Сценарий фонового медиа-взаимодействия — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Практики|'''Наверх''']]
 +
 
Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.
 
Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.
  
 
Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на '''Сценарий фонового медиа-взаимодействия''' с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.
 
Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на '''Сценарий фонового медиа-взаимодействия''' с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.
 +
 +
Пример №1:
 +
 
[[File:Media_1.jpg]]
 
[[File:Media_1.jpg]]
  
Строка 11: Строка 16:
  
 
'''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. 0 - прослушать все заново, 1 - переключиться на следующую запись, для данного случая.
 
'''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. 0 - прослушать все заново, 1 - переключиться на следующую запись, для данного случая.
 +
 
'''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
 
'''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
 
Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.
 
Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.
Строка 21: Строка 27:
  
 
[[File:Media_4.jpg]]
 
[[File:Media_4.jpg]]
 +
 +
[[Общие компоненты сценариев#Пауза|'''Пауза''']] нужна нам в данном случае для красивой и понятной связки компонентов.
 +
 +
Создание Сценарий фонового медиа-взаимодействия закончено. Теперь давайте посмотрим как его вложить в главный сценарий и чтобы он запустился при входящем звонке.
 +
 +
[[File:Media_5.jpg]]
 +
 +
[[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|'''Запуск сценария.''']]
 +
 +
'''Тип запуска''' выбираем Фоновое медиа-взаимодействие.
 +
 +
'''Сценарий''' выбираем наш сценарий (имя ему я дал "Голос")
 +
 +
Сценарий фонового медиа-взаимодействия можно изменять как вам угодно, в зависимости, что вы хотите получить. Можете проиграть число, или записать то что говорит абонент пока ждет ответа. Можно использовать все сразу эти компоненты вместе в одном сценарии.
 +
 +
Пример №2:
 +
 +
[[File:Media_6.jpg]]
 +
 +
Пример №3:
 +
 +
[[File:Media_7.jpg]]
 +
 +
 +
Фоновый IVR сценарий не имеет возможности завершать звонок (компонент «Положить трубку»), отправлять ответы в линию (компонент «Поднять трубку»), осуществлять переключения, вход в задачу, создание и подключение в конференции, факсимильная передача. Эти компоненты при работе сценария сразу пропускаются. В фоновом сценарии способны работать компоненты воспроизведения, приема DTMF, записи, а также все служебные компоненты, общие для всех типов сценариев. [[Общие компоненты сценариев]]
 +
 +
 +
Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|Запуск сценария]] с установленным режимом [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|Фоновое медиа-взаимодействие]]). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе [[Музыкальное сопровождение|Общие настройки. Музыкальное сопровождение]] и на вкладке [[Голосовые задачи#Дополнительно|Дополнительно]] при редактировании параметров голосовых задач.
 +
 +
[[File:Media_8.jpg]]
 +
 +
В рамках фонового сценария полноценно может использоваться фоновое воспроизведение, в том числе с последовательным случайным воспроизведением файлов из указанного каталога.
 +
 +
Поддерживает глобальные переменные сессии звонка.
 +
 +
При запуске в рамках задачи имеет доступ к функциям, определяющим проект, задачу, индекс абонента в списке.
 +
 +
 +
Завершает выполнение в нескольких случаях:
 +
* Обработчик дошел до последнего компонента.
 +
* Из основного сценария запущен другой фоновый сценарий.
 +
* Завершилось выполнение основного сценария.
 +
* Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией.
 +
* При остановке фонового воспроизведения из основного сценария.
 +
* При любом медиа-взаимодействии в основном сценарии (компоненты воспроизведения и записи).
 +
 +
 +
При осуществлении перевода основного IVR сценария с использованием Flash-удержания медиа-сценарий не прекращает выполнения вплоть до наступления одного из вышеперечисленных событий.
 +
 +
 +
<span style="color:red;">Внимание!!! Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.

Текущая версия на 10:32, 18 июня 2013

Наверх

Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на Сценарий фонового медиа-взаимодействия с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.

Пример №1:

Media 1.jpg

Рассмотрим элементы нашего сценария.

Воспроизведение звукового файла

Media 2.jpg

Символ прерывания нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. 0 - прослушать все заново, 1 - переключиться на следующую запись, для данного случая.

Буфер, переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем Буфер Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной Буфер и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.

Меню.

В Аргумент записываем нашу переменную Буфер. В Значения наши значения из Символа прерывания.

Media 3.jpg

Media 4.jpg

Пауза нужна нам в данном случае для красивой и понятной связки компонентов.

Создание Сценарий фонового медиа-взаимодействия закончено. Теперь давайте посмотрим как его вложить в главный сценарий и чтобы он запустился при входящем звонке.

Media 5.jpg

Запуск сценария.

Тип запуска выбираем Фоновое медиа-взаимодействие.

Сценарий выбираем наш сценарий (имя ему я дал "Голос")

Сценарий фонового медиа-взаимодействия можно изменять как вам угодно, в зависимости, что вы хотите получить. Можете проиграть число, или записать то что говорит абонент пока ждет ответа. Можно использовать все сразу эти компоненты вместе в одном сценарии.

Пример №2:

Media 6.jpg

Пример №3:

Media 7.jpg


Фоновый IVR сценарий не имеет возможности завершать звонок (компонент «Положить трубку»), отправлять ответы в линию (компонент «Поднять трубку»), осуществлять переключения, вход в задачу, создание и подключение в конференции, факсимильная передача. Эти компоненты при работе сценария сразу пропускаются. В фоновом сценарии способны работать компоненты воспроизведения, приема DTMF, записи, а также все служебные компоненты, общие для всех типов сценариев. Общие компоненты сценариев


Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент Запуск сценария с установленным режимом Фоновое медиа-взаимодействие). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе Общие настройки. Музыкальное сопровождение и на вкладке Дополнительно при редактировании параметров голосовых задач.

Media 8.jpg

В рамках фонового сценария полноценно может использоваться фоновое воспроизведение, в том числе с последовательным случайным воспроизведением файлов из указанного каталога.

Поддерживает глобальные переменные сессии звонка.

При запуске в рамках задачи имеет доступ к функциям, определяющим проект, задачу, индекс абонента в списке.


Завершает выполнение в нескольких случаях:

  • Обработчик дошел до последнего компонента.
  • Из основного сценария запущен другой фоновый сценарий.
  • Завершилось выполнение основного сценария.
  • Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией.
  • При остановке фонового воспроизведения из основного сценария.
  • При любом медиа-взаимодействии в основном сценарии (компоненты воспроизведения и записи).


При осуществлении перевода основного IVR сценария с использованием Flash-удержания медиа-сценарий не прекращает выполнения вплоть до наступления одного из вышеперечисленных событий.


Внимание!!! Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.