Урок 14 Телефон — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 66 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может  
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 13 Статистика АТС| К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок_15_Введение_в_сценарии | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
__TOC__
 +
 
 +
Модуль '''Телефон''' используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может:
 
* Принимать / совершать / переводить звонки
 
* Принимать / совершать / переводить звонки
 
* Создавать / управлять конференциями
 
* Создавать / управлять конференциями
 +
* Подслушивать разговоры подчиненных / помогать в режиме суфлера.
 
* Передавать факсы/sms/email
 
* Передавать факсы/sms/email
 
* Передавать файлы  
 
* Передавать файлы  
  
 
[[Файл:урок14-001.png | 500 px |center]]
 
[[Файл:урок14-001.png | 500 px |center]]
 +
 +
 +
В данной статье не рассказывается про подслушивание и помощь. Данная тема рассматривалась на [[Урок_8_Офис_и_Сотрудники#.D0.94.D1.80.D1.83.D0.B3.D0.B8.D0.B5_.D0.B2.D0.BE.D0.B7.D0.BC.D0.BE.D0.B6.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8 | уроке 8]].
  
 
=== Настройка телефона ===  
 
=== Настройка телефона ===  
  
При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства:
+
При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи '''Oktell''' могут использовать следующие устройства:
 +
 
 +
* '''IP-телефон'''. В карте сети обозначается компонентом "'''IP-телефон'''" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.
  
* IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.  
+
Однако, если набирать номер из модуля '''Телефон''', то будет использоваться механизм автодозвона.  
  
Однако, если набирать номер из модуля "Телефон", то будет использоваться механизм автодозвона. Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить сценарий.  
+
'''Механизм автодозвона''' - сервис в '''Oktell''', при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "'''Общие настройки'''" - "'''Автодозвон'''". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить '''сценарий автодозвона'''.  
 
   
 
   
* Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона.  
+
* '''Софтфон''' — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится '''аналогично настройке IP-телефона'''.  
  
<center>[[Файл:урок14-002.png]][[Файл:урок14-003.png]]</center>
+
<center>[[Файл:урок14-002n.png]]</center>
  
* Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля "Телефон".  
+
* '''Гарнитура или USB-телефон.''' В карте сети обозначается компонентом "'''USB-телефон'''" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля '''Телефон'''.  
  
<center>[[Файл:урок14-004.png]][[Файл:урок14-005.png]][[Файл:урок14-003.png]]</center>
+
<center>[[Файл:урок14-004n.png]]</center>
  
Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде наушников в модуле телефон. На вкладке "Аудио" выберите следующие параметры
+
Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде '''наушников''' в модуле телефон. На вкладке "'''Аудио'''" выберите следующие параметры:
* Тип устройства — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, гарнитура.
+
* '''Тип устройства''' — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, '''гарнитура'''.
* Кодек — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, PCMU.  
+
* '''Кодек''' — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, '''PCMU'''.  
* Динамик — устройство воспроизведения звука. В примере, Динамики подключенного устройства.
+
* '''Динамик''' — устройство воспроизведения звука. В примере, '''Динамики подключенного устройства'''.
* Микрофон — звукозаписывающее устройство. В примере, Микрофон подключенного устройства.  
+
* '''Микрофон''' — звукозаписывающее устройство. В примере, '''Микрофон подключенного устройства'''.  
* Использовать DirectX (DirectSound) — рекомендуется выключить.  
+
* '''Использовать DirectX (DirectSound)''' '''рекомендуется выключить'''.  
  
[[Файл:урок14-006.png | 500px | center]]
 
  
На вкладке Видео вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.
+
[[Файл:урок14-006.png | 600px | center]]
  
На вкладке Фото вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.
 
  
<center>[[Файл:урок14-008.png]][[Файл:урок14-009.png]][[Файл:урок14-009.png]]</center>
+
На вкладке '''Видео''' вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.
  
