Урок 9 Мои Контакты

Материал из Oktell
Версия от 12:47, 30 декабря 2013; Oktell Support (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Мои контакты - модуль раздела Офис, обеспечивающий управление контактными телефонами. В этом модуле вы можете создавать новые контакты, звонить этим контактам, вести историю взаимодействий с ними.

В рабочей области показаны все контакты, доступные для управления. С помощью выпадающего списка Группа в правом верхнем углу, вы можете выбрать только ту группу контактов, которая вам нужна. Выделив контакт, вы можете позвонить нажав на кнопку Позвонить или выбрав в контекстном меню пункт "Позвонить". Также нажав два раза на контакт, вы откроете карточку контакта и сможете увидеть все контактные данные, журнал звонков и заметки по взаимодействию с ним.


Урок9-001.png


Добавление контакта

1. Чтобы добавить контакт нажмите Добавить

2. В открывшемся вкладке "Данные контакта" укажите следующие параметры:

  • Имя - В примере, Петров Василий.
  • Категория - параметр, отвечающий за возможность видеть данные контакта. Личная категория - контактом может управлять только создатель. Общая - контактом могут управлять все. В примере, Общая.
  • Список контактов. Нажмите Добавить.
  • В столбце контакт укажите необходимые данные. Вы можете указать здесь номер телефона, электронную почту, icq, skype и прочее. В примере, написана электронная почта petrov@gmail.com
  • В столбце тип нажмите "...". Для вызова контекстного меню нажмите Добавить. Введите наименование типа контакта. Нажмите два раза на данный тип контакта, чтобы он отобразился в столбце Тип. В примере, добавлены типы Домашний телефон, Сотовый телефон, Электронная почта. Выбран тип Электронная почта.
Вы можете также удалять лишние типы контактов с помощью контекстного меню (щелкните правой кнопкой). Если вы удалите использующиеся типы контактов, то телефоны перейдут в тип "неизвестные".
В окне добавления типа контакта вам необходимо поставить крестик напротив контактов, которые нужно считать телефоном. В примере, крестики поставлены напротив типов Домашний телефон, Сотовый Телефон.


Урок9-002.png


ВНИМАНИЕ: Крестик напротив типа контакта влияет на отображение данных в модуле Мои контакты. Если вы не поставили ни одного крестика - у вас не будут отображаться телефоны контактов.

  • В столбце По умолчанию выберите какой телефон будет вызываться при нажатии Позвонить. В примере, выбран сотовый телефон.
  • Входит в группы - выбор группы контакта. Нажмите Добавить. В выпадающем списке выберите необходимую группу. В примере, выбрана группа Мои клиенты.

3. Нажмите Сохранить.


Урок9-003.png


ВНИМАНИЕ: После перезагрузки сервера все входящие звонки от данного клиента будут сразу определяться и выводиться на экран.


Урок9-005.png

Управление контактом

Нажав двойным кликом на контакт, вы откроете карточку контакта. Доступны три вкладки

  • Данные контакта.
  • Журнал - журнал звонков, показывает все совершенные звонки по этому контакту. При необходимости воспользуйтесь фильтром.
  • История - вкладка, позволяющая добавлять записи по контакту. Нажмите кнопку Добавить и введите информацию.


Урок9-004.png


Группы контактов

В модуле "Мои контакты" перейдите на вкладку Группы контактов. Группы нужны для разделения всех контактов на сегменты, которые можно применять в сценариях.

Например, вы создали группу контактов "Черный список" и поместили некоторые контакты в эту группу. При входящем звонке определять группу клиента (с помощью компонента "Определение группы клиента") и предпринимать необходимые действия по отношению к такому контакту. Таким образом с помощью групп можно выделять VIP-клиентов, партнеров компании, домашние телефоны сотрудников и так далее. Каждый контакт может состоять одновременно в нескольких группах.

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать компонент "Определение группы клиента" в IVR сценариях, группа клиента должна быть общей.

На рисунке показан пример использования компонента "Определение группы клиента". При входящем звонке компонент определяет относится ли клиент к VIP-клиенту и переключает на соответствующего оператора.

Маршр2.PNG


Чтобы создать группу контактов нажмите Добавить. В появившейся строке введите название группы и категорию. Личная категория доступна только текущему пользователю, общая категория доступна всем.


Урок9-006.png


Поздравляем! Теперь вы научились управлять контактами в Oktell. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Мои контакты

Вопросы и задания

  • Зачем нужен модуль Мои контакты?
  • Как добавить контакты?
  • Как отобразить в модуле только электронные почты контактов?
  • Добавьте необходимые группы. Разделите по группам ваши контакты.
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку