Практики — различия между версиями

Версия 10:19, 26 ноября 2013

В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell

Администрирование Oktell Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync Защита IP АТС от внешних атак Настройка Firewall Сервера IP АТС Групповые номера. Перебор номеров по неответу Праздники с Октелл Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра Получение SSL-сертификата на StartSSL.com Настройка межсерверного взаимодействия Резервное копирование и восстановление баз данных Резервное копирование и восстановление сервера Действия пользователей при смене ip-адреса сервера Восстановление системы на более раннюю версию Перенос записей разговоров Работа в терминальном режиме Сценарии Call-центра Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр Операторский исходящий обзвон Служебный сценарий поиска абонента Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче. Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email

Сценарии АТС Очереди ожидания и приоритеты Выбор исходяшей линии по маске Маршрутизация звонка на основании параметров Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии - контроль качества Вывод пользователя из группового номера Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона Очереди ожидания и приоритеты Тарификация входящего звонка после ответа абонента Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис Голосовая почта и отправка на e-mail Резервирование внутреннего канала Служебный сценарий обработки контента Oktell и Яндекс.Карты IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки Сценарий фонового медиа-взаимодействия Сценарий переключения для внешних номеров Сценарий сбор конференции с телефона Автоматическая отправка отчетов на электронную почту Мониторинг состояния внешних линий Прикрепление исходящих звонков к задаче Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL Построковая обработка sql выборки в сценарии Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail) Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса Настройка и передача факсов Соединение с последним обслужившим оператором Определение имени и номера пользователя после соединения Как поймать и использовать событие от IP телефона (функция URL) в сценарии Oktell