Okapp 2.12 — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Модуль "Телефон")
(Модуль "Телефон")
Строка 122: Строка 122:
 
**активировать панель донабора
 
**активировать панель донабора
 
*панель донабора (2)
 
*панель донабора (2)
*меню действий (3) в котором есть возможность: позвонить (произойдет дозвон до данного номера, при этом текущий звонок будет установлен в удержание), перевести (произойдет безусловный перевод на данный номер), конференция (произойдет дозвон до данного номера и добавление его к текущему разговору), интерком (произойдет дозвон до данного номера в режиме интерком, при этом текущий звонок будет установлен в удержание)
+
*меню действий (3) в котором есть возможность:
 +
**позвонить - дозвон до данного номера, при этом текущий звонок будет переключен в режим удержания
 +
**перевести - безусловный перевод на данный номер
 +
**конференция - -дозвон до данного номера и добавление его к текущему разговору
 +
**интерком - дозвон до данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства), при этом текущий звонок будет переключен в режим удержания
  
  

Версия 14:56, 1 июля 2015

Наверх


Введение

Okapp — web-приложение для работы и настройки Oktell в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от Windows (Linux, iOS, Android и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС Windows.

Okapp — это платный продукт и для его использования требуется лицензия. Для покупки обратитесь к менеджерам компании.


Okapp представляет из себя одностраничное веб-приложение и состоит из следующих функциональных частей:

  • Боковое меню — отображаются все модули, до которых у пользователя есть доступ. Следует учитывать, что некоторые приложения могут работать в фоновом режиме (например, карточка оператора).
  • Основное окно активного модуля — отображение рабочей области расширения.


Okapp 212 1.jpg


Установка

Чтобы использовать Okapp, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Для входа наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.

Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:4055
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможны два варианта подключения:

  • с привязкой к IP-телефону — для совершения звонков используется IP-телефон
  • с использованием гарнитуры — используется технология WebRTC.


ВНИМАНИЕ: Если Oktell находится за NAT-устройством пробросьте следующие порты:
  • Для работы в браузере необходимы порты, которые указаны в настройках Web-сервера. По умолчанию, 80, 4055, 4066 (tcp).
  • Для работы по технологии WebRTC дополнительно необходимы порты 5060 (tcp), 9000-19000 (udp).


Работа с привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Oktelljs-004.png


Работа с использованием гарнитуры

Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы Oktell выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите службу сервера OktellServer.


Oktelljs-006.png


При входе в Okapp после нажатия кнопки "Войти" для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".

ВНИМАНИЕ: Использовать гарнитуру можно только в браузере Google Chrome. Возможна работа в Chrome для Android.


Okapp 212 2.jpgOkapp 212 3.jpg

Возможности приложения

Модуль "Телефон"

Удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний.

В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций:

  • группировать по разделам или показывать единым списком
  • показывать всех пользователей или только доступных

Для совершения звонка, выберите в модуле нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.

Okapp 212 8.jpg

Для номеров которые находятся в свободном состоянии в меню действий доступны возможности:

  • позвонить - вызов данного номера
  • конференция - добавление данного номера в конференцию при активном разговоре, либо создание конференции со своим пользователем если в данный момент активного разговора нет
  • интерком - вызов данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства)

Для номеров которые находятся в разговоре в меню действий доступны возможности:

  • позвонить - вызов данного номера, если установлена очередь ожидания, то постановка в очередь.
  • конференция - подключение к активному разговору в режиме конференции, при наличии прав контроля.
  • интерком - вызов данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства), если установлена очередь ожидания, то постановка в очередь.
  • прослушка - подключение к звонку в режиме прослушивания ([Прослушивание])
  • помощь - подключение к звонку в режиме помощи ([Помощь])



Во время разговора доступны:

  • меню действий (1) в котором есть возможность:
    • завершить разговор
    • поставить абонента на удержание
    • преобразовать данный разговор в конференцию
    • активировать панель донабора
  • панель донабора (2)
  • меню действий (3) в котором есть возможность:
    • позвонить - дозвон до данного номера, при этом текущий звонок будет переключен в режим удержания
    • перевести - безусловный перевод на данный номер
    • конференция - -дозвон до данного номера и добавление его к текущему разговору
    • интерком - дозвон до данного номера в режиме интерком (необходима поддержка со стороны вызываемого устройства), при этом текущий звонок будет переключен в режим удержания


Okapp 212 6.jpg


В нижней части приложения вы можете поставить статус "Перерыв" с указанием причины перерыва. Чтобы вернуться из перерыва нажмите кнопку "Вернуться к работе".

Чтобы выйти из приложения нажмите "Выйти".

ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.

