Версия 15:53, 1 июля 2015

Наверх

Введение

Okapp — web-приложение для работы и настройки Oktell в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от Windows (Linux, iOS, Android и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС Windows.

Okapp — это платный продукт и для его использования требуется лицензия. Для покупки обратитесь к менеджерам компании.

Okapp представляет из себя одностраничное веб-приложение и состоит из следующих функциональных частей:

• Боковое меню — отображаются все модули, до которых у пользователя есть доступ. Следует учитывать, что некоторые приложения могут работать в фоновом режиме (например, карточка оператора).
• Основное окно активного модуля — отображение рабочей области расширения.

Установка

Чтобы использовать Okapp, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Для входа наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.

Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:4055
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможны два варианта подключения:

• с привязкой к IP-телефону — для совершения звонков используется IP-телефон
• с использованием гарнитуры — используется технология WebRTC.

Работа с привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.

Работа с использованием гарнитуры

Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы Oktell выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите службу сервера OktellServer.

При входе в Okapp после нажатия кнопки "Войти" для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".

ВНИМАНИЕ: Использовать гарнитуру можно только в браузере Google Chrome. Возможна работа в Chrome для Android.

Возможности приложения

Модуль "Телефон"

Удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний.

В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций:

• группировать по разделам или показывать единым списком
• показывать всех пользователей или только доступных

Для совершения звонка, выберите в модуле нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки либо наберите необходимый номер в поле (с подсказкой "введите имя или номер") и нажмите Enter. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.

Для номеров которые находятся в свободном состоянии в меню действий доступны возможности:

• позвонить - вызов данного номера
• конференция - добавление данного номера в конференцию при активном разговоре, либо создание конференции со своим пользователем если в данный момент активного разговора нет
• интерком - вызов данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства)

Для номеров которые находятся в разговоре в меню действий доступны возможности:

• позвонить - вызов данного номера, если установлена очередь ожидания, то постановка в очередь.
• конференция - подключение к активному разговору в режиме конференции, при наличии прав контроля.
• интерком - вызов данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства), если установлена очередь ожидания, то постановка в очередь.
• прослушка - подключение к звонку в режиме прослушивания ([Прослушивание])
• помощь - подключение к звонку в режиме помощи ([Помощь])

Во время разговора доступны:

• меню действий (1) в котором есть возможность:
  • завершить разговор
  • поставить абонента на удержание
  • преобразовать данный разговор в конференцию
  • активировать панель донабора
• панель донабора (2)
• меню действий (3) в котором есть возможность:
  • позвонить - дозвон до данного номера, при этом текущий звонок будет переключен в режим удержания
  • перевести - безусловный перевод на данный номер
  • конференция - -дозвон до данного номера и добавление его к текущему разговору
  • интерком - дозвон до данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства), при этом текущий звонок будет переключен в режим удержания

В нижней части приложения доступна панель статусов.

При выборе статуса группы "Call-центр" (Автоматический режим, Ручной режим, Перерыв) произойдет автоматический вход пользователя в Call-центр.

Аналогично для обратной ситуации, пользователь будет выведен из Call-центра при выборе статуса из группы "Офисная телефония".

Варианты типов предустановленных перерывов можно задать в общих настройках системы [Типы предустановленных перерывов].

В поле для ввода у статуса "Переадресация" можно ввести номер на который будет автоматически переведен звонок при установке данного состояния пользователем.

ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.

Чтобы выйти из приложения нажмите "Выйти".

Управление приложениями

Okapp имеет модульную структуру, которая может быть настроена индивидуально для каждой компании. Каждый модуль — это самостоятельная программа, которая может устанавливаться и обновляться независимо с помощью системного приложения "Магазин". Установленные приложения отображаются в боковом меню Okapp. Магазин постоянно пополняется сообществом Oktell. Вы тоже можете принять участие в создании новых модулей, прочитав статью Создание модуля для Okapp.