На вкладке "Гарнитура" вы можете установить
+
На вкладке '''Фото''' вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.
* Снимать трубку автоматически через — режим автоподъема трубки. В примере, не установлен.
+
* Реагировать на "отбой" автоматически — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, установлена.
+
* Набор с клавиатуры - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, установлена.
+
* Использовать сервис автодозвона — описание выше. Рекомендуется не использовать. В примере, выключен.
+
* Устройство звонка — устройство воспроизведения мелодии вызова при входящем звонке. В примере, устройство вывода по умолчанию
+
* Мелодия звонка —  файл с записью мелодии вызова. Рекомендуется использовать формат MP3.  В примере, не установлена.
+
  
[[Файл:урок14-007.png | 300px | center]]
 
  
 +
<center>[[Файл:урок14-008n.png | 800px]]</center>
  
=== Функционал ===
 
  
Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку "Позвонить".  
+
На вкладке '''Гарнитура''' вы можете установить
 +
* '''Снимать трубку автоматически через''' — режим автоподъема трубки. Значение указывается в секундах. В примере, '''не установлено'''.
 +
* '''Реагировать на "отбой" автоматически''' — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, '''установлено'''.
 +
* '''Набор с клавиатуры''' - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, '''установлено'''.
 +
* '''Использовать сеовис автодозвона''' — описание выше. '''Рекомендуется не использовать.''' В примере, '''выключено'''.
 +
* '''Устройство звонка''' — устройство воспроизведе.ия мелодии вызова при входящем звонке. В примере,''' устройство вывода по умолчанию'''.
 +
* '''Мелодия звонка''' —  файл с записью мелодии вызова. '''Рекомендуется использовать формат MP3.'''  В примере, '''не установлена'''.
  
После установления связи в модуле "Телефон" появляются дополнительные кнопки.
 
  
Для завершения разговора нажмите Завершить.  
+
[[Файл:урок14-007.png | 400px | center]]
 +
 
 +
=== Совершение, прием и перевод звонка ===
 +
 
 +
Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку '''Позвонить'''.
 +
 
 +
При входящем вызове на экране высветится уведомление, в котором предлагаются два варианта - '''Ответить''' или '''Отклонить'''. Нажмите '''Ответить'''. Уведомление дублируется и в самом модуле '''Телефон'''.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-017n.png | 1000px]]  </center>
 +
 
  
 
Для перевода звонка  
 
Для перевода звонка  
* нажмите "Флеш" и введите номер, на который вы хотите перевести.  
+
* нажмите '''Флеш''' и введите номер, на который вы хотите перевести.  
* нажмите "Позвонить". Для отмены нажмите "Отменить"
+
* нажмите '''Позвонить'''. Для отмены нажмите '''Отменить'''
* для перевода звонка нажмите "Соединить". Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите "Завершить".  
+
* для перевода звонка нажмите '''Соединить'''. Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите '''Завершить'''.  
  
  
<center>[[Файл:урок14-011.png]][[Файл:урок14-012.png]]</center>
+
<center>[[Файл:урок14-010n.png]]</center>
  
Также в верхней части модуля доступны следующие функции:
 
  
* Преобразовать в конференцию - преобразовывает текущий звонок в конференцию.  
+
Если разговор происходит между пользователями '''Oktell''' вы можете инициировать видео-звонок. Для этого нажмите на кнопку '''Включить видео-камеру''' [[Файл:урок14-031.png]].  
  
* Включить видео-камеру. Для инициации видео-звонка, активируйте видео-кодек H.264 в модуле "Общие настройки" - Информация о лицензии.  
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для инициации видео-звонка, '''активируйте видео-кодек H.264''' в модуле '''Общие настройки''' - '''Информация о лицензии'''.
  
* Передача документов
+
Во время разговора вы можете '''Отключить микрофон''' нажатием на кнопку [[Файл:урок14-032.png]].
  
:* Отправить e-mail. Для отправки укажите адрес получателя, тему и текст сообщения, прикрепите файлы. Нажмите ОК.
+
Для завершения разговора нажмите '''Завершить'''.
:* Отправить sms. Укажите номер абонента и текст сообщения. Нажмите ОК. Для уменьшения расходов на SMS вы можете транслитировать текст (размер 1 смс в русской раскладке 70 символов, в латинице - 160) 
+
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ([[Сценарии_АТС#SvcSendEmail | сценарий отправки e-mail]] и [[Сценарии_АТС#SvcSendSms | сценарий отправки sms]])
+
=== Конференц-связь ===
  
<center>[[Файл:урок14-013.png | 500 px]][[Файл:урок14-014.png | 500px]]</center>
+
'''Конференция''' - особый режим коммутации, при котором в один разговор объединяется произвольное число каналов. Различаются два основных вида конференц-связи:  
  
 +
1) '''конференция''' — все каналы имеют одновременно равные права и осуществляют передачу голоса
  
