Okapp — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показана одна промежуточная версия этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Утилиты | Наверх]]
 +
 +
{| valign="top"
 +
|-
 +
|<ul>Новые версии статьи<li>[//wiki.oktell.ru/Okapp_2.12_Релиз_от_02.06.2015 Okapp 2.12]</ul>
 +
|
 +
|}
 +
 +
 
__TOC__
 
__TOC__
  
'''Oktell Web-оператор''' — альтернативное клиентское приложение для операторов Call-центра в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от '''Windows''' ('''Linux''', '''iOS''' и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС '''Windows'''.
 
  
Чтобы использовать '''Web-оператор''', предварительно''' настройте Web-сервер Oktell'''. Воспользуйтесь статьей: [[Настройка_Web-сервера_Oktell | Настройка Web-сервера Oktell]].  
+
= Введение =
 +
 
 +
'''Okapp''' —  web-приложение для работы и настройки Oktell в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от '''Windows''' ('''Linux''', '''iOS''', '''Android''' и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС '''Windows'''.
 +
 
 +
<span style="color:red">'''Okapp — это платный продукт и для его использования требуется лицензия. Для покупки обратитесь к менеджерам компании.''' </span>
 +
 
 +
 
 +
Okapp представляет из себя одностраничное веб-приложение и состоит из следующих функциональных частей:
 +
*Боковое меню — отображаются все модули, до которых у пользователя есть доступ. Следует учитывать, что некоторые приложения могут работать в фоновом режиме (например, карточка оператора).
 +
*Основное окно активного модуля — отображение рабочей области расширения.
 +
*Панель телефонии — показывается внутренний номерной план. С помощью панели сотрудники могут совершать и принимать вызовы, переключать абонентов и собирать конференции.
 +
 
 +
[[Файл:Общее руководство - 005.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
= Установка =
 +
 
 +
Чтобы использовать '''Okapp''', предварительно''' настройте Web-сервер Oktell'''. Воспользуйтесь статьей: [[Настройка_Web-сервера_Oktell | Настройка Web-сервера Oktell]].  
  
Чтобы зайти в операторское рабочее место наберите в браузере '''ip-адрес''' сервера '''Oktell'''.
+
Для входа наберите в браузере '''ip-адрес''' сервера '''Oktell'''.
  
 
Например,  
 
Например,  
  
 
  http://192.168.0.82
 
  http://192.168.0.82
 +
http://192.168.0.82:4055
 
  http://192.168.0.82:50500
 
  http://192.168.0.82:50500
  
Строка 17: Строка 43:
  
 
* '''с привязкой к IP-телефону''' — для совершения звонков используется IP-телефон
 
* '''с привязкой к IP-телефону''' — для совершения звонков используется IP-телефон
* '''с выделением динамической линии''' — используется технология WebRTC.  
+
* '''с использованием гарнитуры''' — используется технология WebRTC.  
  
  
Строка 29: Строка 55:
 
</center>
 
</center>
  
 
+
<!--
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: </span> Для избежания проблем с регистрации канала зайдите в Администрирование - Параметры Аппаратуры - Сервер ip-телефонии по протоколу SIP/2.0. В поле "Список дополнительных доменов для регистрации" укажите через пробел сетевое имя компьютера (например, OKTELLSERVER) или домен сервера (например, Oktell.ru).  
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: </span> Для избежания проблем с регистрацией голосового канала зайдите в '''Администрирование''' - '''Параметры аппаратуры''' - '''Сервер ip-телефонии по протоколу SIP/2.0'''. В поле '''Список дополнительных доменов для регистрации''' укажите через пробел сетевое имя компьютера (например, '''OKTELLSERVER''') или домен сервера (например, '''Oktell.ru''').  
  
  
 
[[Файл:ДоменДляРегистрации.png | 700 px | center]]
 
[[Файл:ДоменДляРегистрации.png | 700 px | center]]
 +
-->
  
 
+
== Работа с привязкой к ip-телефону ==
=== Работа с привязкой к ip-телефону ===
+
  
 
Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.  
 
Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.  
Строка 45: Строка 71:
 
[[Файл:Oktelljs-004.png | center]]
 
[[Файл:Oktelljs-004.png | center]]
  
=== Работа с использованием гарнитуры ===
+
 
 +
== Работа с использованием гарнитуры ==
  
 
Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы '''Oktell''' выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле ('''\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config'''), определите параметр '''automap'''. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.  
 
Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы '''Oktell''' выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле ('''\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config'''), определите параметр '''automap'''. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.  
Строка 53: Строка 80:
 
Если '''EnableAutoMap = 1''', то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться '''динамическая''' внутренняя линия (гарнитура). Если '''EnableAutoMap = 0''', то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.  
 
Если '''EnableAutoMap = 1''', то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться '''динамическая''' внутренняя линия (гарнитура). Если '''EnableAutoMap = 0''', то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.  
  
Перезагрузите сервер '''Oktell'''.  
+
Перезагрузите службу сервера '''OktellServer'''.  
  
  
Строка 59: Строка 86:
  
  
При входе в web-оператор поставьте галочку "'''использовать usb-телефон'''". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "'''Разрешить'''".
+
При входе в Okapp поставьте галочку "'''использовать usb-телефон'''". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "'''Разрешить'''".
 +
 
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Использовать гарнитуру можно только в браузере '''Google Chrome'''. Возможна работа в '''Chrome''' для '''Android'''. 
  
  
Строка 66: Строка 95:
  
  
=== Возможности приложения ===  
+
= Возможности приложения =
 +
 
 +
==Телефония==
  
'''Web-оператор''' позволяет совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции. Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом. 
+
В правой части Okapp располагается удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний.  
  
В веб-панели вы можете настроить  
+
В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций:
 
* группировать по разделам или показывать единым списком
 
* группировать по разделам или показывать единым списком
 
* показывать всех пользователей или только доступных  
 
* показывать всех пользователей или только доступных  
  
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".  
+
Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.
 +
 
 +
Для переключения абонента на другого сотрудника, нажмите кнопку "'''Переключить'''".
 +
 
 +
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "'''Конференция'''".  
  
  
Строка 80: Строка 115:
  
  
Все диалоговые формы открываются также, как и в стандартном клиентском приложении. Во время звонка, нажмите кнопку "'''Запустить'''" для прикрепления звонка к задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы можете заполнить. Аналогично, при исходящей задаче.  
+
В нижней части приложения вы можете поставить статус "'''Перерыв'''" с указанием причины перерыва. Чтобы вернуться из перерыва нажмите кнопку "'''Вернуться к работе'''".  
  
 +
Чтобы выйти из приложения нажмите "'''Выйти'''".
  
<center> [[Файл:Webserver-005.png| 500px]][[Файл:Webserver-006.png| 500px]]  </center>
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.  
  
 +
<center> [[Файл:WebClient-001.png|1000px]] </center>
  
Имеется доступ к модулю сообщений. Чтобы прикрепить файл, нажмите "'''Прикрепить'''" и выберите необходимый файл. Файл недоступен для скачивания из клиентского приложения.
 
  
 +
== Управление приложениями ==
  
<center> [[Файл:Webserver-007.png| 500px]] </center>
+
'''Okapp''' имеет модульную структуру, которая может быть настроена индивидуально для каждой компании. Каждый модуль — это самостоятельная программа, которая может устанавливаться и обновляться независимо с помощью системного приложения "'''Магазин'''". Установленные приложения отображаются в боковом меню Okapp. Магазин постоянно пополняется сообществом Oktell. Вы тоже можете принять участие в создании новых модулей, прочитав статью [[Создание модуля для Okapp]].
  
  
В нижней части приложения вы можете поставить статус "'''Перерыв'''" с указанием причины перерыва. Чтобы вернуться из перерыва нажмите кнопку "'''Вернуться к работе'''".  
+
[[Файл:WebClient-007.png|center|800px]]
  
Чтобы выйти из приложения нажмите "'''Выйти'''".
 
