Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
| Строка 51: | Строка 51: | ||
|[[Файл:Урок13-011.png|center]] | |[[Файл:Урок13-011.png|center]] | ||
| - исходящий звонок | | - исходящий звонок | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
|- | |- | ||
|[[Файл:Урок13-013.png|center]] | |[[Файл:Урок13-013.png|center]] | ||
| Строка 60: | Строка 57: | ||
|[[Файл:Урок13-015.png|center]] | |[[Файл:Урок13-015.png|center]] | ||
| - переключение | | - переключение | ||
| + | |- | ||
| + | |[[Файл:Урок13-012.png |center]] | ||
| + | | - звонок по задаче | ||
|- | |- | ||
|[[Файл:Урок13-016.png|center]] | |[[Файл:Урок13-016.png|center]] | ||
Версия 09:54, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время коммутации
- Тип - возможны следующие типы:
 |
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария |
 |
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера |
 |
- коммутация внутренних номеров |
 |
- коммутация внутреннего и внешнего номера |
 |
- конференц-связь |
 |
- конференц-связь |
- Абонент А — вызывающая сторона.
- Абонент Б - принимающая сторона.
- В разговоре - длительность коммутации
- Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
 |
- исходящий звонок |
 |
- входящий звонок |
 |
- переключение |
 |
- звонок по задаче |
 |
- конференция |
 |
- конференция |
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