:* Отправить/принять факс. Для отправки нажмите Отправить факс'''". Выберите изображение. Начнется '''отправка факса'''.
+
2) '''селекторное совещание''' — пользователь, управляющий конференцией, определяет, кто может говорить, а кто только слушать
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: в ручном режиме вы можете передавать изображения, у которых ширина не меньше 1728 пикселей. В противном случае, возникнет ошибка при приеме факсимильного сообщения.  
+
Чтобы преобразовать текущий разговор в конференцию нажмите на кнопку '''Преобразовать в конференцию''' [[Файл:урок14-033.png]] 
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: в случае потери части изображения (например, не передается печать синего цвета), '''самостоятельно''' переведите ваше изображение в черно-белый формат TIFF и передайте его. Преобразование следует выполнить таким образом, чтобы вся необходимая информация была на вашем изображении.  
+
В ходе конференции вы можете приглашать других участников (пользователи '''Oktell''', внешние номера). Для этого нажмите кнопку '''Добавить участника'''.  
  
Чтобы принять факс нажмите "'''Принять факс'''". Выберите место, куда сохранить файл. Выполнится '''прием факса'''.  
+
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-018n.png ]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Настроить свойства и права, пригласить участников можно также нажав кнопку '''Настройка'''.
 +
 
 +
На первой вкладке '''Свойства''' вы можете настроить
 +
* '''Название конференции''' - отображаемое имя в списке конференций.
 +
* '''Вид''' — тип совещания
 +
:* '''Селекторное совещание''' - управляемая конференция, в которой можно отключать микрофоны у участников.
 +
:* '''Неуправляемая конференция''' - конференция, в которой слышно каждого участника. Является значением по умолчанию.
 +
* '''Тип доступа'''
 +
:* '''Открытое совещание (любой может войти)''' - список всех конференций показан в модуле '''Телефон'''
 +
:* '''Закрытое, вход только по приглашениям''' - пользователь '''Oktell''' может подать заявку на вход в закрытую конференцию. Является значением по умолчанию.
 +
 
 +
Ниже показан пример селекторного совещания. Как видно из примера, в совещании могут разговаривать только пользователи '''admin''' и '''Техник''' (напротив этих участников стоит значок [[Файл:Урок14-034.png]]). Остальные абоненты не могут говорить, однако могут подать сигнал о том, что хотят взять слово.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-027n.png ]]</center>
 +
 
 +
 
 +
На второй вкладке '''Участники''' вы можете добавить участников, нажав на кнопку '''Пригласить'''.
 +
 
 +
На третьей вкладке '''Права''' вы можете настроить
 +
* '''Общие права'''
 +
:* '''Участники конференции видят друг друга'''. Является значением по умолчанию.
 +
:* '''Любой участник может приглашать в конференцию'''
 +
* '''Кто может прослушивать запись конференции'''
 +
:* '''Только управляющий'''
 +
:* '''Все участники конференции'''. Является значением по умолчанию.
 +
:* '''Ограничить список пользователей'''
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-024.png | 500 px]] [[Файл:Урок14-025.png | 500 px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
После установки настроек нажмите '''Сохранить'''.
 +
 
 +
=== Передача документов ===
 +
 
 +
Для передачи документов нажмите кнопку '''Передача документов'''.
 +
 
 +
:* '''Отправить e-mail'''. Для отправки укажите адрес получателя, тему и текст сообщения, прикрепите файлы. Нажмите '''ОК'''.
 +
 
 +
:* '''Отправить sms'''. Укажите номер абонента и текст сообщения. Нажмите '''ОК'''.
 +
 
 +
Для уменьшения расходов на SMS вы можете транслитировать текст (размер 1 смс в русской раскладке 70 символов, в латинице - 160) 
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ([[Сценарии_АТС#SvcSendEmail | сценарий отправки e-mail]] и [[Сценарии_АТС#SvcSendSms | сценарий отправки sms]])
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-013n.png | 1000px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
:* '''Отправить факс'''. Для отправки нажмите "'''Отправить факс'''". Выберите изображение. Начнется '''отправка факса'''.
 +
:* '''Принять факс'''. Чтобы принять факс нажмите "'''Принять факс'''". Выберите место, куда сохранить файл. Выполнится '''прием факса'''.  
  
 
Во время отправки и приема факсимильного сообщения, разговор прерывается на время передачи факса.  
 
