Урок 7 Мониторинг — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 12 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
"Мониторинг" - модуль раздела Администрирование, отображающий текущую работу телефонии, работу служебных сценариев.  
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 6 Внутренние номера | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 8 Офис и Сотрудники | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
__TOC__
 +
 
 +
"'''Мониторинг'''" - модуль раздела '''Администрирование''', отображающий текущую работу телефонии, работу служебных сценариев.  
  
 
=== Линии ===  
 
=== Линии ===  
  
На вкладке "Линии" показываются все текущие коммутации в режиме реального времени. С помощью данной вкладки можно наблюдать как происходит дозвон до клиента, какие символы он набирает, его callerid (номер абонента) и calledid (набранный номер). Для каждой линии показываются следующие характеристики:  
+
На вкладке "'''Линии'''" показываются все текущие коммутации в режиме реального времени. С помощью данной вкладки можно наблюдать как происходит дозвон до клиента, какие символы он набирает, его '''callerid''' (номер абонента) и '''calledid''' (набранный номер). Для каждой линии показываются следующие характеристики:  
  
* Линия - номер линии.  
+
* '''Линия''' - номер линии.  
* Код - код линии
+
* '''Код''' - код линии
* Тип - тип линии (например E1, Sip, Usb). В уроке 5 разбиралось как по номеру линии определить ее тип.
+
* '''Тип''' - тип линии (например E1, Sip, Usb). В уроке 5 разбиралось как по номеру линии определить ее тип.
* Состояние - текущее состояние линии.  
+
* '''Состояние''' - текущее состояние линии.  
** Если линия зарегистрирована и работает, то ее состояние будет в виде зеленой трубки.  
+
** Если линия зарегистрирована и работает, то ее состояние будет в виде '''зеленой трубки'''.  
** Если линия не зарегистрирована, то значок будет в виде серой трубки. Это обозначает, что данной линией невозможно пользоваться, проверьте настройки соединения.  
+
** Если линия не зарегистрирована, то значок будет в виде '''серой трубки'''. Это обозначает, что данной линией невозможно пользоваться, '''проверьте настройки соединения'''.  
** Возможны также: промежуточное состояние, IVR, в задаче, вызов, коммутация и др.  
+
** '''Возможны также''': промежуточное состояние, IVR, в задаче, вызов, коммутация и др.  
* Время - время в коммутации
+
* '''Время''' - время в коммутации
* Режим - показывает запись разговора
+
* '''Режим''' - показывает запись разговора
* Ввод цифр - введенные DTMF-символы
+
* '''Ввод цифр''' - введенные DTMF-символы
* Номер - CalledId (набранный номер)
+
* '''Номер''' - '''CalledId''' (набранный номер)
* Абонент - CallerId (номер абонента)
+
* '''Абонент''' - '''CallerId''' (номер абонента)
* Описание - описание абонента. В случае, когда абонент находится в IVR сценарии, показывается название сценария.  
+
* '''Описание''' - описание абонента. В случае, когда абонент находится в IVR сценарии, показывается название сценария.  
  
Также в данной вкладке доступно контекстное меню. Если щелкнуть правой кнопкой мыши, доступны следующие действия:
+
Более подробно все состояния линий смотрите в '''технической документации'''.  
  
* Включить постоянное обновление - система будет отображать состояние линий в режиме реального времени.  
+
[[Файл:Мониторинг-000.png | center | 800 px]]
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Использование мониторинга нагружает сервер Oktell и увеличивает потребление сетевого трафика для вашего компьютера. В случае сильной нагрузки на вашу сеть, рекомендуется не оставлять его активным длительное время, либо отключить постоянное обновление.
 
  
* Обновить - если постоянное обновление выключено, вы можете обновить окно мониторинга с помощью данного действия.
+
На данной вкладке доступно контекстное меню. Если щелкнуть правой кнопкой мыши, доступны следующие действия:
  
* Показать только активные линии - все неактивные линии не будут отображаться (у которых состояние в виде серой трубки).
+
* '''Включить постоянное обновление''' - система будет отображать состояние линий в режиме реального времени.  
  
