База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 19: | Строка 19: | ||
=== [[О программе]] === | === [[О программе]] === | ||
| − | + | [[Технические требования|'''Технические требования''']] | |
| − | + | [[Активация системы]] | |
| − | + | [[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]] | |
| − | + | [[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | |
| − | + | [[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | |
| − | + | [[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | |
| − | + | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | |
| − | + | [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | |
| − | + | [[Сценарий переключения]] | |
| − | + | [[Настройка работы сервера за NAT]] | |
| − | + | [[Обеспечение безопасности телефонии]] | |
=== [[Уроки]] === | === [[Уроки]] === | ||
| − | + | [[Уроки|...]] | |
| − | + | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | |
| − | + | [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | |
=== [[Практики]] === | === [[Практики]] === | ||
| − | + | [[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | |
| − | + | [[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | |
| − | + | [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | |
| − | + | [[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | |
| − | + | [[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | |
| − | + | [[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | |
| − | + | [[Соединение с последним обслужившим оператором]] | |
| − | + | [[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | |
| − | + | [[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | |
| − | + | [[Автоматический перезвон клиентам]] | |
| − | + | [[Задача по обработке пропущенных]] | |
| − | + | [[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | |
| − | + | [[Практики|Другие практики]] | |
===Прочее=== | ===Прочее=== | ||
| − | + | [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | |
| − | + | [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | |
| − | + | [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | |
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
=== [[Техническая документация]] === | === [[Техническая документация]] === | ||
| − | + | [[Офис]] | |
| − | + | [[Call-центр]] | |
| − | + | [[Администрирование]] | |
| − | + | [[Телефон]] | |
=== [[Дополнительно]] === | === [[Дополнительно]] === | ||
| − | + | [[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']] | |
| − | + | [[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']] | |
| − | + | [[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']] | |
| − | + | [[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | |
| − | + | [[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | |
| − | + | [[Резервирование системы]] | |
| − | + | [[SIP ответы и их значения]] | |
| − | + | [[Порты, используемые системой]] | |
| − | + | [[Структура пространственной БД]] | |
| − | + | [[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]] | |
| − | + | [[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]] | |
| − | + | [[Обеспечение бесперебойности работы]] | |
| − | + | [[Резервное копирование баз данных]] | |
| − | + | [[Подключение внешних БД]] | |
| − | + | [[Дополнительно | Прочее]] | |
===[[VoIP-оборудование]] === | ===[[VoIP-оборудование]] === | ||
| − | + | [[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | |
| − | + | [[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | |
| − | + | [[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | |
===[[VoIP-провайдеры]] === | ===[[VoIP-провайдеры]] === | ||
=== [[Утилиты]] === | === [[Утилиты]] === | ||
| − | + | [[Okapp]] | |
| − | + | *[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | |
| − | + | *[[Создание модуля для Okapp]] | |
| − | + | [[Okboard]] | |
| − | + | [[Oktell Gооdock]] | |
| − | + | [[Oktell Chrome Call Plugin]] | |
| − | + | [[Oktell Antirobot ]] | |
| − | + | [[Oktell AMI Adapter]] | |
| − | + | [[Oktell SIP-GSM]] | |
| − | + | [[Oktell Fast Call]] | |
| Строка 106: | Строка 106: | ||
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | === [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | ||
| − | + | [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | |
| − | + | * [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | |
| − | + | * [[Встраиваемые plugin-модули]] | |
| − | + | * [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | |
| − | + | [[Общее руководство по Web-интеграции | WEB-интеграция ]] | |
| − | + | * [[Общее руководство по Web-интеграции]] | |
| − | + | * [[Oktell.js]] | |
| − | + | * [[Oktell-panel.js]] | |
| − | + | * [[Oktell Web-Socket Protocol]] | |
| − | + | * [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] | |
| − | + | * [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] | |
| − | + | * [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] | |
| − | + | * [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | |
=== [[Интеграции с CRM системами]] === | === [[Интеграции с CRM системами]] === | ||
| − | + | [[Oktell и Мегаплан]] | |
| − | + | [[Oktell и amoCRM]] | |
| − | + | [[Oktell и FreshOffice]] | |
=== [[Решение проблем]] === | === [[Решение проблем]] === | ||
| − | + | [[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | |
| − | + | [[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | |
| − | + | [[Возможные проблемы и способы их устранения]] | |
| − | + | [[Серверная служба не запускается]] | |
| − | + | [[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | |
| − | + | [[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | |
| − | + | [[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | |
| − | + | [[IP телефон не регистрируется на сервере]] | |
| − | + | [[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | |
| − | + | [[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | |
| − | + | [[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | |
=== [[История обновлений. Новые возможности]] === | === [[История обновлений. Новые возможности]] === | ||
