Okapp — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Управление приложениями)
Строка 142: Строка 142:
  
  
Все диалоговые формы открываются также, как и в стандартном клиентском приложении. Во время звонка, нажмите кнопку "'''Запустить'''" для прикрепления звонка к задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы можете заполнить. Аналогично, при исходящей задаче.  
+
Просмотреть установленные приложения вы можете в модуле "'''Магазин'''" нажав на кнопку "'''Мои'''". Чтобы вернуться к списку всех доступных приложений, нажмите кнопку "'''Все'''".  
  
 +
Обновление и удаление модулей также выполняется в "'''Магазине'''". Обратите внимание, на наличие соответствующих прав у пользователя.
  
<center> [[Файл:Webserver-005.png| 500px]][[Файл:Webserver-006.png| 500px]]  </center>
 
  
 +
=== Рабочее место оператора ===
  
Имеется доступ к модулю сообщений. Чтобы прикрепить файл, нажмите "'''Прикрепить'''" и выберите необходимый файл. Файл недоступен для скачивания из клиентского приложения.  
+
При наличии лицензий Call-центра вам понадобится установить модули '''Карточка оператора''' и '''Кабинет оператора'''. При звонке из задачи открываются диалоговые формы и веб-формы также, как и в стандартном клиентском приложении.  
  
 +
Чтобы открыть диалоговую форму во время звонка, нажмите кнопку "'''Запустить'''", тем самым вы прикрепите звонок к выбранной задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы сможете заполнить.
  
<center> [[Файл:Webserver-007.png| 500px]]  </center>
 
  
== Дашборды==
+
<center> [[Файл:Webserver-005.png| 500px]][[Файл:Webserver-006.png| 500px]]  </center>
 
+
'''Дашборды (Oktell Dashboard Pro)'''- система статистических отчетов о бизнес-процессах происходящих в компании. С помощью таких отчетов можно отслеживать: контакты или продажи, опоздания или процент пропущенных звонков, активность партнеров или складские запасы и т.д. '''Oktell Dashboard Pro''' позволяет создавать графики для наблюдения взаимосвязей между различными событиями, выявить слабые места и запланировать соответствующие изменения. '''Дашборды доступны, начиная с версии 2.10'''.
+
 
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Чтобы пользователи могли использовать вкладку '''Дашборды''', разрешите им доступ. Для этого в настройках пользователя на вкладке "'''Доступ'''" выберите '''Call-центр''' -> '''Дашборды'''-> ''(если нужно)''''' Возможность создавать новые'''.
+
 
+
 
+
[[Файл:Дашборд-005.png | center | 500px ]]
+
 
+
 
+
Перейдите на вкладку '''Дашборды'''. Выберите интересующий проект, нажмите кнопку "'''Новый'''" и введите название дашборда.
+
 
+
 
+
[[Файл:Дашборд-001.png | center | 500px ]]
+
 
+
 
+
По умолчанию, показаны 4 пустых дашборда. Нажмите на любой из них.
+
 
+
Вы можете выбрать любой тип отображения и источник. В примере выбран тип отображения "'''Число'''" и источник "'''Конструктор'''" со значением "'''Количество звонков по задачам'''". По оси '''интервалы по 15 минут'''. Так же отмечено "'''отображать историю предыдущих значений'''". Нажмите "Сохранить"
+
 
+
 
+
<center>[[Файл:Дашборд-002.png | 500px ]][[Файл:Дашборд-003.png | 500px ]] </center>
+
 
+
 
+
У отчета вы можете менять размеры, таким образом будут появляться дополнительные поля для графиков. В итоге, можно получить следующий вид дашбордов со всей необходимой информацией:
+
 
+
 
+
[[Файл:Дашборд-004.png | center | 500px ]]
+

Версия 12:36, 18 июля 2014

Наверх


Введение

Oktell Web-клиент — альтернативное клиентское приложение в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от Windows (Linux, iOS, Android и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС Windows.


Веб-клиент представляет из себя одностраничное веб-приложение и состоит из следующих функциональных частей:

  • Боковое меню — отображаются все модули, до которых у пользователя есть доступ. Следует учитывать, что некоторые приложения могут работать в фоновом режиме (например, карточка оператора).
  • Основное окно активного модуля — отображение рабочей области расширения.
  • Панель телефонии — показывается внутренний номерной план. С помощью панели сотрудники могут совершать и принимать вызовы, переключать абонентов и собирать конференции.
Общее руководство - 005.png


Установка

Чтобы использовать Web-клиент, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Для входа наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.

Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможны два варианта подключения:

  • с привязкой к IP-телефону — для совершения звонков используется IP-телефон
  • с использованием гарнитуры — используется технология WebRTC.


ВНИМАНИЕ: Если Oktell находится за NAT-устройством пробросьте следующие порты:
  • Для работы в браузере необходимы порты, которые указаны в настройках Web-сервера. По умолчанию, 80, 4055, 4066 (tcp).
  • Для работы по технологии WebRTC дополнительно необходимы порты 5060 (tcp), 9000-19000 (udp).


ВНИМАНИЕ: Для избежания проблем с регистрацией голосового канала зайдите в Администрирование - Параметры аппаратуры - Сервер ip-телефонии по протоколу SIP/2.0. В поле Список дополнительных доменов для регистрации укажите через пробел сетевое имя компьютера (например, OKTELLSERVER) или домен сервера (например, Oktell.ru).


ДоменДляРегистрации.png


Работа с привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Oktelljs-004.png


Работа с использованием гарнитуры

Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы Oktell выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите сервер Oktell.


Oktelljs-006.png


При входе в Web-клиент поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".

ВНИМАНИЕ: Использовать гарнитуру можно только в браузере Google Chrome. Возможна работа в Chrome для Android.


Webserver-001.pngWebserver-002.png


Возможности приложения

Телефония

В правой части Web-клиента располагается удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний.

В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций:

  • группировать по разделам или показывать единым списком
  • показывать всех пользователей или только доступных

Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.

Для переключения абонента на другого сотрудника, нажмите кнопку "Переключить".

Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".


Webserver-003.pngWebserver-004.png


В нижней части приложения вы можете поставить статус "Перерыв" с указанием причины перерыва. Чтобы вернуться из перерыва нажмите кнопку "Вернуться к работе".

Чтобы выйти из приложения нажмите "Выйти".

ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.

Webserver-012.png WebClient-001.png Webserver-013.png

Управление приложениями

Начиная с версии 2.11, Oktell Web-клиент имеет модульную структуру, которая может быть настроена индивидуально для каждой компании. Основной отличительной особенностью является возможность установки и обновления частей Web-клиента отдельно друг от друга. С помощью такой структуры у пользователей появляется возможность создавать свои приложения или устанавливать интересующие их модули из специального модуля "Магазин". Установленные приложения отображаются в боковом меню Web-клиента.

На момент написания статьи в Магазине доступны 6 модулей:

  • Веб-клиент — предоставляет возможность для обновления системы
  • Карточка оператора — модуль, показывающий при звонке диалоговую форму для оператора Call-центра;
  • Журнал — позволяет просматривать историю звонков, голосовую почту и заказы на встречные звонки, системные уведомления и прослушивать разговоры всех подчиненных ему коллег;
  • Сообщения — модуль позволяет вести переписку с другими сотрудниками, передавать файлы и создавать конференции для обсуждения важных вопросов;
  • Кабинет оператора — предназначен для отображения всех статистических показателей работы сотрудника, например времени, проведенного в работе и времени до конца рабочего дня;
  • Магазин — изначально установленный в системе,позволяет устанавливать и обновлять другие приложения;

Для установки модуля выполните следующие пункты:

Шаг 1. Перейдите в модуль "Магазин". Выберите интересующее вас приложение и нажмите "Установить".

ВНИМАНИЕ: Для выполнения этого действия необходимо наличие у пользователя права доступа "Установка приложений".


Общее руководство - 002.png


Шаг 2. После установки нового модуля администраторы системы автоматически получают права на использование приложения. Остальным пользователям необходимо отдельно выделить права на установленные расширения в клиентском приложении (Администрирование\Пользователи\Доступ).


Общее руководство - 001.png


Просмотреть установленные приложения вы можете в модуле "Магазин" нажав на кнопку "Мои". Чтобы вернуться к списку всех доступных приложений, нажмите кнопку "Все".

Обновление и удаление модулей также выполняется в "Магазине". Обратите внимание, на наличие соответствующих прав у пользователя.


Рабочее место оператора

При наличии лицензий Call-центра вам понадобится установить модули Карточка оператора и Кабинет оператора. При звонке из задачи открываются диалоговые формы и веб-формы также, как и в стандартном клиентском приложении.

Чтобы открыть диалоговую форму во время звонка, нажмите кнопку "Запустить", тем самым вы прикрепите звонок к выбранной задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы сможете заполнить.


Webserver-005.pngWebserver-006.png