Урок 13 Статистика АТС

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Журнал

На вкладке "Журнал" показаны все состоявшиеся разговоры и конференции. Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

  • связанных с данным пользователем
  • с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
  • сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!

В журнале звонков для каждой строки указаны следующие атрибуты:

  • Дата и время коммутации
  • Тип - возможны следующие типы:
Урок13-004.png
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария
Урок13-005.png
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера
Урок13-001.png
- коммутация внутренних номеров
Урок13-003.png
- коммутация внутреннего и внешнего номера
Урок13-002.png
- конференц-связь
Урок13-006.png
- конференц-связь
  • Абонент А — вызывающая сторона.
  • Абонент Б - принимающая сторона.
  • В разговоре - длительность коммутации
  • Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
Урок13-011.png
- исходящий звонок
Урок13-013.png
- входящий звонок
Урок13-015.png
- переключение
Урок13-012.png
- звонок по задаче
Урок13-016.png
- конференция
Урок13-014.png
- конференция
  • Набрано - набранный номер
  • Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации
Урок13-021.png
- коммутация была прекращена одним из участников
Урок13-022.png
- произошло переключение одним из участников
Урок13-023.png
- IVR прекратил свое выполнение
  • Значок записи Урок13-031.png - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать.
ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется.
  • Значок комментария Урок13-032.png - обозначает, что у записи есть комментарий


Диаграммы

Шкала времени

ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
  • у вас не настроены права на пользователей или линии
  • произошло переполнение базы данных
  • не настроен фильтр отображения