Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
Строка 23: | Строка 23: | ||
* Тип - возможны следующие типы: | * Тип - возможны следующие типы: | ||
− | {|cellpadding=" | + | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" |
|[[Файл:Урок13-004.png|center]] | |[[Файл:Урок13-004.png|center]] | ||
| - коммутация внешнего номера и IVR-сценария | | - коммутация внешнего номера и IVR-сценария | ||
Строка 48: | Строка 48: | ||
* Старт - возможны следующие причины начала коммутации: | * Старт - возможны следующие причины начала коммутации: | ||
− | {|cellpadding=" | + | {|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0" |
|[[Файл:Урок13-011.png|center]] | |[[Файл:Урок13-011.png|center]] | ||
| - исходящий звонок | | - исходящий звонок |
Версия 09:54, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время коммутации
- Тип - возможны следующие типы:
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария | |
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера | |
- коммутация внутренних номеров | |
- коммутация внутреннего и внешнего номера | |
- конференц-связь | |
- конференц-связь |
- Абонент А — вызывающая сторона.
- Абонент Б - принимающая сторона.
- В разговоре - длительность коммутации
- Старт - возможны следующие причины начала коммутации:
- исходящий звонок | |
- входящий звонок | |
- переключение | |
- звонок по задаче | |
- конференция | |
- конференция |
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|