Урок 14 Телефон — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения. Для сове...»)
 
 
(не показаны 72 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения.
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 13 Статистика АТС| К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок_15_Введение_в_сценарии | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}
  
−
Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку "Позвонить".
+
__TOC__
  
−
При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства:
+
Модуль '''Телефон''' используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может:
 +
* Принимать / совершать / переводить звонки
 +
* Создавать / управлять конференциями
 +
* Подслушивать разговоры подчиненных / помогать в режиме суфлера.
 +
* Передавать факсы/sms/email
 +
* Передавать файлы
  
−
* IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, все исходящие звонки производятся непосредственно с помощью телефона.  
+
[[Файл:урок14-001.png | 500 px |center]]
  
−
Если сделать звонок из модуля "Телефон", то будет использоваться механизм автодозвона. Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон".
+
 
 +
В данной статье не рассказывается про подслушивание и помощь. Данная тема рассматривалась на [[Урок_8_Офис_и_Сотрудники#.D0.94.D1.80.D1.83.D0.B3.D0.B8.D0.B5_.D0.B2.D0.BE.D0.B7.D0.BC.D0.BE.D0.B6.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8 | уроке 8]].
 +
 
 +
=== Настройка телефона ===
 +
 
 +
При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи '''Oktell''' могут использовать следующие устройства:
 +
 
 +
* '''IP-телефон'''. В карте сети обозначается компонентом "'''IP-телефон'''" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.
 +
 
 +
Однако, если набирать номер из модуля '''Телефон''', то будет использоваться механизм автодозвона.  
 +
 
 +
'''Механизм автодозвона''' - сервис в '''Oktell''', при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "'''Общие настройки'''" - "'''Автодозвон'''". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить '''сценарий автодозвона'''.  
 
   
 
   
−
* Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона.  
+
* '''Софтфон''' — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится '''аналогично настройке IP-телефона'''.  
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-002n.png]]</center>
 +
 
 +
* '''Гарнитура или USB-телефон.''' В карте сети обозначается компонентом "'''USB-телефон'''" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля '''Телефон'''.
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-004n.png]]</center>
 +
 
 +
Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде '''наушников''' в модуле телефон. На вкладке "'''Аудио'''" выберите следующие параметры:
 +
* '''Тип устройства''' — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, '''гарнитура'''.
 +
* '''Кодек''' — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, '''PCMU'''.
 +
* '''Динамик''' — устройство воспроизведения звука. В примере, '''Динамики подключенного устройства'''.
 +
* '''Микрофон''' — звукозаписывающее устройство. В примере, '''Микрофон подключенного устройства'''.
 +
* '''Использовать DirectX (DirectSound)''' — '''рекомендуется выключить'''.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:урок14-006.png | 600px | center]]
 +
 
 +
 
 +
На вкладке '''Видео''' вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.
 +
 
 +
На вкладке '''Фото''' вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-008n.png | 800px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
На вкладке '''Гарнитура''' вы можете установить
 +
* '''Снимать трубку автоматически через''' — режим автоподъема трубки. Значение указывается в секундах. В примере, '''не установлено'''.
 +
* '''Реагировать на "отбой" автоматически''' — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, '''установлено'''.
 +
* '''Набор с клавиатуры''' - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, '''установлено'''.
 +
* '''Использовать сеовис автодозвона''' — описание выше. '''Рекомендуется не использовать.''' В примере, '''выключено'''.
 +
* '''Устройство звонка''' — устройство воспроизведе.ия мелодии вызова при входящем звонке. В примере,''' устройство вывода по умолчанию'''.
 +
* '''Мелодия звонка''' —  файл с записью мелодии вызова. '''Рекомендуется использовать формат MP3.'''  В примере, '''не установлена'''.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:урок14-007.png | 400px | center]]
 +
 
 +
=== Совершение, прием и перевод звонка ===
 +
 
 +
Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку '''Позвонить'''.
 +
 
 +
При входящем вызове на экране высветится уведомление, в котором предлагаются два варианта - '''Ответить''' или '''Отклонить'''. Нажмите '''Ответить'''. Уведомление дублируется и в самом модуле '''Телефон'''.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-017n.png | 1000px]]  </center>
 +
 
