Урок 20 Работа с SQL-запросом — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 29 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
| [[Уроки | Наверх]]
 
| [[Уроки | Наверх]]
−
| [[Урок 19 Обработка неудачного входящего соединения | К предыдущему уроку]]
+
| [[Урок 19 Обработка неудачного соединения | К предыдущему уроку]]
−
|
+
| [[Урок 21 Web-запросы | К следующему уроку]]
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
Строка 8: Строка 8:
 
__TOC__
 
__TOC__
  
−
В этом уроке разбирается компонент "SQL-запрос".  
+
В этом уроке разбирается компонент работы с базами данных "'''SQL-запрос'''".  
  
  
Строка 16: Строка 16:
 
==Введение==
 
==Введение==
  
−
В ходе работы телефонии зачастую требуется получать статистику по соединениям. Например, требуется сохранять данные по входящим соединениям, а затем вывести количество звонков в зависимости от времени суток. Иногда необходимо выводить детализацию исходящих разговоров по каждому оператору. Подобных задач можно придумать очень много, но для решения каждой из них требуется работа с базами данных.  
+
При массовом приеме звонков часто возникает задача получения статистики по соединениям. Например, требуется сохранять данные по входящим соединениям, а затем вывести количество звонков в зависимости от времени суток. Иногда необходимо выводить детализацию исходящих разговоров по каждому оператору. Подобных задач можно придумать очень много, но для решения каждой из них требуется работа с базами данных.  
  
−
Базы данных, в основном, применяются в целях хранения сведений по абонентам, информации по коммутациям и различных системных настроек. В своей работе Oktell использует Microsoft SQL Server. Когда вы устанавливаете программу, автоматически создаются 3 системные базы данных:
+
Базы данных применяются для хранения сведений по абонентам, информации по коммутациям и различных системных настроек. В своей работе '''Oktell''' использует '''Microsoft SQL Server'''. Когда вы устанавливаете программу, автоматически создаются 3 системные базы данных:
  
 
* '''oktell''' - основная БД для хранения оперативной статистики и статистики АТС.
 
* '''oktell''' - основная БД для хранения оперативной статистики и статистики АТС.
Строка 32: Строка 32:
 
'''2)''' Вручную создать таблицу в любой базе данных с помощью '''SQL Server Management Studio'''
 
'''2)''' Вручную создать таблицу в любой базе данных с помощью '''SQL Server Management Studio'''
  
−
После создания таблицы вы сможете обращаться к ней, записывать и считывать данные в ходе работы сценариев. Рассмотрим описанный процесс поподробнее.  
+
После создания таблицы вы сможете обращаться к ней, записывать и считывать данные в ходе работы сценариев с помощью компонента "SQL-запрос".  
 +
 
 +
Компонент позволяет работать:
 +
* с локальными таблицами, которые располагаются в базе данных '''Oktell'''
 +
* с таблицами в других базах данных '''Microsoft SQL Server'''
 +
* с таблицами другого '''Microsoft SQL-сервера''' (''ADO-подключение'')
 +
* с таблицами '''MySQL''', '''Oracle''', '''Firebird''' и т.д. (''ODBC подключение'', ''Подключение к Oracle'')
 +
* с базами данных '''Microsoft Access''' и документами '''Microsoft Excel''' (''OLE подключение'')
 +
* ''с другими базами данных, которые можно связать с '''SQL Server'''''
 +
 
 +
Рассмотрим описанный процесс поподробнее.  
  
  
Строка 43: Строка 53:
 
Чтобы создать таблицу в базе данных '''Oktell''':
 
Чтобы создать таблицу в базе данных '''Oktell''':
 
* Перейдите в модуль "Проекты". Нажмите '''Добавить'''. Создайте проект.
 
* Перейдите в модуль "Проекты". Нажмите '''Добавить'''. Создайте проект.
−
 
−
 
−
[[Файл:Урок20-001.png |center|600px]]
 
−
 
−
 
 
* Перейдите в модуль "Таблицы абонентов". Нажмите '''Добавить'''.  
 
* Перейдите в модуль "Таблицы абонентов". Нажмите '''Добавить'''.  
  
  
−
[[Файл:Урок20-002.png |center|600px]]
+
<center>[[Файл:Урок20-001.png |500px]] [[Файл:Урок20-002.png |500px]]</center>
  
  
Строка 62: Строка 67:
  
  
−
[[Файл:Урок20-003.png |center|500px]][[Файл:Урок20-004.png |center|500px]]
+
<center>[[Файл:Урок20-003.png |500px]] [[Файл:Урок20-004.png |500px]]</center>
  
  
Строка 76: Строка 81:
 
Чтобы создать таблицу вручную:
 
Чтобы создать таблицу вручную:
  
−
* Зайдите в '''SSMS''' и создайте запрос вида (пример для таблицы '''Lesson20''' (см.выше))
+
* Зайдите в '''SSMS''', нажмите на кнопку "'''Создать запрос'''". Введите следующий запрос: (пример для таблицы '''Lesson20''' (см.выше))
  
 
  USE [oktell]
 
  USE [oktell]
Строка 95: Строка 100:
 
  ) ON [PRIMARY]
 
  ) ON [PRIMARY]
 
  GO
 
  GO
 +
 +
Путем дублирования и изменения строк вы можете создавать различные таблицы.
  
