Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 30: Строка 30:
 
| - стандартный номер занят
 
| - стандартный номер занят
 
|-
 
|-
|[[Файл:Урок13-003.png.PNG|center]]  
+
|[[Файл:Урок13-003.png|center]]  
 
| - стандартный номер недоступен (не запущено клиентское приложение и нет телефона, привязанного к пользователю)
 
| - стандартный номер недоступен (не запущено клиентское приложение и нет телефона, привязанного к пользователю)
 
|-
 
|-
|[[Файл:Урок13-004.png.PNG|center]]  
+
|[[Файл:Урок13-004.png|center]]  
 
| - групповой номер свободен (все пользователи свободны)
 
| - групповой номер свободен (все пользователи свободны)
 
|-
 
|-
|[[Файл:Урок13-005.png.PNG|center]]  
+
|[[Файл:Урок13-005.png|center]]  
 
| - групповой номер занят (один или все пользователи заняты)
 
| - групповой номер занят (один или все пользователи заняты)
 
|-
 
|-
|[[Файл:Урок13-006.png.PNG|center]]  
+
|[[Файл:Урок13-006.png|center]]  
 
| - групповой номер недоступен (все пользователи недоступны)
 
| - групповой номер недоступен (все пользователи недоступны)
 
|-
 
|-

Версия 09:24, 25 декабря 2013

Наверх

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Журнал

На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.

Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

  • связанных с данным пользователем
  • с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
  • сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!

В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:

  • Дата и время звонка
  • Тип - возможны следующие типы:
Урок13-001.png
- стандартный номер свободен
Урок13-002.png
- стандартный номер занят
Урок13-003.png
- стандартный номер недоступен (не запущено клиентское приложение и нет телефона, привязанного к пользователю)
Урок13-004.png
- групповой номер свободен (все пользователи свободны)
Урок13-005.png
- групповой номер занят (один или все пользователи заняты)
Урок13-006.png
- групповой номер недоступен (все пользователи недоступны)



Диаграммы

Шкала времени

ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
  • у вас не настроены права на пользователей или линии
  • произошло переполнение базы данных
  • не настроен фильтр отображения