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.  
+
На момент написания статьи в '''Магазине''' доступны 6 модулей:
 +
*'''Веб-клиент''' — предоставляет возможность для обновления системы
 +
*'''Карточка оператора''' —  модуль, показывающий при звонке диалоговую форму для оператора Call-центра;
 +
*'''Журнал''' — позволяет просматривать историю звонков, голосовую почту и заказы на встречные звонки, системные уведомления и прослушивать разговоры всех подчиненных ему коллег;
 +
*'''Сообщения''' — модуль позволяет вести переписку с другими сотрудниками, передавать файлы и создавать конференции для обсуждения важных вопросов;
 +
*'''Кабинет оператора''' — предназначен для отображения всех статистических показателей работы сотрудника, например времени, проведенного в работе и времени до конца рабочего дня;
 +
*'''Магазин''' — изначально установленный в системе,позволяет устанавливать и обновлять другие приложения;
 +
 
 +
 
 +
Для установки модуля выполните следующие пункты:
 +
 
 +
'''Шаг 1.''' Перейдите в модуль "'''Магазин'''". Выберите интересующее вас приложение и нажмите "'''Установить'''".
 +
 
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Для выполнения этого действия необходимо наличие у пользователя права доступа "'''Установка приложений'''".</span>
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Общее руководство - 002.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 2.''' После установки нового модуля администраторы системы автоматически получают права на использование приложения. Остальным пользователям необходимо отдельно выделить права на установленные расширения в клиентском приложении ('''Администрирование'''\'''Пользователи'''\'''Доступ''').
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Общее руководство - 001.png|center|600px]]
 +
 
 +
 
 +
Просмотреть установленные приложения вы можете в модуле "'''Магазин'''" нажав на кнопку "'''Мои'''". Чтобы вернуться к списку всех доступных приложений, нажмите кнопку "'''Все'''".
 +
 
 +
Обновление и удаление модулей также выполняется в "'''Магазине'''". Обратите внимание, на наличие соответствующих прав у пользователя.
 +
 
 +
 
 +
== Рабочее место оператора ==
 +
 
 +
При наличии лицензий Call-центра для работы операторов и приема звонков по задачам, установите модули '''Карточка оператора''' и '''Кабинет оператора'''. С помощью этих модулей вы сможете использовать диалоговые карточки и веб-формы также, как и в стандартном клиентском приложении.
 +
 
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: При работе с web-страницами вы не сможете считывать введенные значения. Такой функционал доступен только при работе в стандартном клиентском приложении
 +
 
 +
Чтобы открыть диалоговую форму во время звонка, нажмите кнопку "'''Запустить'''", тем самым вы прикрепите звонок к выбранной задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы сможете заполнить.
 +
 
 +
 
 +
<center> [[Файл:Webserver-005.png| 500px]][[Файл:Webserver-006.png| 500px]]  </center>
 +
 
 +
 
 +
=Возможные проблемы =
 +
 
 +
'''1.''' Okapp не подключается и выдает сообщение '''Ошибка соединения сервером'''
 +
 
 +
*Проверьте наличие ключа '''EnableAutoMap = 1''' в серверном конфигурационном файле '''oktell.ServerService.exe.config'''. Если этого ключа нет, добавьте следующую строку:
 +
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
 +
 
 +
*Проверьте, не занят ли порт 80 или 4055 сторонним приложением с помощью команды <code>netstat -anopb tcp</code> в командной строке. Порты должны быть заняты процессом oktell.ServerService.exe. Попробуйте зайти в okapp с помощью порта 50500, предварительно укажите его в настройках [[Настройка Web-сервера Oktell]].
 +
 
 +
 
 +
'''2.''' Okapp не регистрирует веб-телефон через wss-соединение.
 +
*Нет слушателя на порту 5070. В серверном конфигурационном файле '''oktell.ServerService.exe.config''' добавьте порт sips:*:5070 (TLS) для защищенных соединений. Пример:
 +
<add key="START_SERVER_04" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP;sip:*:5060, sips:*:5070" />
 +
*Нет права на использование модуля "Телефон". Чтобы внутренняя линия зарегистрировалась, установите привилегию на модуль "Телефон" в настройках пользователя.
 +
 
 +
 
 +
'''3.''' Периодически пропадает соединение с Okapp, отключается внутренняя линия.
 +
*Проверьте параметр "Способ соединения с сервером CRM" в модуле '''Администрирование/Общие настройки/Web-интеграция с CRM'''. Если у вас выбран способ "Oktell к CRM", то в поле "URL CRM-сервера" '''не должно быть''' строки <code><nowiki>http://:80</nowiki></code>. Возможно, вы случайно указали этот параметр, поэтому либо измените его на действительный адрес CRM-сервера, либо переключите "Способ соединения с сервером CRM" на "''Не использовать''".
 +
 
