Oktell Fast Call — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 5: Строка 5:
 
'''Oktell Fast Call''' - удобное приложение, которое позволяет звонить на выделенный в данный момент номер. Чтобы совершить вызов вам нужно всего лишь выделить номер и нажать горячую клавишу на клавиатуре. Данная утилита разработана нашими партнерами ''ООО БИТ "Мастер"''.  
 
'''Oktell Fast Call''' - удобное приложение, которое позволяет звонить на выделенный в данный момент номер. Чтобы совершить вызов вам нужно всего лишь выделить номер и нажать горячую клавишу на клавиатуре. Данная утилита разработана нашими партнерами ''ООО БИТ "Мастер"''.  
  
===Возможности программы===
+
==Возможности программы==
 
*Звонок из любого приложения/места, где можно выделить текст/номер телефона;
 
*Звонок из любого приложения/места, где можно выделить текст/номер телефона;
 
*Назначение горячей клавиши из одной или двух кнопок;
 
*Назначение горячей клавиши из одной или двух кнопок;
Строка 20: Строка 20:
  
  
===Работа с клиентским приложением Oktell===
+
==Работа с клиентским приложением Oktell==
  
 
'''1.''' Скачайте и запустите приложение '''Oktell Fast Call'''
 
'''1.''' Скачайте и запустите приложение '''Oktell Fast Call'''
Строка 33: Строка 33:
  
  
===Работа в отсутствие клиентского приложения Oktell===
+
==Работа в отсутствие клиентского приложения Oktell==
  
 
'''1.''' Скачайте и запустите приложение '''Oktell Fast Call'''
 
'''1.''' Скачайте и запустите приложение '''Oktell Fast Call'''
Строка 45: Строка 45:
 
* '''Внутренний номер''' - номер сотрудника, который совершает вызов по выделенному номеру. Если не указан, то в служебном сценарии для OktellFastCall внутренний номер пользователя можно определить по его учетной записи (логину). В примере указан номер пользователя admin - '''400'''.
 
* '''Внутренний номер''' - номер сотрудника, который совершает вызов по выделенному номеру. Если не указан, то в служебном сценарии для OktellFastCall внутренний номер пользователя можно определить по его учетной записи (логину). В примере указан номер пользователя admin - '''400'''.
 
* '''Сценарий''' - служебный сценарий для коммутации сотрудника с внешним абонентом. В примере используется сценарий OktellFastCall; разбор сценария представлен ниже. На вход сценария передаются следующие параметры: 1 - выделенный номер, 2 - логин пользователя, 3 - внутренний номер.
 
* '''Сценарий''' - служебный сценарий для коммутации сотрудника с внешним абонентом. В примере используется сценарий OktellFastCall; разбор сценария представлен ниже. На вход сценария передаются следующие параметры: 1 - выделенный номер, 2 - логин пользователя, 3 - внутренний номер.
* '''Сервер''' - IP адрес сервера Oktell. В примере 192.168.0.82.
+
* '''Сервер''' - IP адрес сервера Oktell. В примере ''192.168.0.82''.
 
* '''Порт''' - доступный порт web-сервера Oktell. В примере используется 4055. Настройка web-сервера Oktell рассматривается в статье [[Настройка Web-сервера Oktell]]
 
* '''Порт''' - доступный порт web-сервера Oktell. В примере используется 4055. Настройка web-сервера Oktell рассматривается в статье [[Настройка Web-сервера Oktell]]
 
* '''Использовать клиент Oktell''' - для режима работы с сервером Oktell снимите галочку.  
 
* '''Использовать клиент Oktell''' - для режима работы с сервером Oktell снимите галочку.  
  
