База знаний Oktell — различия между версиями
Материал из Oktell
| (не показаны 63 промежуточные версии 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
__NOTOC__ | __NOTOC__ | ||
| − | <h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > | + | <h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p> |
| − | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >''' | + | <p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> |
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%" | ||
| − | | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> | + | <!-- | <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center> --> |
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center> | | <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center> | ||
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center> | | <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center> | ||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
---- | ---- | ||
| − | + | {|width="100%" | |
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
=== [[О программе]] === | === [[О программе]] === | ||
| − | [[Технические требования|'''Технические требования''']] | + | *[[Технические требования|'''Технические требования''']] |
| − | + | *[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']] | |
| − | [[ | + | *[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']] |
| − | + | *[[Обновление программы]] | |
| − | [[Введение Установка Oktell | | + | *[[Активация системы]] |
| − | + | *[[Ключ защиты]] | |
| − | [[ | + | *[[Нагрузка на интернет канал]] |
| − | + | *[[Порты, используемые системой]] | |
| − | [[ | + | *[[Настройка работы сервера за NAT]] |
| − | + | *[[Обеспечение безопасности телефонии]] | |
| − | [[ | + | *[[Обеспечение бесперебойности работы]] |
| − | + | *[[Резервное копирование баз данных]] | |
| − | [[ | + | *[[Резервирование системы]] |
| − | + | *[[Серверное приложение|Серверная служба]] | |
| − | [[ | + | *[[Логирование]] |
| − | + | *[[Форматы звуковых файлов]] | |
| − | [[ | + | |
| − | + | ||
| − | [[ | + | |
| − | + | ||
| − | [[ | + | |
=== [[Уроки]] === | === [[Уроки]] === | ||
| − | [[Уроки|...]] | + | *[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]] |
| − | + | *[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]] | |
| − | [[Урок | + | *[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]] |
| − | + | *[[Уроки|...]] | |
| − | [[Урок | + | *[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]] |
| + | *[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]] | ||
=== [[Практики]] === | === [[Практики]] === | ||
| − | [[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] | + | *[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']] |
| − | + | *[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | |
| − | [[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']] | + | *[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] |
| − | + | *[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | |
| − | [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']] | + | *[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] |
| − | + | *[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | |
| − | [[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]] | + | *[[Соединение с последним обслужившим оператором]] |
| − | + | *[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | |
| − | [[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | + | *[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] |
| − | + | *[[Автоматический перезвон клиентам]] | |
| − | [[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | + | *[[Задача по обработке пропущенных]] |
| − | + | *[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | |
| − | [[Соединение с последним обслужившим оператором]] | + | *[[Практики|Другие практики]] |
| − | + | ||
| − | [[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Автоматический перезвон клиентам]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Задача по обработке пропущенных]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Практики|Другие практики]] | + | |
===Прочее=== | ===Прочее=== | ||
| − | [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] | + | * [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru] |
| − | + | * [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | |
| − | [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.] | + | * [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] |
| − | + | ||
| − | [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell] | + | |
| − | + | ||
|width="33%" valign="top"| | |width="33%" valign="top"| | ||
=== [[Техническая документация]] === | === [[Техническая документация]] === | ||
| − | [[Офис]] | + | *[[Офис]] |
| + | *[[Call-центр]] | ||
| + | :*[[Сценарии диалога]] | ||
| + | :*[[Голосовые задачи]] | ||
| + | *[[Администрирование]] | ||
| + | :*[[Общие компоненты сценариев]] | ||
| + | :*[[Компоненты сценариев IVR]] | ||
| + | :*[[Компоненты служебных сценариев]] | ||
| + | :*[[Системные настройки]] | ||
| + | :*[[Сценарии АТС]] | ||
| + | :*[[Сборка лог-журналов]] | ||
| + | *[[Телефон]] | ||
| + | *[[Параметры файлов конфигурации]] | ||
| − | [[ | + | === [[Стандартные отчеты Oktell]] === |
| − | + | === [[Работа с БД Oktell]] === | |
| − | + | *[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | |
| − | + | *[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | |
