База знаний Oktell — различия между версиями

О программе

• Технические требования
• Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр
• Установка Oktell
• Обновление программы
• Активация системы
• Ключ защиты
• Нагрузка на интернет канал
• Порты, используемые системой
• Настройка работы сервера за NAT
• Обеспечение безопасности телефонии
• Обеспечение бесперебойности работы
• Резервное копирование баз данных
• Резервирование системы
• Серверная служба
• Логирование
• Форматы звуковых файлов

Уроки

• Урок 1. Клиентское приложение
• Урок 2. Добавляем пользователей и роли
• Урок 3. Создание карты сети
• ...
• Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии
• Урок 28. Служебный сценарий обработки контента

Практики

• Резервное копирование и восстановление сервера
• Действия при переполнении базы данных
• Отправка записей разговоров на e-mail
• Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер
• Маршрутизация звонка на основании параметров
• Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора
• Соединение с последним обслужившим оператором
• Фильтр по комментариям в Статистике АТС
• Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
• Автоматический перезвон клиентам
• Задача по обработке пропущенных
• Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона
• Другие практики

Прочее

• База знаний на r.oktell.ru
• Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.
• Неофициально о Такси-Мастер и Oktell

Техническая документация

• Офис
• Call-центр

• Сценарии диалога
• Голосовые задачи

• Администрирование

• Общие компоненты сценариев
• Компоненты сценариев IVR
• Компоненты служебных сценариев
• Системные настройки
• Сценарии АТС
• Сборка лог-журналов

• Телефон
• Параметры файлов конфигурации

Стандартные отчеты Oktell

Работа с БД Oktell

• Структура БД Oktell
• Краткое описание структуры БД Oktell
• Резервное копирование баз данных
• Подключение файлов MS Excel

VoIP-оборудование

• Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы
• Подключение IP телефонов и софтфонов
• Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы

VoIP-провайдеры

Утилиты

• Okapp 2.12
  • Общее руководство по созданию веб-модулей
  • Создание модуля для Okapp
• Okboard
• Oktell Gооdock
• Oktell Chrome Call Plugin
• Oktell Antirobot
• Oktell AMI Adapter
• Oktell Fast Call

Способы интеграции с другими продуктами

• Интеграция с Desktop приложениями

  • Использование COM библиотеки Oktell
  • Встраиваемые plugin-модули
  • Звонки из информационных терминалов

• WEB-интеграция

  • Общее руководство по Web-интеграции
  • Oktell.js
  • Oktell-panel.js
  • Oktell Web-Socket Protocol
  • HTTP-интерфейс сервера Oktell
  • HTTP-интерфейс клиента Oktell
  • Веб-формы операторов Oktell
  • Компонент сценариев «Web-запрос»

Интеграции с CRM системами

• Oktell и Мегаплан
• Oktell и amoCRM
• Oktell и FreshOffice
• Oktell и ReCRM
• Oktell и Bitrix24
  • Использование REST API Bitrix24
• Oktell и Mobidel
• Обработка webhooks Bpium в Oktell
• Прикрепление записи разговора в каталог Bpium
• Открытие карточки во время звонка в Bpium

Решение проблем

• Регистрационная карта не действительна
• Проблемы со звуком
• Возможные проблемы и способы их устранения
• Серверная служба не запускается
• Клиентское приложение не подключается к серверу
• Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера
• Потеря регистрации на сервере SIP провайдера
• IP телефон не регистрируется на сервере
• Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности
• Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR
• Проблемы с запуском внешних модулей (Chromium)
• Другие проблемы

История обновлений. Новые возможности