Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
| Строка 24: | Строка 24: | ||
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если | |<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если | ||
* у вас не настроены права на пользователей или линии | * у вас не настроены права на пользователей или линии | ||
| − | * переполнение базы данных | + | * произошло переполнение базы данных |
| − | * не настроен фильтр | + | * не настроен фильтр отображения |
|- | |- | ||
|} | |} | ||
Версия 09:00, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Пользователь Oktell может видеть и прослушивать свои разговоры, разговоры подчиняющихся ему пользователей или по контролируемым линиям. Настройка подчиняющихся и контролирующих пользователей (и линий) производится в модуле Права (урок 4).
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав.
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
