Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия

Техническая документация / Call-центр или Администрирование / Сценарии / Сценарии IVR / Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия

Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

Фоновый IVR сценарий не имеет возможности завершать звонок (компонент «Положить трубку»), отправлять ответы в линию (компонент «Поднять трубку»), осуществлять переключения, вход в задачу, создание и подключение в конференции, факсимильная передача. Эти компоненты при работе сценария сразу пропускаются. В фоновом сценарии способны работать компоненты воспроизведения, приема DTMF, записи, а также все служебные компоненты, общие для всех типов сценариев.

Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент Запуск сценария с установленным режимом Фоновое медиа-взаимодействие). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе Общие настройки. Музыкальное сопровождение и на вкладке Дополнительно при редактировании параметров голосовых задач.

В рамках фонового сценария полноценно может использоваться фоновое воспроизведение, в том числе с последовательным случайным воспроизведением файлов из указанного каталога.

Поддерживает глобальные переменные сессии звонка.

При запуске в рамках задачи имеет доступ к функциям, определяющим проект, задачу, индекс абонента в списке.

Завершает выполнение в нескольких случаях:

• Обработчик дошел до последнего компонента.
• Из основного сценария запущен другой фоновый сценарий.
• Завершилось выполнение основного сценария.
• Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией (приходит SIP-ответ 180 Ringing, 183 Session Progress или 200 OK).
• При остановке фонового воспроизведения из основного сценария.
• При любом медиа-взаимодействии в основном сценарии (компоненты воспроизведения и записи).

При осуществлении перевода основного IVR сценария с использованием Flash-удержания медиа-сценарий не прекращает выполнения вплоть до наступления одного из вышеперечисленных событий.

Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.