 +
 +
===Описание сценария OktellFastCall===
  
 
Служебный сценарий OktellFastCall выглядит следующим образом:
 
Служебный сценарий OktellFastCall выглядит следующим образом:
Строка 68: Строка 70:
 
* Функция - Внутренний номер
 
* Функция - Внутренний номер
 
* Значение в переменную - '''номер пользователя'''  
 
* Значение в переменную - '''номер пользователя'''  
Даже если у пользователя нет внутреннего номера, Oktell запишет в переменную специальную строку, обозначающую идентификатор пользователя.  
+
Если у пользователя нет внутреннего номера, Oktell запишет в переменную "'''номер пользователя'''" специальную строку, обозначающую идентификатор пользователя, по которой впоследствии сможет дозвониться до пользователя.  
 +
 
 +
Компонент "'''Дозвон'''". Производит вызов на пользователя, а затем запускает IVR сценарий маршрутизации исходящих с передачей на вход номера внешнего абонента.
 +
* Номер/команда - переменная "'''Номер пользователя'''"
 +
* Среда - Внутренний номерной план
 +
* Обслуживание - IVR
 +
* Тип вызова - Обычный
 +
* Сценарий IVR - выбран сценарий "'''Маршрутизация исходящих'''"
 +
* Параметр запуска IVR - переменная "'''внешний номер'''"
 +
* CallerId - строка ''OktellFastCall''
 +
Вместо компонента "Дозвон" вы можете использовать компонент "Коммутатор", однако при сложном распределении линий по операторам в зависимости от внешнего номера этот вариант реализовывается сложнее. Также вы можете указать любой другой IVR сценарий для набора номера, указав в параметре запуска внешний номер.
 +
 
 +
В стандартном IVR сценарии "'''Маршрутизации исходящих'''" необходимо выполнить следующую модификацию:
 +
 
 +
1) Указать в компоненте "'''Старт'''" параметр запуска переменную '''Номер'''
  
Компонент "'''Коммутатор'''".
+
2) Добавить сравнение переменной '''Номер''' с пустой строкой.

Версия 10:17, 28 октября 2014

Наверх

Oktell Fast Call - удобное приложение, которое позволяет звонить на выделенный в данный момент номер. Чтобы совершить вызов вам нужно всего лишь выделить номер и нажать горячую клавишу на клавиатуре. Данная утилита разработана нашими партнерами ООО БИТ "Мастер".

Возможности программы

  • Звонок из любого приложения/места, где можно выделить текст/номер телефона;
  • Назначение горячей клавиши из одной или двух кнопок;
  • Повторный звонок на тот же номер по горячей клавише, не выделяя текст заново. Буфер обмена при этом заменяется набранным номером телефона;
  • Обработка ссылок callto: и tel:. При этом другие приложения использующие данный функционал должны быть выключены или в них должен быть отключен подобный функционал на уровне настроек;
  • Использование клиентского приложения Oktell для звонков;
  • Использование серверной части, если у вас не установлено клиентское приложение;
  • Возможность использования одного телефона на двоих или большее число людей. Для этого просто укажите внутренний номер этого телефона;
  • Расположение в трее.

Скачать программу: Oktell Fast Call v1.1.exe

Материалы статьи взяты из блога http://pacifizd.blogspot.ru


Работа с клиентским приложением Oktell

1. Скачайте и запустите приложение Oktell Fast Call

2. Откройте Настройки двойным щелчком левой клавишей мыши по иконке в трее или правой клавишей мыши и выберите пункт "Настройки" из контекстного меню.

3. Для работы с клиентским приложением задайте следующие настройки:

  • Горячая клавиша - Нажатие на заданную клавишу активирует звонок по выделенному номеру. По умолчанию, F9..
  • Порт - локальный порт клиентского приложения для приема http-запросов. По умолчанию, 4059. О том как поменять порт, читайте в статье Параметры файлов конфигурации (настройка ClientWebServerPort)
  • Использовать клиентское место Oktell - установите галочку для работы с клиентским приложением.

По окончанию настроек, нажмите Ок.


