Статистика АТС не находит нужные записи — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Наверх '''Проблема:''' В модуле Статистика АТС не отображается запрашив…»)
 
 
(не показано 9 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Решение проблем|Наверх]]
 
[[Решение проблем|Наверх]]
 +
 +
__TOC__
 +
 +
===Описание проблемы===
  
 
'''Проблема:''' В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся  на экран.  
 
'''Проблема:''' В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся  на экран.  
Строка 5: Строка 9:
 
'''Решение:'''
 
'''Решение:'''
  
'''1.''' Убедитесь, что у вас есть права на других пользователей или линии. Перейдите в модуль "Права" и установите себе права на всех пользователей и линии. По окончанию настроек нажмите '''Применить'''.  
+
'''1.''' Убедитесь, что у вас есть права на других пользователей или линии. Перейдите в модуль "Права" и установите себе права на всех пользователей и линии. По окончанию настроек нажмите '''Сохранить''', затем '''Применить'''.  
  
 
Подробнее читайте в статье: [[Урок 4 Права]]
 
Подробнее читайте в статье: [[Урок 4 Права]]
  
  
[[Файл:Урок4-001.png|600px|center]]
+
[[Файл:Урок4-001.png|550px|center]]
 +
 
 +
 
 +
'''2.'''  Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные.
 +
 
 +
Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: [[Урок 13 Статистика АТС]]
 +
 
 +
'''3.''' Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены.
 +
 
 +
'''4.''' Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью [[Действия при переполнении базы данных]]
 +
 
 +
'''5.''' Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Статистика АТС не отображает записи -001.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
'''6.''' База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке)
 +
 
 +
 
 +
===Диагностика в модуле===
 +
 
 +
Чтобы понять, есть ли записи в вашей базе данных или нет, выполните следующие шаги:
 +
 
 +
1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите '''Сохранить''' , затем '''Применить'''.
 +
 
 +
2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр:
 +
 
 +
*Дата - за последний год
 +
*Время — "0:00 - 23:59"
 +
*Тип - "Все"
 +
*Время в разговоре — "00:00:00"
 +
*Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера"
 +
*Внешний номер — пустое поле
 +
*Внешний номер — пустое поле
 +
*Показывать данные по задачам - установлено
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Статистика АТС не отображает записи -002.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
*Если данные найдены, значит они есть в базе данных
 +
*Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.
 +
 
 +
 
 +
===Диагностика с помощью SSMS===
  
 +
Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос:
  
'''2.''' Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам".  
+
  SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
  
Подробнее читайте в статье: [[Урок 13 Статистика_АТС]]
+
[[Файл:Статистика АТС не отображает записи -003.png|center|800px]]
  
  
'''3.''' Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью [[Действия при переполнении базы данных]]
+
*Если данные найдены, значит они есть в базе данных.  
 +
*Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.

Текущая версия на 12:46, 13 августа 2014

Наверх

Описание проблемы

Проблема: В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся на экран.

Решение:

1. Убедитесь, что у вас есть права на других пользователей или линии. Перейдите в модуль "Права" и установите себе права на всех пользователей и линии. По окончанию настроек нажмите Сохранить, затем Применить.

Подробнее читайте в статье: Урок 4 Права


Урок4-001.png


2. Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные.

Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: Урок 13 Статистика АТС

3. Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены.

4. Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью Действия при переполнении базы данных

5. Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки.


Статистика АТС не отображает записи -001.png


6. База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке)


Диагностика в модуле

Чтобы понять, есть ли записи в вашей базе данных или нет, выполните следующие шаги:

1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите Сохранить , затем Применить.

2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр:

  • Дата - за последний год
  • Время — "0:00 - 23:59"
  • Тип - "Все"
  • Время в разговоре — "00:00:00"
  • Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера"
  • Внешний номер — пустое поле
  • Внешний номер — пустое поле
  • Показывать данные по задачам - установлено


Статистика АТС не отображает записи -002.png


  • Если данные найдены, значит они есть в базе данных
  • Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.


Диагностика с помощью SSMS

Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос:

SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
Статистика АТС не отображает записи -003.png


  • Если данные найдены, значит они есть в базе данных.
  • Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.