| − | + | *[[Резервное копирование баз данных]] | |
| − | === [[ | + | *[[Подключение файлов MS Excel]] |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | [[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']] | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | [[Резервное копирование баз данных]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Подключение | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
===[[VoIP-оборудование]] === | ===[[VoIP-оборудование]] === | ||
| − | [[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] | + | *[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]] |
| − | + | *[[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | |
| − | [[Подключение IP телефонов и софтфонов]] | + | *[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] |
| − | + | ||
| − | [[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]] | + | |
===[[VoIP-провайдеры]] === | ===[[VoIP-провайдеры]] === | ||
=== [[Утилиты]] === | === [[Утилиты]] === | ||
| − | [[Okapp]] | + | *[[Okapp 2.12]] |
| − | + | **[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | |
| − | *[[Общее руководство по созданию веб-модулей]] | + | **[[Создание модуля для Okapp]] |
| − | *[[Создание модуля для Okapp]] | + | *[[Okboard]] |
| − | [[Okboard]] | + | *[[Oktell Gооdock]] |
| − | + | *[[Oktell Chrome Call Plugin]] | |
| − | [[Oktell Gооdock]] | + | *[[Oktell Antirobot ]] |
| − | + | *[[Oktell AMI Adapter]] | |
| − | [[Oktell Chrome Call Plugin]] | + | <!--*[[Oktell SIP-GSM]]--> |
| − | + | *[[Oktell Fast Call]] | |
| − | [[Oktell Antirobot ]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Oktell AMI Adapter]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Oktell SIP-GSM] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Oktell Fast Call]] | + | |
| Строка 159: | Строка 114: | ||
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | === [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] === | ||
| − | [[Интеграция с Desktop приложениями ]] | + | * [[Интеграция с Desktop приложениями ]] |
| − | * [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] | + | *:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]] |
| − | * [[Встраиваемые plugin-модули]] | + | *:* [[Встраиваемые plugin-модули]] |
| − | * [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] | + | *:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]] |
| − | [[ | + | * [[WEB-интеграция ]] |
| − | * [[Общее руководство по Web-интеграции]] | + | *:* [[Общее руководство по Web-интеграции]] |
| − | * [[Oktell.js]] | + | *:* [[Oktell.js]] |
| − | * [[Oktell-panel.js]] | + | *:* [[Oktell-panel.js]] |
| − | * [[Oktell Web-Socket Protocol]] | + | *:* [[Oktell Web-Socket Protocol]] |
| − | * [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] | + | *:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]] |
| − | * [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] | + | *:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]] |
| − | * [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] | + | *:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]] |
| − | * [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] | + | *:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]] |
=== [[Интеграции с CRM системами]] === | === [[Интеграции с CRM системами]] === | ||
| − | [[Oktell и Мегаплан]] | + | * [[Oktell и Мегаплан]] |
| − | + | * [[Oktell и amoCRM]] | |
| − | [[Oktell и amoCRM]] | + | * [[Oktell и FreshOffice]] |
| − | + | * [[Oktell и ReCRM]] | |
| − | [[Oktell и FreshOffice]] | + | * [[Oktell и Bitrix24]] |
| + | **[[Использование REST API Bitrix24]] | ||
| + | * [[Oktell и Mobidel]] | ||
| + | * [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]] | ||
| + | * [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]] | ||
| + | * [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]] | ||
=== [[Решение проблем]] === | === [[Решение проблем]] === | ||
| − | [[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] | + | *[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']] |
| − | + | *[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | |
| − | [[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']] | + | *[[Возможные проблемы и способы их устранения]] |
| − | + | *[[Серверная служба не запускается]] | |
| − | [[Возможные проблемы и способы их устранения]] | + | *[[Клиентское приложение не подключается к серверу]] |
| − | + | *[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | |
| − | [[Серверная служба не запускается]] | + | *[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] |
| − | + | *[[IP телефон не регистрируется на сервере]] | |
| − | [[Клиентское приложение не подключается к серверу]] | + | *[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] |
| − | + | *[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | |
| − | [[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]] | + | *[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] |
| − | + | ||
| − | [[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[IP телефон не регистрируется на сервере]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]] | + | |
| − | + | ||
| − | [[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]] | + | |
| − | === [ | + | === [https://update.oktell.ru/list/oktell История обновлений. Новые возможности] === |
| + | <!-- | ||
=== [[Последние добавленные статьи]]=== | === [[Последние добавленные статьи]]=== | ||
| + | --> | ||
|} | |} | ||