 +
 
 +
Для перевода звонка
 +
* нажмите '''Флеш''' и введите номер, на который вы хотите перевести.
 +
* нажмите '''Позвонить'''. Для отмены нажмите '''Отменить'''
 +
* для перевода звонка нажмите '''Соединить'''. Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите '''Завершить'''.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-010n.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Если разговор происходит между пользователями '''Oktell''' вы можете инициировать видео-звонок. Для этого нажмите на кнопку '''Включить видео-камеру''' [[Файл:урок14-031.png]].
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для инициации видео-звонка, '''активируйте видео-кодек H.264''' в модуле '''Общие настройки''' - '''Информация о лицензии'''.
 +
 
 +
Во время разговора вы можете '''Отключить микрофон''' нажатием на кнопку [[Файл:урок14-032.png]].
 +
 
 +
Для завершения разговора нажмите '''Завершить'''.
 +
 
 +
=== Конференц-связь ===
 +
 
 +
'''Конференция''' - особый режим коммутации, при котором в один разговор объединяется произвольное число каналов. Различаются два основных вида конференц-связи:
 +
 
 +
1) '''конференция''' — все каналы имеют одновременно равные права и осуществляют передачу голоса
 +
 
 +
2) '''селекторное совещание''' — пользователь, управляющий конференцией, определяет, кто может говорить, а кто только слушать
 +
 
 +
Чтобы преобразовать текущий разговор в конференцию нажмите на кнопку '''Преобразовать в конференцию''' [[Файл:урок14-033.png]] 
 +
 
 +
В ходе конференции вы можете приглашать других участников (пользователи '''Oktell''', внешние номера). Для этого нажмите кнопку '''Добавить участника'''.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-018n.png ]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Настроить свойства и права, пригласить участников можно также нажав кнопку '''Настройка'''.
 +
 
 +
На первой вкладке '''Свойства''' вы можете настроить
 +
* '''Название конференции''' - отображаемое имя в списке конференций.
 +
* '''Вид''' — тип совещания
 +
:* '''Селекторное совещание''' - управляемая конференция, в которой можно отключать микрофоны у участников.
 +
:* '''Неуправляемая конференция''' - конференция, в которой слышно каждого участника. Является значением по умолчанию.
 +
* '''Тип доступа'''
 +
:* '''Открытое совещание (любой может войти)''' - список всех конференций показан в модуле '''Телефон'''
 +
:* '''Закрытое, вход только по приглашениям''' - пользователь '''Oktell''' может подать заявку на вход в закрытую конференцию. Является значением по умолчанию.
 +
 
 +
Ниже показан пример селекторного совещания. Как видно из примера, в совещании могут разговаривать только пользователи '''admin''' и '''Техник''' (напротив этих участников стоит значок [[Файл:Урок14-034.png]]). Остальные абоненты не могут говорить, однако могут подать сигнал о том, что хотят взять слово.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-027n.png ]]</center>
 +
 
 +
 
 +
На второй вкладке '''Участники''' вы можете добавить участников, нажав на кнопку '''Пригласить'''.
 +
 
 +
На третьей вкладке '''Права''' вы можете настроить
 +
* '''Общие права'''
 +
:* '''Участники конференции видят друг друга'''. Является значением по умолчанию.
 +
:* '''Любой участник может приглашать в конференцию'''
 +
* '''Кто может прослушивать запись конференции'''
 +
:* '''Только управляющий'''
 +
:* '''Все участники конференции'''. Является значением по умолчанию.
 +
:* '''Ограничить список пользователей'''
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок14-024.png | 500 px]] [[Файл:Урок14-025.png | 500 px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
После установки настроек нажмите '''Сохранить'''.
 +
 
 +
=== Передача документов ===
 +
 
 +
Для передачи документов нажмите кнопку '''Передача документов'''.
 +
 
 +
:* '''Отправить e-mail'''. Для отправки укажите адрес получателя, тему и текст сообщения, прикрепите файлы. Нажмите '''ОК'''.
 +
 
 +
:* '''Отправить sms'''. Укажите номер абонента и текст сообщения. Нажмите '''ОК'''.
 +
 
 +
Для уменьшения расходов на SMS вы можете транслитировать текст (размер 1 смс в русской раскладке 70 символов, в латинице - 160) 
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ([[Сценарии_АТС#SvcSendEmail | сценарий отправки e-mail]] и [[Сценарии_АТС#SvcSendSms | сценарий отправки sms]])
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-013n.png | 1000px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
:* '''Отправить факс'''. Для отправки нажмите "'''Отправить факс'''". Выберите изображение. Начнется '''отправка факса'''.
 +
:* '''Принять факс'''. Чтобы принять факс нажмите "'''Принять факс'''". Выберите место, куда сохранить файл. Выполнится '''прием факса'''.
 +
 
