Okapp — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(C привязкой к ip-телефону)
Строка 20: Строка 20:
 
=== C привязкой к ip-телефону ===
 
=== C привязкой к ip-телефону ===
  
Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.  
+
Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки с ip-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.  
  
 
Зайдите в '''Администрирование''' -> '''Карта сети''' -> '''Настройки телефона'''. Выберите сотрудника в поле '''Пользователь WebCRM'''.  
 
Зайдите в '''Администрирование''' -> '''Карта сети''' -> '''Настройки телефона'''. Выберите сотрудника в поле '''Пользователь WebCRM'''.  
Строка 26: Строка 26:
  
 
[[Файл:Oktelljs-004.png | center]]
 
[[Файл:Oktelljs-004.png | center]]
 
  
 
=== С выделением динамической линии ===
 
=== С выделением динамической линии ===

Версия 09:14, 16 декабря 2013

Oktell Web-оператор - альтернативное клиентское приложение для операторов Call-центра в браузере. Не требует установки дополнительного ПО.

Чтобы использовать Web-оператор, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Чтобы зайти в операторское рабочее место наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.

Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможны два варианта подключения:

  • с привязкой к ip-телефону - для совершения звонков используется ip-телефон
  • с выделением динамической линии - используется технология WebRTC.


C привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки с ip-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Oktelljs-004.png

С выделением динамической линии

Чтобы Oktell выделил динамическую линию необходимо в серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config) определить параметр automap. Если у вас нет такого ключа добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите сервер Oktell.


Oktelljs-006.png


При входе в web-оператор поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".


Webserver-001.pngWebserver-002.png


Web-оператор позволяет совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции.


Webserver-003.pngWebserver-004.png


Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.


Webserver-005.pngWebserver-006.png


Имеется доступ к модулю сообщений.


Webserver-007.png