* Разорвать линию - прервать текущую sip-сессию.  
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Использование мониторинга нагружает сервер '''Oktell''' и увеличивает потребление сетевого трафика для вашего компьютера. В случае сильной нагрузки на вашу сеть, рекомендуется не оставлять его активным длительное время, либо отключить постоянное обновление.  
  
* Запустить перерегистрацию потока - запросить регистрацию на данной линии.   
+
* '''Обновить''' - если постоянное обновление выключено, вы можете обновить окно мониторинга с помощью данного действия.
 +
 
 +
* '''Показать только активные линии''' - все неактивные линии не будут отображаться (у которых состояние в виде серой трубки).
 +
 
 +
* '''Разорвать линию''' - прервать текущую sip-сессию.
 +
 
 +
* '''Запустить перерегистрацию потока''' - запросить регистрацию на данной линии.   
  
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для перерегистрации рекомендуется использовать модуль '''Параметры аппаратуры''', параметр "'''Разрешить работу потока'''" - '''Нет'''. '''Сохранить'''. Затем поставить параметр "Разрешить работу потока" - '''Да'''. '''Сохранить'''.  
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Для перерегистрации рекомендуется использовать модуль '''Параметры аппаратуры''', параметр "'''Разрешить работу потока'''" - '''Нет'''. '''Сохранить'''. Затем поставить параметр "Разрешить работу потока" - '''Да'''. '''Сохранить'''.  
  
* Подключиться к разговору - возможны 3 режима : в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать), в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора).
+
* '''Подключиться к разговору''' - возможны 3 режима : в режиме '''инкогнито''' (вас никто не будет слышать), в режиме '''суфлера''' (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме '''конференции''' (вас будут слышать оба участника разговора).
  
 +
Также доступен фильтр по типу линий и по их состояниям. Если у вас в мониторинге много линий, в фильтре "Состояние" можно убрать галочки "Не подключены", "Выключены", "Готовы" для того чтобы оставить только активные линии, как показано на рисунке:
  
[[Файл:Мониторинг-000.png | center | 800 px]]
+
 
 +
[[Файл:Мониторинг-001.png | center | 800px]]
  
  
Строка 47: Строка 63:
 
Показываются следующие свойства сценария:  
 
Показываются следующие свойства сценария:  
  
* Название сценария
+
* '''Название сценария'''
* Время - показывает сколько времени работает данный сценарий
+
* '''Время''' - показывает сколько времени работает данный сценарий
* Тип сценария - определяется причиной запуска (запуск пользователем, с помощью служебной задачи и другие)
+
* '''Тип сценария''' - определяется причиной запуска (запуск пользователем, с помощью служебной задачи и другие)
* Владелец - пользователь, от имени которого запущен данный сценарий.  
+
* '''Владелец''' - пользователь, от имени которого запущен данный сценарий.  
  
 
На данной вкладке возможно прервать выполнение сценария с помощью контекстного меню.  
 
На данной вкладке возможно прервать выполнение сценария с помощью контекстного меню.  
Строка 60: Строка 76:
 
=== Подключения ===  
 
=== Подключения ===  
  
С помощью вкладки "Подключения" можно посмотреть текущие подключения пользователей с помощью клиентского приложения, веб-клиента. На вкладке показываются следующие столбцы:  
+
С помощью вкладки "'''Подключения'''" можно посмотреть текущие подключения пользователей с помощью клиентского приложения, веб-клиента. На вкладке показываются следующие столбцы:  
  