WebClient-001.png

Управление приложениями

Okapp имеет модульную структуру, которая может быть настроена индивидуально для каждой компании. Каждый модуль — это самостоятельная программа, которая может устанавливаться и обновляться независимо с помощью системного приложения "Магазин". Установленные приложения отображаются в боковом меню Okapp. Магазин постоянно пополняется сообществом Oktell. Вы тоже можете принять участие в создании новых модулей, прочитав статью Создание модуля для Okapp.


WebClient-007.png


На момент написания статьи в Магазине доступны 6 модулей:

  • Веб-клиент — предоставляет возможность для обновления системы
  • Карточка оператора — модуль, показывающий при звонке диалоговую форму для оператора Call-центра;
  • Журнал — позволяет просматривать историю звонков, голосовую почту и заказы на встречные звонки, системные уведомления и прослушивать разговоры всех подчиненных ему коллег;
  • Сообщения — модуль позволяет вести переписку с другими сотрудниками, передавать файлы и создавать конференции для обсуждения важных вопросов;
  • Кабинет оператора — предназначен для отображения всех статистических показателей работы сотрудника, например времени, проведенного в работе и времени до конца рабочего дня;
  • Магазин — изначально установленный в системе,позволяет устанавливать и обновлять другие приложения;


Для установки модуля выполните следующие пункты:

Шаг 1. Перейдите в модуль "Магазин". Выберите интересующее вас приложение и нажмите "Установить".

ВНИМАНИЕ: Для выполнения этого действия необходимо наличие у пользователя права доступа "Установка приложений".


Общее руководство - 002.png


Шаг 2. После установки нового модуля администраторы системы автоматически получают права на использование приложения. Остальным пользователям необходимо отдельно выделить права на установленные расширения в клиентском приложении (Администрирование\Пользователи\Доступ).


Общее руководство - 001.png


Просмотреть установленные приложения вы можете в модуле "Магазин" нажав на кнопку "Мои". Чтобы вернуться к списку всех доступных приложений, нажмите кнопку "Все".

Обновление и удаление модулей также выполняется в "Магазине". Обратите внимание, на наличие соответствующих прав у пользователя.


Рабочее место оператора

При наличии лицензий Call-центра для работы операторов и приема звонков по задачам, установите модули Карточка оператора и Кабинет оператора. С помощью этих модулей вы сможете использовать диалоговые карточки и веб-формы также, как и в стандартном клиентском приложении.

ВНИМАНИЕ: При работе с web-страницами вы не сможете считывать введенные значения. Такой функционал доступен только при работе в стандартном клиентском приложении

Чтобы открыть диалоговую форму во время звонка, нажмите кнопку "Запустить", тем самым вы прикрепите звонок к выбранной задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы сможете заполнить.


Webserver-005.pngWebserver-006.png

Возможные проблемы

1. Okapp не подключается и выдает сообщение Ошибка соединения сервером

  • Проверьте наличие ключа EnableAutoMap = 1 в серверном конфигурационном файле oktell.ServerService.exe.config. Если этого ключа нет, добавьте следующую строку:
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
  • Проверьте, не занят ли порт 80 или 4055 сторонним приложением с помощью команды netstat -anopb tcp в командной строке. Порты должны быть заняты процессом oktell.ServerService.exe. Попробуйте зайти в okapp с помощью порта 50500, предварительно укажите его в настройках Настройка Web-сервера Oktell.


2. Okapp не регистрирует веб-телефон через wss-соединение.

  • Нет слушателя на порту 5070. В серверном конфигурационном файле oktell.ServerService.exe.config добавьте порт sips:*:5070 (TLS) для защищенных соединений. Пример:
<add key="START_SERVER_04" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP;sip:*:5060, sips:*:5070" />
  • Нет права на использование модуля "Телефон". Чтобы внутренняя линия зарегистрировалась, установите привилегию на модуль "Телефон" в настройках пользователя.


3. Периодически пропадает соединение с Okapp, отключается внутренняя линия.

  • Проверьте параметр "Способ соединения с сервером CRM" в модуле Администрирование/Общие настройки/Web-интеграция с CRM. Если у вас выбран способ "Oktell к CRM", то в поле "URL CRM-сервера" не должно быть строки http://:80. Возможно, вы случайно указали этот параметр, поэтому либо измените его на действительный адрес CRM-сервера, либо переключите "Способ соединения с сервером CRM" на "Не использовать".


Метод диагностики неполадок

В браузере Google Chrome нажмите F12. Затем войдите в Okapp с параметром debug:

http://192.168.0.82:50500?debug

Затем введите ваши учетные данные, попробуйте совершить звонок. Все ошибки, которые возникают в приложении будут выводиться на вкладке Сonsole. Это может дать вам информацию о проблемах в веб-приложении.


Проблемы с okapp 001.png


Отправляемые и получаемые сообщения от сервера Oktell вы можете на вкладке Network/WebSockets. Далее выберите нужный WebSocket и откройте вкладку Frames, на которой вы увидите всю необходимую трассировку (команды oktell.js; SIP-сообщения)


Проблемы с okapp 002.png