Во время отправки и приема факсимильного сообщения, разговор прерывается на время передачи факса.  
  
:* Отправить файл. Файлы можно отправлять только сотрудникам Oktell. Для отправки файла нажмите "Отправить файл" и выберите файл. Во время передачи файла разговор не прерывается.  
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: С помощью модуля Телефон вы можете передавать изображения, у которых ширина не меньше 1728 пикселей. В противном случае, возникнет ошибка при приеме факсимильного сообщения. Факсы нельзя передавать на внутреннии линии.
 +
 
 +
:* '''Отправить файл'''. Для отправки файла нажмите "'''Отправить файл'''" и выберите файл. Во время передачи файла разговор не прерывается.  
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Файлы можно отправлять только пользователям '''Oktell'''.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-015.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Поздравляем!''' Теперь вы использовать модуль "Телефон" и совершать звонки из клиентского приложения. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 
 +
'''Техническая документация:''' [[Телефон]]
 +
 
 +
===Вопросы и задания===
 +
 
 +
* Зачем нужен модуль "'''Телефон'''"?
 +
 
 +
* Как совершить исходящий звонок?
 +
 
 +
* Во время разговора вы ставите клиента на удержание. Как можно позвонить третьему сотруднику, а потом вернуться к клиенту?
 +
 
 +
* Как собрать селекторное совещание? Можно ли передать файл всем участникам совещания/конференции?
  
<center>[[Файл:урок14-015.png]][[Файл:урок14-016.png]]</center>
+
* Можно ли передать факс на внутреннюю линию?
  
* Отключить микрофон.
+
* Попробуйте настроить сценарий отправки email и опробуйте передачу письма во время разговора?
  
* Показать панель с клавишами
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 13 Статистика АТС| К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок_15_Введение_в_сценарии | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 12:58, 27 января 2014

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Модуль Телефон используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может:

  • Принимать / совершать / переводить звонки
  • Создавать / управлять конференциями
  • Подслушивать разговоры подчиненных / помогать в режиме суфлера.
  • Передавать факсы/sms/email
  • Передавать файлы
Урок14-001.png


В данной статье не рассказывается про подслушивание и помощь. Данная тема рассматривалась на уроке 8.

Настройка телефона

При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства:

  • IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.

Однако, если набирать номер из модуля Телефон, то будет использоваться механизм автодозвона.

Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить сценарий автодозвона.

  • Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона.
Урок14-002n.png
  • Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля Телефон.
Урок14-004n.png

Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде наушников в модуле телефон. На вкладке "Аудио" выберите следующие параметры:

  • Тип устройства — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, гарнитура.
  • Кодек — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, PCMU.
  • Динамик — устройство воспроизведения звука. В примере, Динамики подключенного устройства.
  • Микрофон — звукозаписывающее устройство. В примере, Микрофон подключенного устройства.
  • Использовать DirectX (DirectSound)рекомендуется выключить.


Урок14-006.png


На вкладке Видео вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.

На вкладке Фото вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.


Урок14-008n.png


На вкладке Гарнитура вы можете установить

  • Снимать трубку автоматически через — режим автоподъема трубки. Значение указывается в секундах. В примере, не установлено.
  • Реагировать на "отбой" автоматически — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, установлено.
  • Набор с клавиатуры - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, установлено.
  • Использовать сеовис автодозвона — описание выше. Рекомендуется не использовать. В примере, выключено.
  • Устройство звонка — устройство воспроизведе.ия мелодии вызова при входящем звонке. В примере, устройство вывода по умолчанию.
  • Мелодия звонка — файл с записью мелодии вызова. Рекомендуется использовать формат MP3. В примере, не установлена.


Урок14-007.png

Совершение, прием и перевод звонка

Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку Позвонить.

При входящем вызове на экране высветится уведомление, в котором предлагаются два варианта - Ответить или Отклонить. Нажмите Ответить. Уведомление дублируется и в самом модуле Телефон.


Урок14-017n.png


Для перевода звонка

  • нажмите Флеш и введите номер, на который вы хотите перевести.
  • нажмите Позвонить. Для отмены нажмите Отменить
  • для перевода звонка нажмите Соединить. Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите Завершить.


Урок14-010n.png


Если разговор происходит между пользователями Oktell вы можете инициировать видео-звонок. Для этого нажмите на кнопку Включить видео-камеру Урок14-031.png.