* Статус пользователя - показывает статус пользователя: свободен (зеленое состояние), занят (красное состояние), недоступен (серое состояние), в перерыве (желтое состояние).  
+
* '''Статус пользователя''' - показывает статус пользователя: '''свободен''' (зеленое состояние), '''занят''' (красное состояние), '''недоступен''' (серое состояние), '''в перерыве''' (желтое состояние).  
* Пользователь - имя пользователя  
+
* '''Пользователь''' - имя пользователя  
* Компьютер - название компьютера, на котором запущено клиентское приложение или веб-клиент
+
* '''Компьютер''' - название компьютера, на котором запущено клиентское приложение или веб-клиент
* Линия - закрепленная за данным пользователем внутренняя линия
+
* '''Линия''' - закрепленная за данным пользователем внутренняя линия
* Время - время подключения
+
* '''Время''' - время подключения
  
 
В контекстном меню доступны следующие действия:
 
В контекстном меню доступны следующие действия:
  
* Отправить сообщение
+
* '''Отправить сообщение'''
* Посмотреть экран - если не установлен режим "Анти-скриншот" (Пользователи-Доступ) и имеются права на данного пользователя, то имеется возможность посмотреть текущий вид рабочего стола. Сервер Oktell фактически получает скриншот с компьютера пользователя
+
* '''Посмотреть экран''' - если не установлен режим "'''Анти-скриншот'''" ('''Пользователи'''-'''Доступ''') и '''имеются права на данного пользователя''', то имеется возможность посмотреть текущий вид рабочего стола. Сервер '''Oktell''' фактически получает скриншот с компьютера пользователя
* Подключиться к разговору - возможны 3 режима : в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать), в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора)
+
* '''Подключиться к разговору''' - возможны 3 режима : в режиме '''инкогнито''' (вас никто не будет слышать), в режиме '''суфлера''' (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме '''конференции''' (вас будут слышать оба участника разговора)
* Закрыть приложение - клиентское приложение выполнит выход из системы и закроется
+
* '''Закрыть приложение''' - клиентское приложение выполнит выход из системы и закроется
* Перезапустить приложение - клиентское приложение выполнит перезапуск
+
* '''Перезапустить приложение''' - клиентское приложение выполнит перезапуск
  
  
 
[[Файл:Мониторинг-003.png | center | 800 px]]
 
[[Файл:Мониторинг-003.png | center | 800 px]]
 +
 +
 +
'''Поздравляем!''' Теперь вы научились наблюдать за работой системы Oktell. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 +
'''Техническая документация:''' [[Мониторинг]]
 +
 +
===Вопросы и задания===
 +
 +
* Зачем нужен модуль Мониторинг?
 +
 +
* Как подсоединиться к разговору в режиме суфлера? Опробуйте данный функционал.
 +
 +
* Перезагрузите удаленное клиентское приложение, просмотрите экран пользователя.
 +
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 6 Внутренние номера | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 8 Офис и Сотрудники | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 09:47, 30 декабря 2013

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

"Мониторинг" - модуль раздела Администрирование, отображающий текущую работу телефонии, работу служебных сценариев.

Линии

На вкладке "Линии" показываются все текущие коммутации в режиме реального времени. С помощью данной вкладки можно наблюдать как происходит дозвон до клиента, какие символы он набирает, его callerid (номер абонента) и calledid (набранный номер). Для каждой линии показываются следующие характеристики:

  • Линия - номер линии.
  • Код - код линии
  • Тип - тип линии (например E1, Sip, Usb). В уроке 5 разбиралось как по номеру линии определить ее тип.
  • Состояние - текущее состояние линии.
    • Если линия зарегистрирована и работает, то ее состояние будет в виде зеленой трубки.
    • Если линия не зарегистрирована, то значок будет в виде серой трубки. Это обозначает, что данной линией невозможно пользоваться, проверьте настройки соединения.
    • Возможны также: промежуточное состояние, IVR, в задаче, вызов, коммутация и др.
  • Время - время в коммутации
  • Режим - показывает запись разговора
  • Ввод цифр - введенные DTMF-символы
  • Номер - CalledId (набранный номер)
  • Абонент - CallerId (номер абонента)
  • Описание - описание абонента. В случае, когда абонент находится в IVR сценарии, показывается название сценария.

