Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
Строка 20: | Строка 20: | ||
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты: | В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты: | ||
− | * Дата и время коммутации | + | * '''Дата''' и '''время''' коммутации |
− | * Тип - возможны следующие типы: | + | * '''Тип''' - возможны следующие типы: |
{|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | ||
Строка 43: | Строка 43: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
− | * Абонент А — вызывающая сторона. | + | * '''Абонент А''' — вызывающая сторона. |
− | * Абонент Б - принимающая сторона. | + | * '''Абонент Б''' - принимающая сторона. |
− | * В разговоре - длительность коммутации | + | * '''В разговоре''' - длительность коммутации |
− | * Старт - возможны следующие причины начала коммутации: | + | * '''Старт''' - возможны следующие причины начала коммутации: |
{|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | ||
Строка 69: | Строка 69: | ||
|} | |} | ||
− | * Набрано - набранный номер | + | * '''Набрано''' - набранный номер |
− | * Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации | + | * '''Стоп''' - возможны следующие причины завершения коммутации |
{|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" | ||
Строка 84: | Строка 84: | ||
|} | |} | ||
− | * Значок записи [[Файл:Урок13-031.png]] - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать. | + | * '''Значок записи''' [[Файл:Урок13-031.png]] - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать. |
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется. | <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется. | ||
− | * Значок комментария [[Файл:Урок13-032.png]] - обозначает, что у записи есть комментарий | + | * '''Значок комментария''' [[Файл:Урок13-032.png]] - обозначает, что у записи есть комментарий |
+ | |||
===Диаграммы=== | ===Диаграммы=== | ||
Версия 10:19, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время коммутации
- Тип - возможны следующие типы:
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария | |
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера | |
- коммутация внутренних номеров | |
- коммутация внутреннего и внешнего номера | |
- конференц-связь | |
- конференц-связь |
- Абонент А — вызывающая сторона.
- Абонент Б - принимающая сторона.
- В разговоре - длительность коммутации
- Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
- исходящий звонок | |
- входящий звонок | |
- переключение | |
- звонок по задаче | |
- конференция | |
- конференция |
- Набрано - набранный номер
- Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации
- коммутация была прекращена одним из участников | |
- произошло переключение одним из участников | |
- IVR прекратил свое выполнение |
ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется.
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|