 +
Во время отправки и приема факсимильного сообщения, разговор прерывается на время передачи факса.
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: С помощью модуля Телефон вы можете передавать изображения, у которых ширина не меньше 1728 пикселей. В противном случае, возникнет ошибка при приеме факсимильного сообщения. Факсы нельзя передавать на внутреннии линии.
 +
 
 +
:* '''Отправить файл'''. Для отправки файла нажмите "'''Отправить файл'''" и выберите файл. Во время передачи файла разговор не прерывается.
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Файлы можно отправлять только пользователям '''Oktell'''.
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:урок14-015.png]]</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Поздравляем!''' Теперь вы использовать модуль "Телефон" и совершать звонки из клиентского приложения. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 
 +
'''Техническая документация:''' [[Телефон]]
 +
 
 +
===Вопросы и задания===
 +
 
 +
* Зачем нужен модуль "'''Телефон'''"?
 +
 
 +
* Как совершить исходящий звонок?
 +
 
 +
* Во время разговора вы ставите клиента на удержание. Как можно позвонить третьему сотруднику, а потом вернуться к клиенту?
 +
 
 +
* Как собрать селекторное совещание? Можно ли передать файл всем участникам совещания/конференции?
  
−
* Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника.
+
* Можно ли передать факс на внутреннюю линию?
  
 +
* Попробуйте настроить сценарий отправки email и опробуйте передачу письма во время разговора?
  
−
Во время разговора, пользователь может отправить факс, sms-сообщение, электронное письмо.
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 13 Статистика АТС| К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок_15_Введение_в_сценарии | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 12:58, 27 января 2014

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Модуль Телефон используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может:

  • Принимать / совершать / переводить звонки
  • Создавать / управлять конференциями
  • Подслушивать разговоры подчиненных / помогать в режиме суфлера.
  • Передавать факсы/sms/email
  • Передавать файлы
Урок14-001.png


В данной статье не рассказывается про подслушивание и помощь. Данная тема рассматривалась на уроке 8.

Настройка телефона

При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства:

  • IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.

Однако, если набирать номер из модуля Телефон, то будет использоваться механизм автодозвона.

Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить сценарий автодозвона.

  • Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона.
Урок14-002n.png
  • Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля Телефон.
Урок14-004n.png

Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде наушников в модуле телефон. На вкладке "Аудио" выберите следующие параметры:

  • Тип устройства — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, гарнитура.
  • Кодек — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, PCMU.
  • Динамик — устройство воспроизведения звука. В примере, Динамики подключенного устройства.
  • Микрофон — звукозаписывающее устройство. В примере, Микрофон подключенного устройства.
  • Использовать DirectX (DirectSound) — рекомендуется выключить.


Урок14-006.png


На вкладке Видео вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.

На вкладке Фото вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.


Урок14-008n.png


На вкладке Гарнитура вы можете установить

  • Снимать трубку автоматически через — режим автоподъема трубки. Значение указывается в секундах. В примере, не установлено.
  • Реагировать на "отбой" автоматически — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, установлено.
  • Набор с клавиатуры - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, установлено.
  • Использовать сеовис автодозвона — описание выше. Рекомендуется не использовать. В примере, выключено.
  • Устройство звонка — устройство воспроизведе.ия мелодии вызова при входящем звонке. В примере, устройство вывода по умолчанию.
  • Мелодия звонка — файл с записью мелодии вызова. Рекомендуется использовать формат MP3. В примере, не установлена.


Урок14-007.png

Совершение, прием и перевод звонка

Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку Позвонить.

При входящем вызове на экране высветится уведомление, в котором предлагаются два варианта - Ответить или Отклонить. Нажмите Ответить. Уведомление дублируется и в самом модуле Телефон.


Урок14-017n.png


Для перевода звонка

  • нажмите Флеш и введите номер, на который вы хотите перевести.
  • нажмите Позвонить. Для отмены нажмите Отменить
  • для перевода звонка нажмите Соединить. Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите Завершить.


Урок14-010n.png


Если разговор происходит между пользователями Oktell вы можете инициировать видео-звонок. Для этого нажмите на кнопку Включить видео-камеру Урок14-031.png.