На момент написания статьи в Магазине доступны 6 модулей:

• Веб-клиент — предоставляет возможность для обновления системы
• Карточка оператора — модуль, показывающий при звонке диалоговую форму для оператора Call-центра;
• Журнал — позволяет просматривать историю звонков, голосовую почту и заказы на встречные звонки, системные уведомления и прослушивать разговоры всех подчиненных ему коллег;
• Сообщения — модуль позволяет вести переписку с другими сотрудниками, передавать файлы и создавать конференции для обсуждения важных вопросов;
• Кабинет оператора — предназначен для отображения всех статистических показателей работы сотрудника, например времени, проведенного в работе и времени до конца рабочего дня;
• Магазин — изначально установленный в системе,позволяет устанавливать и обновлять другие приложения;

Для установки модуля выполните следующие пункты:

Шаг 1. Перейдите в модуль "Магазин". Выберите интересующее вас приложение и нажмите "Установить".

ВНИМАНИЕ: Для выполнения этого действия необходимо наличие у пользователя права доступа "Установка приложений".

Шаг 2. После установки нового модуля администраторы системы автоматически получают права на использование приложения. Остальным пользователям необходимо отдельно выделить права на установленные расширения в клиентском приложении (Администрирование\Пользователи\Доступ).

Просмотреть установленные приложения вы можете в модуле "Магазин" нажав на кнопку "Мои". Чтобы вернуться к списку всех доступных приложений, нажмите кнопку "Все".

Обновление и удаление модулей также выполняется в "Магазине". Обратите внимание, на наличие соответствующих прав у пользователя.

Рабочее место оператора

При наличии лицензий Call-центра для работы операторов и приема звонков по задачам, установите модули Карточка оператора и Кабинет оператора. С помощью этих модулей вы сможете использовать диалоговые карточки и веб-формы также, как и в стандартном клиентском приложении.

ВНИМАНИЕ: При работе с web-страницами вы не сможете считывать введенные значения. Такой функционал доступен только при работе в стандартном клиентском приложении

Чтобы открыть диалоговую форму во время звонка, нажмите кнопку "Запустить", тем самым вы прикрепите звонок к выбранной задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы сможете заполнить.

Возможные проблемы

1. Okapp не подключается и выдает сообщение Ошибка соединения сервером

• Проверьте наличие ключа EnableAutoMap = 1 в серверном конфигурационном файле oktell.ServerService.exe.config. Если этого ключа нет, добавьте следующую строку:

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

• Проверьте, не занят ли порт 80 или 4055 сторонним приложением с помощью команды netstat -anopb tcp в командной строке. Порты должны быть заняты процессом oktell.ServerService.exe. Попробуйте зайти в okapp с помощью порта 50500, предварительно укажите его в настройках Настройка Web-сервера Oktell.

2. Okapp не регистрирует веб-телефон через wss-соединение.

• Нет слушателя на порту 5070. В серверном конфигурационном файле oktell.ServerService.exe.config добавьте порт sips:*:5070 (TLS) для защищенных соединений. Пример:

<add key="START_SERVER_04" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP;sip:*:5060, sips:*:5070" />

• Нет права на использование модуля "Телефон". Чтобы внутренняя линия зарегистрировалась, установите привилегию на модуль "Телефон" в настройках пользователя.

3. Периодически пропадает соединение с Okapp, отключается внутренняя линия.

• Проверьте параметр "Способ соединения с сервером CRM" в модуле Администрирование/Общие настройки/Web-интеграция с CRM. Если у вас выбран способ "Oktell к CRM", то в поле "URL CRM-сервера" не должно быть строки http://:80. Возможно, вы случайно указали этот параметр, поэтому либо измените его на действительный адрес CRM-сервера, либо переключите "Способ соединения с сервером CRM" на "Не использовать".

Метод диагностики неполадок

В браузере Google Chrome нажмите F12. Затем войдите в Okapp с параметром debug:

http://192.168.0.82:50500?debug

Затем введите ваши учетные данные, попробуйте совершить звонок. Все ошибки, которые возникают в приложении будут выводиться на вкладке Сonsole. Это может дать вам информацию о проблемах в веб-приложении.

Отправляемые и получаемые сообщения от сервера Oktell вы можете на вкладке Network/WebSockets. Далее выберите нужный WebSocket и откройте вкладку Frames, на которой вы увидите всю необходимую трассировку (команды oktell.js; SIP-сообщения)