Oktell и FreshOffice — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 10 промежуточных версии этого же участника)
Строка 3: Строка 3:
 
__TOC__
 
__TOC__
  
'''FreshOffice CRM''' — решение класса CRM, разработанное Российской компанией SMTsoft (Sales Markets Technology). Систему используют более чем 5000 пользователей как в России, так и за ее пределами. Основной упор при создании был сделан на доступность продукта для большинства сотрудников компании и быструю адаптацию. Возможна синхронизация с 1С и MS Outlook.  
+
'''FreshOffice''' — решение класса CRM, разработанное Российской компанией SMTsoft (Sales Markets Technology). Продукт позиционирует себя как "''экосистема для ведения бизнеса, в центре логики которой лежит CRM''". Систему используют 25000 пользователей как в России, так и за ее пределами. Основной упор при создании был сделан на доступность продукта для большинства сотрудников компании и быструю адаптацию. Возможна синхронизация с 1С и MS Outlook.  
  
'''Сайт компании:''' http://freshoffice.info/
+
'''Сайт компании:''' http://www.freshoffice.ru/
  
  
Интеграция с АТС-программой Oktell заключается в регистрации встроенного программного телефона CRM-системы. Это позволяет использовать клиента FreshOffice как единый интерфейс для совершения действий и управления звонками. Программный телефон поддерживает все стандартные функции телефона.
+
Интеграция с АТС-программой Oktell заключается в регистрации встроенного программного телефона CRM-системы. Это позволяет использовать клиента '''FreshOffice''' как единый интерфейс для совершения действий и управления звонками. Программный телефон поддерживает все стандартные функции телефона. Если вы используете стационарный IP-телефон, то программный софтфон из Fresh Office следует регистрировать под той же учетной записью. В этом случае, оба устройства будут работать одновременно по SIP Forking.
 
+
'''FreshOffice''' представлен в двух вариантах:
+
* Классическое десктоп-решение для установки на ваши компьютеры в офисе локально
+
* WEB-решение для организации вашего офиса в облаке
+
 
+
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: В данной статье рассматривается интеграция с WEB-решением. Интеграция с десктоп-решением производится аналогично описанной. </span>
+
  
  
Строка 34: Строка 28:
  
 
'''Шаг 1.''' Введите учетную запись устройства для регистрации веб-телефона. Для этого откройте '''FreshOffice''' и перейдите на вкладку "'''Сервис'''". Выберите пункт меню "'''Настройка телефонии'''".  
 
'''Шаг 1.''' Введите учетную запись устройства для регистрации веб-телефона. Для этого откройте '''FreshOffice''' и перейдите на вкладку "'''Сервис'''". Выберите пункт меню "'''Настройка телефонии'''".  
 +
  
 
[[Файл:FreshOffice-002.png|center|800px]]
 
[[Файл:FreshOffice-002.png|center|800px]]
 +
  
 
Добавьте аккаунт с созданной учетной записью для устройства. Введите следующие настройки:
 
Добавьте аккаунт с созданной учетной записью для устройства. Введите следующие настройки:
Строка 41: Строка 37:
 
* '''Домен''' и '''прокси''' - IP-адрес сервера Oktell
 
* '''Домен''' и '''прокси''' - IP-адрес сервера Oktell
 
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Веб-телефон системы может регистрировать только на порт 5060 SIP-сервера.  
 
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Веб-телефон системы может регистрировать только на порт 5060 SIP-сервера.  
* '''SIP номер''' - внутренний номер сотрудника
+
* '''SIP номер''' - внутренний номер сотрудника. Для некоторых версий в этом поле нужно указать '''логин'''.
 
* '''Логин''' и '''Отображаемое имя''' - Логин учетной записи
 
* '''Логин''' и '''Отображаемое имя''' - Логин учетной записи
 
* '''Пароль''' - пароль учетной записи.
 
* '''Пароль''' - пароль учетной записи.
  
  
[[Файл:FreshOffice-003.png|center|800px]]
+
[[Файл:FreshOffice-003.png|center]]
  
  
 
'''Шаг 2.''' Разрешите использование веб-телефона для выбранного сотрудника. Перейдите в пункт меню "'''Список пользователей'''"
 
'''Шаг 2.''' Разрешите использование веб-телефона для выбранного сотрудника. Перейдите в пункт меню "'''Список пользователей'''"
  
[[Файл:FreshOffice-004.png|center|800px]]
+
 
 +
[[Файл:FreshOffice-004.png|center|330px]]
 +
 
  
 
Откройте настройки пользователя и выберите нужный аккаунт VoIP-устройства. Сохраните настройки.
 
Откройте настройки пользователя и выберите нужный аккаунт VoIP-устройства. Сохраните настройки.
  