Работа в отсутствие клиентского приложения Oktell

1. Скачайте и запустите приложение Oktell Fast Call

2. Откройте Настройки двойным щелчком левой клавишей мыши по иконке в трее или правой клавишей мыши и выберите пункт "Настройки" из контекстного меню.

3. Для работы в отсутствие клиентского приложения Oktell используется серверный HTTP интерфейс. Для этого требуется указать следующие настройки:

  • Горячая клавиша - по умолчанию, F9. Нажатие на заданную клавишу активирует звонок по выделенному номеру.
  • Логин / Пароль - учетная запись пользователя, от имени которого будет совершаться HTTP-запрос на сервер. В примере используется учетная запись admin.

ВНИМАНИЕ: в настройках доступа пользователя должно быть установлена привилегия "Возможность исполнять методы Web-API".

  • Внутренний номер - номер сотрудника, который совершает вызов по выделенному номеру. Если не указан, то в служебном сценарии для OktellFastCall внутренний номер пользователя можно определить по его учетной записи (логину). В примере указан номер пользователя admin - 400.
  • Сценарий - служебный сценарий для коммутации сотрудника с внешним абонентом. В примере используется сценарий OktellFastCall; разбор сценария представлен ниже. На вход сценария передаются следующие параметры: 1 - выделенный номер, 2 - логин пользователя, 3 - внутренний номер.
  • Сервер - IP адрес сервера Oktell. В примере 192.168.0.82.
  • Порт - доступный порт web-сервера Oktell. В примере используется 4055. Настройка web-сервера Oktell рассматривается в статье Настройка Web-сервера Oktell
  • Использовать клиент Oktell - для режима работы с сервером Oktell снимите галочку.


Описание сценария OktellFastCall

Служебный сценарий OktellFastCall выглядит следующим образом:

Компонент "Входные параметры". Сохраняет входные параметры в переменные:

  • переменной внешний номер присваивается значение функции "Входной параметр 1"
  • переменной Пользователь присваивается значение функции "Входной параметр 2"
  • переменной номер пользователя присваивается значение функции "Входной параметр 3"

Компонент "Номер не указан?". Определяет указан ли внутренний номер в приложении Oktell Fast Call, сравнивает переменную Номер пользователя с пустой строкой.

  • Аргумент 1 - переменная номер пользователя
  • Аргумент 2 - пустая строка
  • Тип сравнения - =

Компонент "Внутренний номер". Если внутренний номер не указан, то сценарий попробует определить внутренний номер по логину пользователя (переменная Пользователь) с помощью компонента "Статус объекта".

  • Действие - Определить
  • Тип объекта - Пользователь
  • Ключ пользователя - переменная Пользователь
  • Функция - Внутренний номер
  • Значение в переменную - номер пользователя

Если у пользователя нет внутреннего номера, Oktell запишет в переменную "номер пользователя" специальную строку, обозначающую идентификатор пользователя, по которой впоследствии сможет дозвониться до пользователя.

Компонент "Дозвон". Производит вызов на пользователя, а затем запускает IVR сценарий маршрутизации исходящих с передачей на вход номера внешнего абонента.

  • Номер/команда - переменная "Номер пользователя"
  • Среда - Внутренний номерной план
  • Обслуживание - IVR
  • Тип вызова - Обычный
  • Сценарий IVR - выбран сценарий "Маршрутизация исходящих"
  • Параметр запуска IVR - переменная "внешний номер"
  • CallerId - строка OktellFastCall

Вместо компонента "Дозвон" вы можете использовать компонент "Коммутатор", однако при сложном распределении линий по операторам в зависимости от внешнего номера этот вариант реализовывается сложнее. Также вы можете указать любой другой IVR сценарий для набора номера, указав в параметре запуска внешний номер.

В стандартном IVR сценарии "Маршрутизации исходящих" необходимо выполнить следующую модификацию:

1) Указать в компоненте "Старт" параметр запуска переменную Номер

2) Добавить сравнение переменной Номер с пустой строкой.