ВНИМАНИЕ: Для инициации видео-звонка, активируйте видео-кодек H.264 в модуле Общие настройки - Информация о лицензии.

Во время разговора вы можете Отключить микрофон нажатием на кнопку Урок14-032.png.

Для завершения разговора нажмите Завершить.

Конференц-связь

Конференция - особый режим коммутации, при котором в один разговор объединяется произвольное число каналов. Различаются два основных вида конференц-связи:

1) конференция — все каналы имеют одновременно равные права и осуществляют передачу голоса

2) селекторное совещание — пользователь, управляющий конференцией, определяет, кто может говорить, а кто только слушать

Чтобы преобразовать текущий разговор в конференцию нажмите на кнопку Преобразовать в конференцию Урок14-033.png

В ходе конференции вы можете приглашать других участников (пользователи Oktell, внешние номера). Для этого нажмите кнопку Добавить участника.


Урок14-018n.png


Настроить свойства и права, пригласить участников можно также нажав кнопку Настройка.

На первой вкладке Свойства вы можете настроить

  • Название конференции - отображаемое имя в списке конференций.
  • Вид — тип совещания
  • Селекторное совещание - управляемая конференция, в которой можно отключать микрофоны у участников.
  • Неуправляемая конференция - конференция, в которой слышно каждого участника. Является значением по умолчанию.
  • Тип доступа
  • Открытое совещание (любой может войти) - список всех конференций показан в модуле Телефон
  • Закрытое, вход только по приглашениям - пользователь Oktell может подать заявку на вход в закрытую конференцию. Является значением по умолчанию.

Ниже показан пример селекторного совещания. Как видно из примера, в совещании могут разговаривать только пользователи admin и Техник (напротив этих участников стоит значок Урок14-034.png). Остальные абоненты не могут говорить, однако могут подать сигнал о том, что хотят взять слово.


Урок14-027n.png


На второй вкладке Участники вы можете добавить участников, нажав на кнопку Пригласить.

На третьей вкладке Права вы можете настроить

  • Общие права
  • Участники конференции видят друг друга. Является значением по умолчанию.
  • Любой участник может приглашать в конференцию
  • Кто может прослушивать запись конференции
  • Только управляющий
  • Все участники конференции. Является значением по умолчанию.
  • Ограничить список пользователей


Урок14-024.png Урок14-025.png


После установки настроек нажмите Сохранить.

Передача документов

Для передачи документов нажмите кнопку Передача документов.

  • Отправить e-mail. Для отправки укажите адрес получателя, тему и текст сообщения, прикрепите файлы. Нажмите ОК.
  • Отправить sms. Укажите номер абонента и текст сообщения. Нажмите ОК.

Для уменьшения расходов на SMS вы можете транслитировать текст (размер 1 смс в русской раскладке 70 символов, в латинице - 160)

ВНИМАНИЕ: Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ( сценарий отправки e-mail и сценарий отправки sms)

Урок14-013n.png


  • Отправить факс. Для отправки нажмите "Отправить факс". Выберите изображение. Начнется отправка факса.
  • Принять факс. Чтобы принять факс нажмите "Принять факс". Выберите место, куда сохранить файл. Выполнится прием факса.

Во время отправки и приема факсимильного сообщения, разговор прерывается на время передачи факса.

ВНИМАНИЕ: С помощью модуля Телефон вы можете передавать изображения, у которых ширина не меньше 1728 пикселей. В противном случае, возникнет ошибка при приеме факсимильного сообщения. Факсы нельзя передавать на внутреннии линии.

  • Отправить файл. Для отправки файла нажмите "Отправить файл" и выберите файл. Во время передачи файла разговор не прерывается.

ВНИМАНИЕ: Файлы можно отправлять только пользователям Oktell.


Урок14-015.png


Поздравляем! Теперь вы использовать модуль "Телефон" и совершать звонки из клиентского приложения. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Телефон

Вопросы и задания

  • Зачем нужен модуль "Телефон"?
  • Как совершить исходящий звонок?
  • Во время разговора вы ставите клиента на удержание. Как можно позвонить третьему сотруднику, а потом вернуться к клиенту?
  • Как собрать селекторное совещание? Можно ли передать файл всем участникам совещания/конференции?
  • Можно ли передать факс на внутреннюю линию?
  • Попробуйте настроить сценарий отправки email и опробуйте передачу письма во время разговора?
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Урок_14_Телефон&oldid=6806»