
+
*[[Резервное копирование баз данных]]
[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]]
+
*[[Резервирование системы]]
 
+
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]]
+
*[[Логирование]]
 
+
*[[Форматы звуковых файлов]]
[[Сценарий переключения]]
+
 
+
[[Настройка работы сервера за NAT]]
+
 
+
[[Обеспечение безопасности телефонии]]
+
  
 
=== [[Уроки]] ===
 
=== [[Уроки]] ===
[[Уроки|...]]
+
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
 
+
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]]
+
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
 
+
*[[Уроки|...]]
[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]]
+
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
 +
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
  
 
=== [[Практики]] ===
 
=== [[Практики]] ===
[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
+
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
 
+
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
+
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
 
+
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]
+
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
 
+
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
+
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
 
+
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
+
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
 
+
*[[Автоматический перезвон клиентам]]
[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
+
*[[Задача по обработке пропущенных]]
 
+
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
+
*[[Практики|Другие практики]]
 
+
[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
+
 
+
[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
+
 
+
[[Автоматический перезвон клиентам]]
+
 
+
[[Задача по обработке пропущенных]]
+
 
+
[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
+
 
+
[[Практики|Другие практики]]
+
  
 
===Прочее===
 
===Прочее===
  
[http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
+
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
 
+
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
+
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
 
+
[http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]
+
 
+
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
 
=== [[Техническая документация]] ===
 
=== [[Техническая документация]] ===
[[Офис]]
+
*[[Офис]]
 +
*[[Call-центр]]
 +
:*[[Сценарии диалога]]
 +
:*[[Голосовые задачи]]
 +
*[[Администрирование]]
 +
:*[[Общие компоненты сценариев]]
 +
:*[[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:*[[Компоненты служебных сценариев]]
 +
:*[[Системные настройки]]
 +
:*[[Сценарии АТС]]
 +
:*[[Сборка лог-журналов]]
 +
*[[Телефон]]
 +
*[[Параметры файлов конфигурации]]
  
[[Call-центр]]
+
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
  
[[Администрирование]]
+
=== [[Работа с БД Oktell]] ===
 
+
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
[[Телефон]]
+
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
 
+
*[[Резервное копирование баз данных]]
=== [[Дополнительно]] ===
+
*[[Подключение файлов MS Excel]]
[[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']]
+
 
+
[[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']]
+
 
+
[[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']]
+
 
+
[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
+
 
+
[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
+
 
+
[[Резервирование системы]]
+
 
+
[[SIP ответы и их значения]]
+
 
+
[[Порты, используемые системой]]
+
 
+
[[Структура пространственной БД]]
+
 
+
[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]
+
 
+
[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]
+
 
+
[[Обеспечение бесперебойности работы]]
+
 
+
[[Резервное копирование баз данных]]
+
 
+
[[Подключение внешних БД]]
+
 
+
[[Дополнительно | Прочее]]
+
  
 
===[[VoIP-оборудование]] ===
 
===[[VoIP-оборудование]] ===
[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
+
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
 
+
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
+
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
 
+
[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
+
  
 
===[[VoIP-провайдеры]] ===
 
===[[VoIP-провайдеры]] ===
  
 
=== [[Утилиты]] ===
 
=== [[Утилиты]] ===
[[Okapp]]
+
*[[Okapp 2.12]]
 
+
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
*[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
+
**[[Создание модуля для Okapp]]
*[[Создание модуля для Okapp]]
+
*[[Okboard]]
[[Okboard]]
+
*[[Oktell Gооdock]]
 
+
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]
[[Oktell Gооdock]]
+
*[[Oktell Antirobot ]]
 
+
*[[Oktell AMI Adapter]]
[[Oktell Chrome Call Plugin]]
+
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
 
+
*[[Oktell Fast Call]]
[[Oktell Antirobot ]]
+
 
+
[[Oktell AMI Adapter]]
+
 
+
[[Oktell SIP-GSM]
+
 
+
[[Oktell Fast Call]]
+
  
  
Строка 159: Строка 114:
 
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
 
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
  
[[Интеграция с Desktop приложениями ]]
+
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
+
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
* [[Встраиваемые plugin-модули]]
+
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
+
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
[[Общее руководство по Web-интеграции | WEB-интеграция ]]
+
* [[WEB-интеграция ]]
* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
+
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
* [[Oktell.js]]
+
*:* [[Oktell.js]]
* [[Oktell-panel.js]]
+
*:* [[Oktell-panel.js]]
* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
+
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]
* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
+
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]
* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
+
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]
* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
+
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы  операторов Oktell]]
* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
+
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
  
 
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
 
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
  
[[Oktell и Мегаплан]]
+
* [[Oktell и Мегаплан]]
 
+
* [[Oktell и amoCRM]]
[[Oktell и amoCRM]]
+
* [[Oktell и FreshOffice]]
 
+
* [[Oktell и ReCRM]]
[[Oktell и FreshOffice]]
+
* [[Oktell и Bitrix24]]
 +
**[[Использование REST API Bitrix24]]
 +
* [[Oktell и Mobidel]]
 +
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
 +
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
 +
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
  
 
=== [[Решение проблем]] ===
 
=== [[Решение проблем]] ===
[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
+
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
 
+
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
+
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
 
+
*[[Серверная служба не запускается]]
[[Возможные проблемы и способы их устранения]]
+
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
 
+
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
[[Серверная служба не запускается]]
+
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
 
+
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]
+
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
 
+
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]
+
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
 
+
[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]
+
 
+
[[IP телефон не регистрируется на сервере]]
+
 
+
[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]
+
 
+
[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]
+
 
+
[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
+
  
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===
+
=== [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] ===
  
 +
<!--
 
=== [[Последние добавленные статьи]]===
 
=== [[Последние добавленные статьи]]===
 +
-->
  
 
  |}
 
  |}

Текущая версия на 16:14, 16 ноября 2021

Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell

Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов

Как пользоваться Wiki
Как написать в техническую поддержку


О программе

Уроки

Практики

Прочее

Техническая документация

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

VoIP-оборудование

VoIP-провайдеры

Утилиты


Способы интеграции с другими продуктами

Интеграции с CRM системами

Решение проблем

История обновлений. Новые возможности