База знаний Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 70 промежуточных версии 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор: </span> </p>  
+
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p>  
  
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''тел. 8-800-555-15-86 (доб. 31) ;  тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 31) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>  
+
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p>  
  
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>
+
<!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center>  -->
 
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
 
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center>
 
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
 
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center>
Строка 14: Строка 14:
 
----
 
----
  
::{|width="100%"
+
{|width="100%"
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
== [[О программе]] ==
+
=== [[О программе]] ===
''Функционал и возможности Oktell АТС''
+
 
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
 
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]
*[[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]]
+
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
+
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
+
*[[Обновление программы]]
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
+
 
*[[Активация системы]]
 
*[[Активация системы]]
*[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]]
+
*[[Ключ защиты]]
*[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]]
+
*[[Нагрузка на интернет канал]]
*[[Сценарий переключения]]
+
*[[Порты, используемые системой]]
 
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
 
*[[Настройка работы сервера за NAT]]
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
 
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
 
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
 
 
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
 
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]
 +
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
 +
*[[Резервное копирование баз данных]]
 +
*[[Резервирование системы]]
 +
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]
 +
*[[Логирование]]
 +
*[[Форматы звуковых файлов]]
  
 
+
=== [[Уроки]] ===
== [[Уроки]] ==
+
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]
''Обучающие материалы по настройке Oktell''
+
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]
 +
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]
 
*[[Уроки|...]]
 
*[[Уроки|...]]
*[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]]
+
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]
*[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]]
+
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]
  
 
+
=== [[Практики]] ===
== [[Практики]] ==
+
''Примеры решения задач различной сложности''
+
 
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
 
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]
 
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
 
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]
Строка 59: Строка 59:
 
*[[Практики|Другие практики]]
 
*[[Практики|Другие практики]]
  
 +
===Прочее===
  
==Прочее==
 
''Ссылки на другие ресурсы по Oktell''
 
 
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
 
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]
 
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
 
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]
Строка 68: Строка 67:
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
==[[Техническая документация]]==
+
=== [[Техническая документация]] ===
''Полное описание всех частей программы''
+
 
*[[Офис]]
 
*[[Офис]]
 
*[[Call-центр]]
 
*[[Call-центр]]
 +
:*[[Сценарии диалога]]
 +
:*[[Голосовые задачи]]
 
*[[Администрирование]]
 
*[[Администрирование]]
 +
:*[[Общие компоненты сценариев]]
 +
:*[[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:*[[Компоненты служебных сценариев]]
 +
:*[[Системные настройки]]
 +
:*[[Сценарии АТС]]
 +
:*[[Сборка лог-журналов]]
 
*[[Телефон]]
 
*[[Телефон]]
 +
*[[Параметры файлов конфигурации]]
  
 +
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===
  
==[[Дополнительно]] ==
+
=== [[Работа с БД Oktell]] ===
''Справочные материалы по программе''
+
*[[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']]
+
*[[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']]
+
*[[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']]
+
 
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
 
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]
 
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
 
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]
*[[Резервирование системы]]
 
*[[SIP ответы и их значения]]
 
*[[Порты, используемые системой]]
 
*[[Структура пространственной БД]]
 
*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]
 
*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]
 
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]
 
 
*[[Резервное копирование баз данных]]
 
*[[Резервное копирование баз данных]]
*[[Подключение внешних БД]]
+
*[[Подключение файлов MS Excel]]
*[[Дополнительно | Прочее]]
+
 
+
 
+
==[[VoIP-оборудование]] ==
+
''Примеры настройки оборудования для работы с Oktell''
+
  
 +
===[[VoIP-оборудование]] ===
 +
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]
 +
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]
 +
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]
  
==[[VoIP-провайдеры]] ==
+
===[[VoIP-провайдеры]] ===
''Примеры подключения провайдеров связи''
+
  
==[[Утилиты]] ==
+
=== [[Утилиты]] ===
''Описания внешних программ, работающих с Oktell''
+
*[[Okapp 2.12]]
*[[Okapp]]
+
 
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
 
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]
 
**[[Создание модуля для Okapp]]
 
**[[Создание модуля для Okapp]]
Строка 112: Строка 106:
 
*[[Oktell Antirobot ]]
 
*[[Oktell Antirobot ]]
 
*[[Oktell AMI Adapter]]
 
*[[Oktell AMI Adapter]]
*[[Oktell SIP-GSM]]
+
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]-->
 
*[[Oktell Fast Call]]
 
*[[Oktell Fast Call]]
  
Строка 118: Строка 112:
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
== [[Интеграции|Способы интеграции]] ==
+
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===
''Документация по возможным способам интеграции''
+
 
 
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
 
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]
 
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
 
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]
 
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
 
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]
 
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
 
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]
* [[Общее руководство по Web-интеграции | WEB-интеграция ]]
+
* [[WEB-интеграция ]]
 
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
 
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]
 
*:* [[Oktell.js]]
 
*:* [[Oktell.js]]
Строка 134: Строка 128:
 
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
 
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]
  
 +
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===
  
== [[Интеграции с CRM системами]] ==
 
''Примеры подключения внешних Web-сервисов к Oktell''
 
 
* [[Oktell и Мегаплан]]
 
* [[Oktell и Мегаплан]]
 
* [[Oktell и amoCRM]]
 
* [[Oktell и amoCRM]]
 
* [[Oktell и FreshOffice]]
 
* [[Oktell и FreshOffice]]
 +
* [[Oktell и ReCRM]]
 +
* [[Oktell и Bitrix24]]
 +
**[[Использование REST API Bitrix24]]
 +
* [[Oktell и Mobidel]]
 +
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]
 +
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]
 +
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]
  
 
+
=== [[Решение проблем]] ===
==[[Решение проблем]]==
+
''Описание возможных проблем и способов их устранения''
+
 
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
 
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]
 
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
 
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]
Строка 156: Строка 154:
 
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
 
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]
  
 +
=== [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] ===
  
==[[История обновлений. Новые возможности]]==
+
<!--
 
+
=== [[Последние добавленные статьи]]===
 
+
-->
==[[Последние добавленные статьи]]==
+
  
 
  |}
 
  |}

Текущая версия на 16:14, 16 ноября 2021

Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell

Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов

Как пользоваться Wiki
Как написать в техническую поддержку


О программе

Уроки

Практики

Прочее

Техническая документация

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

VoIP-оборудование

VoIP-провайдеры

Утилиты


Способы интеграции с другими продуктами

Интеграции с CRM системами

Решение проблем

История обновлений. Новые возможности