Урок 13 Статистика АТС

Наверх

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Пользователь Oktell может видеть и прослушивать свои разговоры, разговоры подчиняющихся ему пользователей или по контролируемым линиям. Настройка подчиняющихся и контролирующих пользователей (и линий) производится в модуле Права (урок 4).

Журнал

На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.

Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

• связанных с данным пользователем
• с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
• сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав.

ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если у вас не настроены права на пользователей или линии произошло переполнение базы данных не настроен фильтр отображения