Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 20: Строка 20:
 
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
 
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
  
* Дата и время звонка
+
* Дата и время коммутации
 
* Тип - возможны следующие типы:
 
* Тип - возможны следующие типы:
  
Строка 43: Строка 43:
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
 +
* Абонент А — вызывающая сторона.
 +
* Абонент Б - принимающая сторона.
 +
* В разговоре - длительность коммутации
 +
* Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
  
 
+
{|cellpadding="5" cellspacing="0" border="0"
 
+
|[[Файл:Урок13-011.png|center]]
 
+
| - исходящий звонок
 
+
|-
 
+
|[[Файл:Урок13-012.png |center]]
 
+
| - звонок по задаче
 +
|-
 +
|[[Файл:Урок13-013.png|center]]
 +
| - входящий звонок
 +
|-
 +
|[[Файл:Урок13-015.png|center]]
 +
| - переключение
 +
|-
 +
|[[Файл:Урок13-016.png|center]]
 +
| - конференция
 +
|-
 +
|[[Файл:Урок13-014.png|center]]
 +
| - конференция
 +
|-
 +
|}
 
===Диаграммы===
 
===Диаграммы===
  

Версия 09:52, 25 декабря 2013

Наверх

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Журнал

На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.

Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

  • связанных с данным пользователем
  • с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
  • сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!

В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:

  • Дата и время коммутации
  • Тип - возможны следующие типы:
Урок13-004.png
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария
Урок13-005.png
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера
Урок13-001.png
- коммутация внутренних номеров
Урок13-003.png
- коммутация внутреннего и внешнего номера
Урок13-002.png
- конференц-связь
Урок13-006.png
- конференц-связь
  • Абонент А — вызывающая сторона.
  • Абонент Б - принимающая сторона.
  • В разговоре - длительность коммутации
  • Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
Урок13-011.png
- исходящий звонок
Урок13-012.png
- звонок по задаче
Урок13-013.png
- входящий звонок
Урок13-015.png
- переключение
Урок13-016.png
- конференция
Урок13-014.png
- конференция

Диаграммы

Шкала времени

ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
  • у вас не настроены права на пользователей или линии
  • произошло переполнение базы данных
  • не настроен фильтр отображения