[[Файл:FreshOffice-005.png|center|800px]]
+
 
[[Файл:FreshOffice-006.png|center|800px]]
+
[[Файл:FreshOffice-005.png|center]]
 +
[[Файл:FreshOffice-006.png|center]]
  
  
 
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Изменения вступят в силу только после перезагрузки FreshOffice. Сделайте выход из системы, а затем снова зайдите в нее.
 
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Изменения вступят в силу только после перезагрузки FreshOffice. Сделайте выход из системы, а затем снова зайдите в нее.
  
'''Шаг 3.''' После перезагрузки, вы сможете воспользоваться веб-телефоном. Убедитесь, что регистрация прошла успешно.
+
'''Шаг 3.''' После перезагрузки, вы сможете воспользоваться веб-телефоном. Убедитесь, что регистрация прошла успешно. Также посмотреть регистрацию телефона вы можете в Oktell ('''Администрирование'''/'''Мониторинг''')
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:FreshOffice-007.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
'''Дополнительно:''' Если у вас установлены ограничения по IP, то для регистрации линии на облачном сервере разрешите доступ для следующих адресов:
 +
*65.52.64.0/20
 +
*65.52.224.0/19
 +
*168.63.92.0/22
 +
*168.63.32.0/19
 +
*94.245.88.0/21
 +
*94.245.104.0/21
 +
*168.63.64.0/20
 +
*168.63.80.0/20
 +
*168.61.96.0/19
 +
*137.116.224.0/20
 +
*194.58.88.31

Текущая версия на 09:33, 9 апреля 2015

Наверх

FreshOffice — решение класса CRM, разработанное Российской компанией SMTsoft (Sales Markets Technology). Продукт позиционирует себя как "экосистема для ведения бизнеса, в центре логики которой лежит CRM". Систему используют 25000 пользователей как в России, так и за ее пределами. Основной упор при создании был сделан на доступность продукта для большинства сотрудников компании и быструю адаптацию. Возможна синхронизация с 1С и MS Outlook.

Сайт компании: http://www.freshoffice.ru/


Интеграция с АТС-программой Oktell заключается в регистрации встроенного программного телефона CRM-системы. Это позволяет использовать клиента FreshOffice как единый интерфейс для совершения действий и управления звонками. Программный телефон поддерживает все стандартные функции телефона. Если вы используете стационарный IP-телефон, то программный софтфон из Fresh Office следует регистрировать под той же учетной записью. В этом случае, оба устройства будут работать одновременно по SIP Forking.


Подготовка к интеграции

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь по умолчанию.

ВНИМАНИЕ: Настоятельно рекомендуется генерировать пароль учетной записи телефона.

После настройки телефона перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".


FreshOffice-001.png


Настройка FreshOffice

Шаг 1. Введите учетную запись устройства для регистрации веб-телефона. Для этого откройте FreshOffice и перейдите на вкладку "Сервис". Выберите пункт меню "Настройка телефонии".


FreshOffice-002.png


Добавьте аккаунт с созданной учетной записью для устройства. Введите следующие настройки:

  • Домен и прокси - IP-адрес сервера Oktell

ВНИМАНИЕ: Веб-телефон системы может регистрировать только на порт 5060 SIP-сервера.

  • SIP номер - внутренний номер сотрудника. Для некоторых версий в этом поле нужно указать логин.
  • Логин и Отображаемое имя - Логин учетной записи
  • Пароль - пароль учетной записи.


FreshOffice-003.png


Шаг 2. Разрешите использование веб-телефона для выбранного сотрудника. Перейдите в пункт меню "Список пользователей"


FreshOffice-004.png


Откройте настройки пользователя и выберите нужный аккаунт VoIP-устройства. Сохраните настройки.


FreshOffice-005.png
FreshOffice-006.png


ВНИМАНИЕ: Изменения вступят в силу только после перезагрузки FreshOffice. Сделайте выход из системы, а затем снова зайдите в нее.

Шаг 3. После перезагрузки, вы сможете воспользоваться веб-телефоном. Убедитесь, что регистрация прошла успешно. Также посмотреть регистрацию телефона вы можете в Oktell (Администрирование/Мониторинг)


FreshOffice-007.png


Дополнительно: Если у вас установлены ограничения по IP, то для регистрации линии на облачном сервере разрешите доступ для следующих адресов:

  • 65.52.64.0/20
  • 65.52.224.0/19
  • 168.63.92.0/22
  • 168.63.32.0/19
  • 94.245.88.0/21
  • 94.245.104.0/21
  • 168.63.64.0/20
  • 168.63.80.0/20
  • 168.61.96.0/19
  • 137.116.224.0/20
  • 194.58.88.31