Okapp — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Возможности приложения)
(Возможности приложения)
Строка 60: Строка 60:
 
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".  
 
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".  
  
<center> [[Файл:Webserver-003.png| 500px]] [[Файл:Webserver-012.png | 150px]] [[Файл:Webserver-004.png| 500px]]  </center>  
+
<center> [[Файл:Webserver-003.png| 480px]] [[Файл:Webserver-012.png | 130px]] [[Файл:Webserver-004.png| 480px]]  </center>  
  
 
Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.  
 
Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.  

Версия 10:51, 16 декабря 2013

Oktell Web-оператор - альтернативное клиентское приложение для операторов Call-центра в браузере. Не требует установки дополнительного ПО.

Чтобы использовать Web-оператор, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Чтобы зайти в операторское рабочее место наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.

Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможны два варианта подключения:

  • с привязкой к ip-телефону - для совершения звонков используется ip-телефон
  • с выделением динамической линии - используется технология WebRTC.


C привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с ip-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Oktelljs-004.png

С выделением динамической линии

Чтобы Oktell выделил динамическую линию в серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите сервер Oktell.


Oktelljs-006.png


При входе в web-оператор поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".


Webserver-001.pngWebserver-002.png


Возможности приложения

Web-оператор позволяет совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции. Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.

В веб-панели вы можете настроить

  • группировать по разделам или показывать единым списком
  • показывать всех пользователей или только доступных

Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".

Webserver-003.png Webserver-012.png Webserver-004.png

Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.


Webserver-005.pngWebserver-006.png


Имеется доступ к модулю сообщений.


Webserver-007.png