База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 19: | Строка 19: | ||
=== [[О программе]] === | === [[О программе]] === | ||
| − | [[Технические требования|'''Технические требования''']] | + | *[[Технические требования|'''Технические требования''']] |
| − | + | *[[Активация системы]] | |
| − | [[Активация системы]] | + | *[[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]] |
| − | + | *[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | |
| − | [[Введение Установка Oktell |Введение. Установка Oktell]] | + | *[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] |
| − | + | *[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | |
| − | [[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] | + | *[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] |
| − | + | *[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | |
| − | [[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | + | *[[Сценарий переключения]] |
| − | + | *[[Настройка работы сервера за NAT]] | |
| − | [[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] | + | *[[Обеспечение безопасности телефонии]] |
| − | + | ||
| − | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Сценарий переключения]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Настройка работы сервера за NAT]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Обеспечение безопасности телефонии]] | + | |
=== [[Уроки]] === | === [[Уроки]] === | ||
| − | [[Уроки|...]] | + | *[[Уроки|...]] |
| − | + | *[[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | |
| − | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации|Урок 24. IVR сценарий входящей маршрутизации]] | + | *[[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] |
| − | + | ||
| − | [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|Урок 25. Маршрутизация исходящих вызовов]] | + | |
=== [[Практики]] === | === [[Практики]] === | ||
| − | [[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | + | *[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] |
| − | + | *[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | |
| − | [[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | + | *[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] |
| − | + | *[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | |
| − | [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | + | *[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] |
| − | + | *[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | |
| − | [[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | + | *[[Соединение с последним обслужившим оператором]] |
| − | + | *[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | |
| − | [[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | + | *[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] |
| − | + | *[[Автоматический перезвон клиентам]] | |
| − | [[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | + | *[[Задача по обработке пропущенных]] |
| − | + | *[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | |
| − | [[Соединение с последним обслужившим оператором]] | + | *[[Практики|Другие практики]] |
| − | + | ||
| − | [[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Автоматический перезвон клиентам]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Задача по обработке пропущенных]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Практики|Другие практики]] | + | |
===Прочее=== | ===Прочее=== | ||
| − | [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | + | * [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] |
| − | + | * [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | |
| − | [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | + | * [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] |
| − | + | ||
| − | [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | + | |
| − | + | ||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
=== [[Техническая документация]] === | === [[Техническая документация]] === | ||
| − | [[Офис]] | + | *[[Офис]] |
| − | + | *[[Call-центр]] | |
| − | [[Call-центр]] | + | *[[Администрирование]] |
| − | + | *[[Телефон]] | |
| − | [[Администрирование]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Телефон]] | + | |
=== [[Дополнительно]] === | === [[Дополнительно]] === | ||
| − | [[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']] | + | *[[Сборка лог-журналов|'''Сборка лог-журналов''']] |
| − | + | *[[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']] | |
| − | [[Параметры файлов конфигурации|'''Параметры файлов конфигурации''']] | + | *[[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']] |
| − | + | *[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | |
| − | [[Порядок обновления программы|'''Порядок обновления программы''']] | + | *[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] |
| − | + | *[[Резервирование системы]] | |
| − | [[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | + | *[[SIP ответы и их значения]] |
| − | + | *[[Порты, используемые системой]] | |
| − | [[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | + | *[[Структура пространственной БД]] |
| − | + | *[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]] | |
| − | [[Резервирование системы]] | + | *[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]] |
| − | + | *[[Обеспечение бесперебойности работы]] | |
| − | [[SIP ответы и их значения]] | + | *[[Резервное копирование баз данных]] |
| − | + | *[[Подключение внешних БД]] | |
| − | [[Порты, используемые системой]] | + | *[[Дополнительно | Прочее]] |
| − | + | ||
| − | [[Структура пространственной БД]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Обеспечение бесперебойности работы]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Резервное копирование баз данных]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Подключение внешних БД]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Дополнительно | Прочее]] | + | |
===[[VoIP-оборудование]] === | ===[[VoIP-оборудование]] === | ||
| − | [[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | + | *[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] |
| − | + | *[[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | |
| − | [[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | + | *[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] |
| − | + | ||
| − | [[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | + | |
===[[VoIP-провайдеры]] === | ===[[VoIP-провайдеры]] === | ||
=== [[Утилиты]] === | === [[Утилиты]] === | ||
| − | [[Okapp]] | + | *[[Okapp]] |
| − | + | **[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | |
| − | *[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | + | **[[Создание модуля для Okapp]] |
| − | *[[Создание модуля для Okapp]] | + | *[[Okboard]] |
| − | [[Okboard]] | + | *[[Oktell Gооdock]] |
| − | + | *[[Oktell Chrome Call Plugin]] | |
| − | [[Oktell Gооdock]] | + | *[[Oktell Antirobot ]] |
| − | + | *[[Oktell AMI Adapter]] | |
| − | [[Oktell Chrome Call Plugin]] | + | *[[Oktell SIP-GSM]] |
| − | + | *[[Oktell Fast Call]] | |
| − | [[Oktell Antirobot ]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Oktell AMI Adapter]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Oktell SIP-GSM] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Oktell Fast Call]] | + | |
| Строка 159: | Строка 106: | ||
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | === [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | ||
| − | [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | + | * [[Интеграция с Desktop приложениями ]] |
| − | * [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | + | *:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] |
| − | * [[Встраиваемые plugin-модули]] | + | *:* [[Встраиваемые plugin-модули]] |
| − | * [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | + | *:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] |
| − | [[Общее руководство по Web-интеграции | WEB-интеграция ]] | + | * [[Общее руководство по Web-интеграции | WEB-интеграция ]] |
| − | * [[Общее руководство по Web-интеграции]] | + | *:* [[Общее руководство по Web-интеграции]] |
| − | * [[Oktell.js]] | + | *:* [[Oktell.js]] |
| − | * [[Oktell-panel.js]] | + | *:* [[Oktell-panel.js]] |
| − | * [[Oktell Web-Socket Protocol]] | + | *:* [[Oktell Web-Socket Protocol]] |
| − | * [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] | + | *:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] |
| − | * [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] | + | *:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] |
| − | * [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] | + | *:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] |
| − | * [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | + | *:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] |
=== [[Интеграции с CRM системами]] === | === [[Интеграции с CRM системами]] === | ||
| − | [[Oktell и Мегаплан]] | + | * [[Oktell и Мегаплан]] |
| − | + | * [[Oktell и amoCRM]] | |
| − | [[Oktell и amoCRM]] | + | * [[Oktell и FreshOffice]] |
| − | + | ||
| − | [[Oktell и FreshOffice]] | + | |
=== [[Решение проблем]] === | === [[Решение проблем]] === | ||
| − | [[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | + | *[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] |
| − | + | *[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | |
| − | [[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | + | *[[Возможные проблемы и способы их устранения]] |
| − | + | *[[Серверная служба не запускается]] | |
| − | [[Возможные проблемы и способы их устранения]] | + | *[[Клиентское приложение не подключается к серверу]] |
| − | + | *[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | |
| − | [[Серверная служба не запускается]] | + | *[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] |
| − | + | *[[IP телефон не регистрируется на сервере]] | |
| − | [[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | + | *[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] |
| − | + | *[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | |
| − | [[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | + | *[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] |
| − | + | ||
| − | [[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[IP телефон не регистрируется на сервере]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | + | |
=== [[История обновлений. Новые возможности]] === | === [[История обновлений. Новые возможности]] === | ||
