Cредняя скорость ответа (ASA) по задаче — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 6: Строка 6:
  
  
 +
==Описание отчета==
  
 
Отображает суммарное, среднее и максимальное время проведения абонентами в очереди в каждом интервале по отдельно взятой задаче.
 
Отображает суммарное, среднее и максимальное время проведения абонентами в очереди в каждом интервале по отдельно взятой задаче.
Строка 16: Строка 17:
 
*Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
 
*Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
 
*Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.
 
*Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.
 +
 +
 +
==Методика расчета==
  
 
*Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections
 
*Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections

Версия 10:51, 15 июля 2015

Средняя скорость ответа по задаче (Average Speed of Answer) по интервалам.


Ok stat 1 1.jpg


Описание отчета

Отображает суммарное, среднее и максимальное время проведения абонентами в очереди в каждом интервале по отдельно взятой задаче.

Тип отчета: График.

Доступные фильтры:

  • Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
  • Время - выбор интервала времени.
  • Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
  • Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.


Методика расчета

  • Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections
  • Учитываются только успешные коммутации (callresult = 5 or callresult = 18) по выбранной задаче
  • Подсчитывается сумма, среднее и максимальные значения столбца lenqueue (Длительность ожидания в очереди абонентом перед коммутацией с первым оператором.)

Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата [agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1))]. Такие звонки в подсчете не учавствуют