Более подробно все состояния линий смотрите в технической документации.

Мониторинг-000.png


На данной вкладке доступно контекстное меню. Если щелкнуть правой кнопкой мыши, доступны следующие действия:

  • Включить постоянное обновление - система будет отображать состояние линий в режиме реального времени.

ВНИМАНИЕ: Использование мониторинга нагружает сервер Oktell и увеличивает потребление сетевого трафика для вашего компьютера. В случае сильной нагрузки на вашу сеть, рекомендуется не оставлять его активным длительное время, либо отключить постоянное обновление.

  • Обновить - если постоянное обновление выключено, вы можете обновить окно мониторинга с помощью данного действия.
  • Показать только активные линии - все неактивные линии не будут отображаться (у которых состояние в виде серой трубки).
  • Разорвать линию - прервать текущую sip-сессию.
  • Запустить перерегистрацию потока - запросить регистрацию на данной линии.

ВНИМАНИЕ: Для перерегистрации рекомендуется использовать модуль Параметры аппаратуры, параметр "Разрешить работу потока" - Нет. Сохранить. Затем поставить параметр "Разрешить работу потока" - Да. Сохранить.

  • Подключиться к разговору - возможны 3 режима : в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать), в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора).

Также доступен фильтр по типу линий и по их состояниям. Если у вас в мониторинге много линий, в фильтре "Состояние" можно убрать галочки "Не подключены", "Выключены", "Готовы" для того чтобы оставить только активные линии, как показано на рисунке:


Мониторинг-001.png


Служебные сценарии

На данной вкладке показываются все запущенные служебные сценарии. Как правило, служебные сценарии выполняются достаточно быстро и вы можете не заметить их выполнение. Если на данной вкладке замечено большое количество служебных сценариев это может свидетельствовать о неправильной логике их выполнения (зацикливание).

Показываются следующие свойства сценария:

  • Название сценария
  • Время - показывает сколько времени работает данный сценарий
  • Тип сценария - определяется причиной запуска (запуск пользователем, с помощью служебной задачи и другие)
  • Владелец - пользователь, от имени которого запущен данный сценарий.

На данной вкладке возможно прервать выполнение сценария с помощью контекстного меню.


Мониторинг-002.png


Подключения

С помощью вкладки "Подключения" можно посмотреть текущие подключения пользователей с помощью клиентского приложения, веб-клиента. На вкладке показываются следующие столбцы:

  • Статус пользователя - показывает статус пользователя: свободен (зеленое состояние), занят (красное состояние), недоступен (серое состояние), в перерыве (желтое состояние).
  • Пользователь - имя пользователя
  • Компьютер - название компьютера, на котором запущено клиентское приложение или веб-клиент
  • Линия - закрепленная за данным пользователем внутренняя линия
  • Время - время подключения

В контекстном меню доступны следующие действия:

  • Отправить сообщение
  • Посмотреть экран - если не установлен режим "Анти-скриншот" (Пользователи-Доступ) и имеются права на данного пользователя, то имеется возможность посмотреть текущий вид рабочего стола. Сервер Oktell фактически получает скриншот с компьютера пользователя
  • Подключиться к разговору - возможны 3 режима : в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать), в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора)
  • Закрыть приложение - клиентское приложение выполнит выход из системы и закроется
  • Перезапустить приложение - клиентское приложение выполнит перезапуск


Мониторинг-003.png


Поздравляем! Теперь вы научились наблюдать за работой системы Oktell. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Мониторинг

Вопросы и задания

  • Зачем нужен модуль Мониторинг?
  • Как подсоединиться к разговору в режиме суфлера? Опробуйте данный функционал.
  • Перезагрузите удаленное клиентское приложение, просмотрите экран пользователя.
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку