Урок 13 Статистика АТС

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Журнал

На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.

Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

  • связанных с данным пользователем
  • с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
  • сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!

В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:

  • Дата и время звонка
  • Тип - возможны следующие типы:
Урок13-004.png
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария
Урок13-005.png
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера
Урок13-001.png
- коммутация внутренних номеров
Урок13-003.png
- коммутация внутреннего и внешнего номера
Урок13-002.png
- конференц-связь
Урок13-006.png
- конференц-связь




Диаграммы

Шкала времени

ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
  • у вас не настроены права на пользователей или линии
  • произошло переполнение базы данных
  • не настроен фильтр отображения