 +
 
 +
=== Метод диагностики неполадок ===
 +
 
 +
В браузере Google Chrome нажмите F12. Затем войдите в Okapp с параметром debug:
 +
 
 +
http://192.168.0.82:50500?debug
 +
 
 +
Затем введите ваши учетные данные, попробуйте совершить звонок. Все ошибки, которые возникают в приложении будут выводиться на вкладке '''Сonsole'''. Это может дать вам информацию о проблемах в веб-приложении.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Проблемы с okapp 001.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
Отправляемые и получаемые сообщения от сервера Oktell вы можете на вкладке '''Network/WebSockets'''. Далее выберите нужный WebSocket и откройте вкладку Frames, на которой вы увидите всю необходимую трассировку (команды oktell.js; SIP-сообщения)
 +
 
  
<center> [[Файл:Webserver-012.png| 300px]][[Файл:Webserver-013.png| 300px]] </center>
+
[[Файл:Проблемы с okapp 002.png|center|800px]]

Текущая версия на 08:46, 31 августа 2022

Наверх



Введение

Okapp — web-приложение для работы и настройки Oktell в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от Windows (Linux, iOS, Android и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС Windows.

Okapp — это платный продукт и для его использования требуется лицензия. Для покупки обратитесь к менеджерам компании.


Okapp представляет из себя одностраничное веб-приложение и состоит из следующих функциональных частей:

  • Боковое меню — отображаются все модули, до которых у пользователя есть доступ. Следует учитывать, что некоторые приложения могут работать в фоновом режиме (например, карточка оператора).
  • Основное окно активного модуля — отображение рабочей области расширения.
  • Панель телефонии — показывается внутренний номерной план. С помощью панели сотрудники могут совершать и принимать вызовы, переключать абонентов и собирать конференции.
Общее руководство - 005.png


Установка

Чтобы использовать Okapp, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.

Для входа наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.

Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:4055
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможны два варианта подключения:

  • с привязкой к IP-телефону — для совершения звонков используется IP-телефон
  • с использованием гарнитуры — используется технология WebRTC.


ВНИМАНИЕ: Если Oktell находится за NAT-устройством пробросьте следующие порты:
  • Для работы в браузере необходимы порты, которые указаны в настройках Web-сервера. По умолчанию, 80, 4055, 4066 (tcp).
  • Для работы по технологии WebRTC дополнительно необходимы порты 5060 (tcp), 9000-19000 (udp).


Работа с привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Oktelljs-004.png


Работа с использованием гарнитуры

Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы Oktell выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите службу сервера OktellServer.


Oktelljs-006.png


При входе в Okapp поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".

ВНИМАНИЕ: Использовать гарнитуру можно только в браузере Google Chrome. Возможна работа в Chrome для Android.


Webserver-001.pngWebserver-002.png


Возможности приложения

Телефония

В правой части Okapp располагается удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний.

В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций:

  • группировать по разделам или показывать единым списком
  • показывать всех пользователей или только доступных

Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.

Для переключения абонента на другого сотрудника, нажмите кнопку "Переключить".

Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".


Webserver-003.pngWebserver-004.png


В нижней части приложения вы можете поставить статус "Перерыв" с указанием причины перерыва. Чтобы вернуться из перерыва нажмите кнопку "Вернуться к работе".

Чтобы выйти из приложения нажмите "Выйти".

ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.

WebClient-001.png


Управление приложениями

Okapp имеет модульную структуру, которая может быть настроена индивидуально для каждой компании. Каждый модуль — это самостоятельная программа, которая может устанавливаться и обновляться независимо с помощью системного приложения "Магазин". Установленные приложения отображаются в боковом меню Okapp. Магазин постоянно пополняется сообществом Oktell. Вы тоже можете принять участие в создании новых модулей, прочитав статью Создание модуля для Okapp.