ВНИМАНИЕ: Для инициации видео-звонка, активируйте видео-кодек H.264 в модуле Общие настройки - Информация о лицензии.

Во время разговора вы можете Отключить микрофон нажатием на кнопку Урок14-032.png.

Для завершения разговора нажмите Завершить.

Конференц-связь

Конференция - особый режим коммутации, при котором в один разговор объединяется произвольное число каналов. Различаются два основных вида конференц-связи:

1) конференция — все каналы имеют одновременно равные права и осуществляют передачу голоса

2) селекторное совещание — пользователь, управляющий конференцией, определяет, кто может говорить, а кто только слушать

Чтобы преобразовать текущий разговор в конференцию нажмите на кнопку Преобразовать в конференцию Урок14-033.png

В ходе конференции вы можете приглашать других участников (пользователи Oktell, внешние номера). Для этого нажмите кнопку Добавить участника.


Урок14-018n.png


Настроить свойства и права, пригласить участников можно также нажав кнопку Настройка.

На первой вкладке Свойства вы можете настроить

  • Название конференции - отображаемое имя в списке конференций.
  • Вид — тип совещания
  • Селекторное совещание - управляемая конференция, в которой можно отключать микрофоны у участников.
  • Неуправляемая конференция - конференция, в которой слышно каждого участника. Является значением по умолчанию.
  • Тип доступа
  • Открытое совещание (любой может войти) - список всех конференций показан в модуле Телефон
  • Закрытое, вход только по приглашениям - пользователь Oktell может подать заявку на вход в закрытую конференцию. Является значением по умолчанию.

Ниже показан пример селекторного совещания. Как видно из примера, в совещании могут разговаривать только пользователи admin и Техник (напротив этих участников стоит значок Урок14-034.png). Остальные абоненты не могут говорить, однако могут подать сигнал о том, что хотят взять слово.


Урок14-027n.png


На второй вкладке Участники вы можете добавить участников, нажав на кнопку Пригласить.

На третьей вкладке Права вы можете настроить

  • Общие права
  • Участники конференции видят друг друга. Является значением по умолчанию.
  • Любой участник может приглашать в конференцию
  • Кто может прослушивать запись конференции
  • Только управляющий
  • Все участники конференции. Является значением по умолчанию.
  • Ограничить список пользователей


Урок14-024.png Урок14-025.png


После установки настроек нажмите Сохранить.

Передача документов

Для передачи документов нажмите кнопку Передача документов.

  • Отправить e-mail. Для отправки укажите адрес получателя, тему и текст сообщения, прикрепите файлы. Нажмите ОК.
  • Отправить sms. Укажите номер абонента и текст сообщения. Нажмите ОК.

Для уменьшения расходов на SMS вы можете транслитировать текст (размер 1 смс в русской раскладке 70 символов, в латинице - 160)

ВНИМАНИЕ: Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ( сценарий отправки e-mail и сценарий отправки sms)

Урок14-013n.png


  • Отправить факс. Для отправки нажмите "Отправить факс". Выберите изображение. Начнется отправка факса.
  • Принять факс. Чтобы принять факс нажмите "Принять факс". Выберите место, куда сохранить файл. Выполнится прием факса.

Во время отправки и приема факсимильного сообщения, разговор прерывается на время передачи факса.

ВНИМАНИЕ: С помощью модуля Телефон вы можете передавать изображения, у которых ширина не меньше 1728 пикселей. В противном случае, возникнет ошибка при приеме факсимильного сообщения. Факсы нельзя передавать на внутреннии линии.

  • Отправить файл. Для отправки файла нажмите "Отправить файл" и выберите файл. Во время передачи файла разговор не прерывается.

ВНИМАНИЕ: Файлы можно отправлять только пользователям Oktell.


Урок14-015.png


Поздравляем! Теперь вы использовать модуль "Телефон" и совершать звонки из клиентского приложения. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Телефон

Вопросы и задания

  • Зачем нужен модуль "Телефон"?
  • Как совершить исходящий звонок?
  • Во время разговора вы ставите клиента на удержание. Как можно позвонить третьему сотруднику, а потом вернуться к клиенту?
  • Как собрать селекторное совещание? Можно ли передать файл всем участникам совещания/конференции?
  • Можно ли передать факс на внутреннюю линию?
  • Попробуйте настроить сценарий отправки email и опробуйте передачу письма во время разговора?
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку