Урок 5 Линии — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 70: Строка 70:
 
* Тип преобразования - зачастую используется Без изменения номера. Возможны варианты - изменение номера через выражение, через сценарий. В примере Без изменения номера. Это обозначает, что номер который будет набираться, не будет изменяться.  
 
* Тип преобразования - зачастую используется Без изменения номера. Возможны варианты - изменение номера через выражение, через сценарий. В примере Без изменения номера. Это обозначает, что номер который будет набираться, не будет изменяться.  
  
3. Нажмите Применить.
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "Переключение на внешний номер" (в IVR сценарии) и в компоненте "Дозвон" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "Тип набора" значение "Использовать команду направления" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.
 +
 
 +
 
 +
3. Нажмите Сохранить. В главном окне нажмите Применить.
  
 
  
 
<h4> Изменение номера через выражение </h4>
 
<h4> Изменение номера через выражение </h4>
  
Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы w, q, z и {}.  
+
Данный вид преобразования часто используется в схеме Oktell за АТС. Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы w, q, z и {}.  
 +
 
 
* w - пауза при наборе в 1 секунду
 
* w - пауза при наборе в 1 секунду
 
* q - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов
 
* q - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов
Строка 82: Строка 85:
 
* Фигурными скобками выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента
 
* Фигурными скобками выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента
  
Таким образом, при наборе номеров в направления (в отличие от набора в линии) может быть произведено преобразование, влекущее использование особого маршрута. Для этого в соответствующих компонентах сценариев (Дозвон, Переключение с использованием внешних линий) необходим выбор соответствующего свойства. Подобные свойства введены, так как преобразование может производиться в самом сценарии безотносительно команд, указанных при создании направления.
+
Рассмотрим следующий пример. Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 999 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер 999 и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента.
Пример: Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 508 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер 508 и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента. Для реализации в качестве номера (команды) в одну из подключенных к АТС внешних линий может быть отправлена строка 508zw{89172123456}. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "мобильные" с командой-выражением '508zw{' + [Номер] + '}'. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "использовать команду направления". Номер подставляется в направление, расчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 508 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, пауза в 1 секунду и последующая генерация DTMF символов номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в статистику соединений как номер абонента.
+
  
ВНИМАНИЕ! Команды не активируются при наборе специальных URI-содержащих номеров с префиксами sip:, tel:, fax: и т.д.
+
1. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "мобильные" с командой-выражением
  
 +
'999zw{' + [Номер] + '}'
 +
 +
2. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "использовать команду направления". Номер подставляется в направление, рассчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 508 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, пауза в 1 секунду и последующая генерация DTMF символов номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в статистику соединений как номер абонента.
  
 
<h4> Через сценарий </h4>
 
<h4> Через сценарий </h4>
 +
 +
Данный вид преобразования также используется чаще всего в схеме Oktell за АТС. При данном выборе преобразование номера происходит через определенный служебный сценарий.
 +
 +
Например, использование преобразования через сценарий оправдано, если при звонке на мобильные номера в АТС необходимо набрать номер 999, а при звонке на городские 888.
 +
 +
1. Создайте служебный сценарий. В примере Сценарий преобразования номера. Как параметр запуска в компоненте Старт, определите переменную "Номер".
 +
 +
 +
Далее, с помощью компонента "Присвоение", служебной переменной "Возвращаемое значение 1 (строка)" присвоить выражение
 +
'999zw{' + [Номер] + '}'
 +
 +
При необходимости можно реализовать разветвление на мобильные и городские номера с разным набором выхода через АТС.
 +
 +
2. Определите в модуле Линии тип преобразования Через сценарий и выберите необходимый сценарий. В примере, Сценарий преобразования номера.
 +
 +
3.Нажмите Сохранить, затем Применить.

Версия 07:28, 11 ноября 2013

Наверх

"Линии" - модуль раздела Администрирование, отвечающий за управление внутренними и внешними линиями. В этом разделе также можно создать группы линий, называемые направлениями. По умолчанию, в данном модуле установлены оптимальные настройки, однако для более гибкой настройки системы рекомендуется ознакомиться с данным уроком.

Каждая линия имеет номер, состоящий из 5 цифр.

  • Первая цифра обозначает номер сервера, а так как вы его создали один раз, то и номер сервера равен 1.
  • Вторая цифра обозначает тип линии.
    • Для внешних линий: 1- аналог, 2-E1, 3-SIP транк, 4- межсерверные.
    • Для внутренних линий: 5- аналоговый телефон, 6- usb телефон (гарнитура), 7 - ip телефон.
  • Следующие три цифры - порядковый номер.

Следует заметить, что порядковый номер может измениться при добавлении/удалении шлюза в карте сети.

Внешние линии

На данной вкладке показаны все зарегистрированные внешние линии. Для каждой линии можно установить следующие параметры:

  • Вкл - включить/отключить линию. Применяется, если у вас не хватает лицензий на использование внешних линий или если временно требуется отключить использование данной линии. Линия перестает учитываться сервером логики, однако соединение на этой линии по прежнему установлено. В примере, 13001 - выключена, остальные включены.

ВНИМАНИЕ: Отключение линии не приводит к разрегистрации линии. Чтобы принудительно разрегистрировать линию используйте модуль Параметры Аппаратуры, параметр "Разрешить работу потока" - Нет.

  • Исх и АТС - устаревшие параметры, применялись для служебных внутренних номеров "Выход в город" и "Выход в АТС". На данный момент, не используются. В примере, установлены по умолчанию.
  • Авто - Разрешает использовать линии в сервисе автодозвона. В примере, установлена по умолчанию.

ВНИМАНИЕ: Однако рекомендуется, не использовать сервис автодозвона. Для этого в настройках модуля телефон (пиктограмма в виде наушников), на вкладке гарнитура, необходимо убрать галочку "Использовать сервис автодозвона".

  • Call-центр - разрешает использовать линии в разделе Call-центр для исходящих задач (модуль Задачи - вкладка Ресурсы). В примере, установлены по умолчанию.
  • Префикс - автоматически добавляемый код к основному набираемому номеру. Например, если вы установили префикс 8, набираете 4952294989 , то Oktell будет использовать "Префикс+Номер", то есть 84952294989. Используется, если перед Oktell установлена другая АТС, у которой для выхода в город необходимо набрать специальный код. Данный функционал можно реализовать также в сценариях, что будет более адаптивно под ваши условия. В примере, установлен префикс 9 для линии 13001.
  • Номер - используется, если CalledId при входящем звонке не определен. Однако в большинстве случае CalledId определяется корректно, поэтому данная настройка не используется. В примере, не установлен.
  • Код - устанавливает любой текстовый код линии. Как было замечено выше, при добавлении/удалении шлюза в карте сети, номер линии может измениться. Если, у вас в сценариях происходит привязка к номеру линии, то вы можете использовать код линии, не опасаясь изменений в работе телефонии. Также, это поле помогает группировать линии. В примере, код линии 13001 - Город.

По окончанию настройки линий нажмите "Применить".

Внутренние линии

На данной вкладке показаны все внутренние линии. Можно установить следующие параметры:

  • Включена - включение/отключение линии (см. описание для внешних линий). В примере, по умолчанию.
  • Город - устаревшая функция. Не используется. В примере, по умолчанию.
  • Код - текстовый код линии для группировки или выделения необходимых линий. (см. описание для внешних линий). В примере, гарнитуре 16001 присвоен код "Гарнитура".

По окончанию настройки линий нажмите "Применить".

Направления

Направление - это группа линий, объединенная общим признаком. Направлению можно задать свой собственный код и тип преобразования номера.

Направления нужны, например, для того чтобы в компоненте IVR сценария "переключение на внешний номер" не выделять по одной нужные линии, а указывать направления. В зависимости от направления можно по разному преобразовывать номер. Например, при звонке на городские линии преобразование не используется, а через мобильного оператора необходимо указывать код города или страны. Данный функционал также можно реализовать в сценариях, что будет нагляднее и удобнее.

По умолчанию, в системе заведено направление "Все линии" - это динамическое направление, которое включает в себя все активные на данный момент линии. Также вы можете добавить свое собственное направление.

1. Нажмите Добавить.

2. Введите следующие параметры направления:

  • Название - название направление, указывается в списке направлений, а также в компоненте "переключение на внешние номеры". В примере, sipnet
  • Код - текстовое поле для обозначения направления. В примере, sipnet
  • Состояние - включает/выключает использование направления в системе. В примере, активно.
  • Используемые линии - выберите необходимые линии, которые будут участвовать в направлении. Также можно выбрать порядок, в котором будут задействоваться линии при использовании направления (если одна линия занята, то дозвон будет происходить по другой линии в порядке выставленной очередности). В примере, выбраны все линии Sipnet.
  • Тип преобразования - зачастую используется Без изменения номера. Возможны варианты - изменение номера через выражение, через сценарий. В примере Без изменения номера. Это обозначает, что номер который будет набираться, не будет изменяться.

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "Переключение на внешний номер" (в IVR сценарии) и в компоненте "Дозвон" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "Тип набора" значение "Использовать команду направления" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.


3. Нажмите Сохранить. В главном окне нажмите Применить.


Изменение номера через выражение

Данный вид преобразования часто используется в схеме Oktell за АТС. Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы w, q, z и {}.

  • w - пауза при наборе в 1 секунду
  • q - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов
  • z - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов с задержкой дальнейших действий (коммутации, воспроизведения) до момента окончания набора номера
  • Фигурными скобками выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента

Рассмотрим следующий пример. Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 999 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер 999 и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента.

1. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "мобильные" с командой-выражением

'999zw{' + [Номер] + '}'

2. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "использовать команду направления". Номер подставляется в направление, рассчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 508 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, пауза в 1 секунду и последующая генерация DTMF символов номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в статистику соединений как номер абонента.

Через сценарий

Данный вид преобразования также используется чаще всего в схеме Oktell за АТС. При данном выборе преобразование номера происходит через определенный служебный сценарий.

Например, использование преобразования через сценарий оправдано, если при звонке на мобильные номера в АТС необходимо набрать номер 999, а при звонке на городские 888.

1. Создайте служебный сценарий. В примере Сценарий преобразования номера. Как параметр запуска в компоненте Старт, определите переменную "Номер".


Далее, с помощью компонента "Присвоение", служебной переменной "Возвращаемое значение 1 (строка)" присвоить выражение

'999zw{' + [Номер] + '}'

При необходимости можно реализовать разветвление на мобильные и городские номера с разным набором выхода через АТС.

2. Определите в модуле Линии тип преобразования Через сценарий и выберите необходимый сценарий. В примере, Сценарий преобразования номера.

3.Нажмите Сохранить, затем Применить.