WebClient-007.png


На момент написания статьи в Магазине доступны 6 модулей:

  • Веб-клиент — предоставляет возможность для обновления системы
  • Карточка оператора — модуль, показывающий при звонке диалоговую форму для оператора Call-центра;
  • Журнал — позволяет просматривать историю звонков, голосовую почту и заказы на встречные звонки, системные уведомления и прослушивать разговоры всех подчиненных ему коллег;
  • Сообщения — модуль позволяет вести переписку с другими сотрудниками, передавать файлы и создавать конференции для обсуждения важных вопросов;
  • Кабинет оператора — предназначен для отображения всех статистических показателей работы сотрудника, например времени, проведенного в работе и времени до конца рабочего дня;
  • Магазин — изначально установленный в системе,позволяет устанавливать и обновлять другие приложения;


Для установки модуля выполните следующие пункты:

Шаг 1. Перейдите в модуль "Магазин". Выберите интересующее вас приложение и нажмите "Установить".

ВНИМАНИЕ: Для выполнения этого действия необходимо наличие у пользователя права доступа "Установка приложений".


Общее руководство - 002.png


Шаг 2. После установки нового модуля администраторы системы автоматически получают права на использование приложения. Остальным пользователям необходимо отдельно выделить права на установленные расширения в клиентском приложении (Администрирование\Пользователи\Доступ).


Общее руководство - 001.png


Просмотреть установленные приложения вы можете в модуле "Магазин" нажав на кнопку "Мои". Чтобы вернуться к списку всех доступных приложений, нажмите кнопку "Все".

Обновление и удаление модулей также выполняется в "Магазине". Обратите внимание, на наличие соответствующих прав у пользователя.


Рабочее место оператора

При наличии лицензий Call-центра для работы операторов и приема звонков по задачам, установите модули Карточка оператора и Кабинет оператора. С помощью этих модулей вы сможете использовать диалоговые карточки и веб-формы также, как и в стандартном клиентском приложении.

ВНИМАНИЕ: При работе с web-страницами вы не сможете считывать введенные значения. Такой функционал доступен только при работе в стандартном клиентском приложении

Чтобы открыть диалоговую форму во время звонка, нажмите кнопку "Запустить", тем самым вы прикрепите звонок к выбранной задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы сможете заполнить.


Webserver-005.pngWebserver-006.png


Возможные проблемы

1. Okapp не подключается и выдает сообщение Ошибка соединения сервером

  • Проверьте наличие ключа EnableAutoMap = 1 в серверном конфигурационном файле oktell.ServerService.exe.config. Если этого ключа нет, добавьте следующую строку:
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
  • Проверьте, не занят ли порт 80 или 4055 сторонним приложением с помощью команды netstat -anopb tcp в командной строке. Порты должны быть заняты процессом oktell.ServerService.exe. Попробуйте зайти в okapp с помощью порта 50500, предварительно укажите его в настройках Настройка Web-сервера Oktell.


2. Okapp не регистрирует веб-телефон через wss-соединение.

  • Нет слушателя на порту 5070. В серверном конфигурационном файле oktell.ServerService.exe.config добавьте порт sips:*:5070 (TLS) для защищенных соединений. Пример:
<add key="START_SERVER_04" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP;sip:*:5060, sips:*:5070" />
  • Нет права на использование модуля "Телефон". Чтобы внутренняя линия зарегистрировалась, установите привилегию на модуль "Телефон" в настройках пользователя.


3. Периодически пропадает соединение с Okapp, отключается внутренняя линия.

  • Проверьте параметр "Способ соединения с сервером CRM" в модуле Администрирование/Общие настройки/Web-интеграция с CRM. Если у вас выбран способ "Oktell к CRM", то в поле "URL CRM-сервера" не должно быть строки http://:80. Возможно, вы случайно указали этот параметр, поэтому либо измените его на действительный адрес CRM-сервера, либо переключите "Способ соединения с сервером CRM" на "Не использовать".


Метод диагностики неполадок

В браузере Google Chrome нажмите F12. Затем войдите в Okapp с параметром debug:

http://192.168.0.82:50500?debug

Затем введите ваши учетные данные, попробуйте совершить звонок. Все ошибки, которые возникают в приложении будут выводиться на вкладке Сonsole. Это может дать вам информацию о проблемах в веб-приложении.


Проблемы с okapp 001.png


Отправляемые и получаемые сообщения от сервера Oktell вы можете на вкладке Network/WebSockets. Далее выберите нужный WebSocket и откройте вкладку Frames, на которой вы увидите всю необходимую трассировку (команды oktell.js; SIP-сообщения)


Проблемы с okapp 002.png