 
* Нажмите '''F5''' или кнопку "'''Выполнить'''". Таблица '''Lesson20''' будет создана в БД '''Oktell''' и к ней можно будет обращаться в сценариях.  
 
* Нажмите '''F5''' или кнопку "'''Выполнить'''". Таблица '''Lesson20''' будет создана в БД '''Oktell''' и к ней можно будет обращаться в сценариях.  
Строка 104: Строка 111:
 
==Использование SQL-запросов в сценариях==
 
==Использование SQL-запросов в сценариях==
  
 +
'''Задача:''' При входящем звонке записывать информацию об абоненте ('''CallerId''', '''CalledId''' и время звонка). Вывести уведомление оператору с которым соединится данный абонент.
 +
 +
Сценарий выглядит следующим образом:
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-007.png |center]]
 +
 +
 +
Разберем компоненты сценария поподробнее.
 +
 +
*<u>Компонент "'''Данные абонента'''".</u> Определяются основные параметры звонка - время, номер абонента и набранный номер.
 +
:* Переменной '''Datetime''' (дата/время) присваивается значение функции "'''Текущие дата и время'''"
 +
:* Переменной '''CalledId''' (строковая) присваивается значение функции "'''Внешний номер (CalledId)'''"
 +
:* Переменной '''CallerId''' (строковая) присваивается значение функции "'''Номер абонента (CallerId)'''"
 +
:* Переменной '''Line''' (строковая) присваивается значение функции "'''Guid-идентификатор линии'''"
 +
 +
 +
*<u>Компонент "'''INSERT'''".</u> Выполняет SQL-запрос добавления данных в таблицу '''Lesson20'''.
 +
 +
Компонент SQL-запрос настраивается в 3 этапа.
 +
'''1 этап: Настройка подключения к базе данных.''' Используется вкладка "Подключение".
 +
 +
По умолчанию, компонент работает с собственной БД Oktell.
 +
:*Если указать название таблицы, SQL-запрос будет искать ее в БД Oktell. Например, название table обозначает таблицу [oktell].[dbo].[missed].
 +
:*Для обращения к таблицы в другой базе SQL-сервера OKTELL используйте название, например [oktell_cc_temp].[dbo].[A_Cube_CC_Cat_OperatorInfo]
 +
 +
Для обращения к таблицам других серверов на вкладке необходимо выбрать тип подключения и ввести строку подключения к БД.
 +
:* '''ADO подключение''' - подключение к другому '''Microsoft SQL Server'''
 +
:* '''OLE подключение''' - например, подключение к '''Microsoft Access''' или '''Microsoft Excel'''.
 +
:* '''Подключение к Oracle'''
 +
:* '''ODBC подключение''' - например, подключение к серверам '''MySQL''' или '''Firebird'''
 +
Для каждого типа показываются примеры строки подключения. Дополнительную информацию вы можете найти на сайте http://www.connectionstrings.com
 +
 +
Использовать другие базы данных можно с помощью линковки их к SQL-серверу '''OKTELL'''. Более подробно написано в статье [[Подключение внешних БД]]
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-010.png|center|500px]]
 +
 +
 +
'''2 этап: Ввод текста запроса.''' Используется вкладка "Запрос".
 +
 +
Для того чтобы указать параметры используются служебные символы. Например, чтобы задать параметр '''x''' используйте следующие выражение:
 +
:* '''@x''' (для SQL серверов)
 +
:* '''?''' (для ADO и ODBC подключений)
 +
:* ''':''' (для Oracle)
 +
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: С помощью служебных символов '''?''' и ''':''' можно задать только входные параметры.</span> Выходные параметры записываются сразу в переменные сценария с идентичным названием. Следующий запрос возвращает значения столбцов <span style="color:green">callerid</span> и <span style="color:green">calledid</span> в переменные сценария '''name''' и '''number'''.
 +
 +
select callerid as [name], calledid as number
 +
from maintable
 +
where dtime=?
 +
 +
Обратите внимание на подсказки в нижней части вкладки.
 +
 +
 +
'''3 этап: Назначение переменных параметрам запроса.''' Используется вкладка "'''Параметры'''".
 +
 +
Назначьте каждому параметру запроса соответствующую переменную в сценарии. Параметры делятся на два типа:
 +
:*'''Входные''' - параметры, от которых зависит запрос.
 +
:*'''Выходные''' - параметры, в которые записывается результат запроса
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-011.png|center|1000px]]
 +
 +
 +
В нашем сценарии используется запрос таблицу '''Lesson20''' в БД Oktell, поэтому на вкладке '''Подключение''' все остается по умолчанию.
 +
 +
На вкладке "'''Запрос'''" пишется вводится следующий SQL-запрос
 +
 +
insert into lesson20 (callerid,calledid,[datetime])
 +
values (@callerid,@calledid,@datetime)
 +
select @id=@@IDENTITY
 +
 +
Запрос вносит в таблицу '''Lesson20''' в поля <span style="color:green">callerid</span>, <span style="color:green">calledid</span>, <span style="color:green">datetime</span> параметры '''@callerid''', '''@calledid''' и '''@datetime'''. После этого с помощью служебного слова <span style="color:darkviolet">@@IDENTITY</span> определяется номер введенной строки.
 +
 +
В запросе входными параметрами являются переменные '''@callerid''','''@calledid''' и '''@datetime''', так как они записываются в поля таблицы и следовательно от них зависит результат SQL-запроса. Выходным параметром является '''@id''', так как его значение вычисляется в ходе выполнения запроса.
 +
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Если SQL-таблица имеет поле типа '''дата/время (datetime)''', то в это поле рекомендуется записывать переменную также типа '''дата/время'''.</span> Неявное преобразование типов из строки во время не всегда получается корректным.
 +
 +
На вкладке '''Параметры''' параметрам запроса сопоставляются переменные сценария:
 +
:*@calledid - переменная '''calledid'''
 +
:*@callerid - переменная '''callerid'''
 +
:*@datetime - переменная '''Datetime'''
 +
:*@id - переменная '''id'''.
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-012.png |center|1000px]]
 +
 +
 +
*<u>Компонент "'''На группу'''".</u> Переключает абонента на групповой номер.
 +
:* '''Назначение''': Внутрь
 +
:* '''Номер''': 105
 +
:* '''Тип вызова''': Обычный
 +
 +
*<u>Компонент "'''500мс'''".</u> После того как абонент соединится с каким-либо оператором из группового номера, произойдет запись информации о коммутации в таблицы БД Oktell. Необходимо останавить выполнение сценария на 500мс, для того, чтобы запись о коммутации попала в нужные таблицы и считать ее.
 +
:* '''Время задержки''': 500
 +
 +
 +
*<u>Компонент "'''Скоммутированная линия'''"</u>. Определяет номер скоммутированной линии. Используется компонент "'''Статус объекта'''".
 +
 +
Компонент "'''Статус объекта'''" - это многофункциональный компонент сценанриев, с помощью которого возможно произвести различные действия над основными объектами системы (пользователь, линия, задача, номер и др.). Имеет множество функций, полный перечень можно найти в статье: [[Общие_компоненты_сценариев#.D0.A1.D1.82.D0.B0.D1.82.D1.83.D1.81_.D0.BE.D0.B1.D1.8A.D0.B5.D0.BA.D1.82.D0.B0 | Общие компоненты сценариев: Статус объекта]]
 +
 +
В нашем сценарии используются следующие настройки:
 +
:*'''Действие''': Определить
 +
:*'''Тип объекта''': Линия
 +
:*'''Ключ линии''': переменная "'''Line'''"
 +
:*'''Функции''': Номер скоммутированной линии/конференции
 +
:*'''Значение в переменную''': переменная '''Chained''' (строковая)
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-013.png|center|900px]]
 +
 +
 +
 +
*<u>Компонент "'''Идентификатор пользователя'''"</u>. По номеру линии определяет привязанного к ней пользователя в текущий момент. В настройках компонента "'''Статус объекта'''" следующие поля:
 +
 +
:*'''Действие''': Определить
 +
:*'''Тип объекта''': Линия
 +
:*'''Ключ линии''': переменная "'''Chained'''"
 +
:*'''Функция''': Идентификатор пользователя
 +
:*'''Значение в переменную''': переменная "'''IdUser'''" (строковая) 
 +
 +
 +
*<u>Компонент "'''Отладочное уведомление'''"</u>. Выводит значения основных переменных администратору.
 +
[Line]+endline+[Chained]+endline+[IdUser]+endline+[id]
 +
 +
 +
*<u>Компонент "'''Уведомление пользователю'''"</u>. Выводит уведомление пользователю '''Oktell''', который скоммутировался с данным абонентом.
 +
 +
:*'''Ключ получателя''': переменная '''IdUser'''
 +
:*'''Текст''':
 +
 +
'Номер звонка '+[id]+endline+
 +
'CallerId '+[CallerId]+endline+
 +
'CalledId '+[CalledId]+endline+
 +
'Время '+[Datetime]
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-014.png|center|600px]]
 +
 +
 +
== Результаты работы ==
 +
 +
В таблице '''Lesson20''' формируется следующая информация:
 +
 +
 +
[[Файл:Урок20-015.png|center]]
 +
 +
 +
При желании в таблицу можно заносить абсолютно разные данные - имя соединившегося оператора, время ожидания в очереди, время в разговоре и так далее. Подобная задача решается в статье [[Задача по обработке пропущенных]]. Статья подходит даже, если у вас нет Call-центра, так как данные вычисляются в главном сценарии.
 +
 +
 +
'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/c/c0/%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%BA20.zip Урок20.zip]
 +
 +
'''Поздравляем!''' Вы научились использовать еще несколько компонентов сценариев. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 +
'''Техническая документация:''' [[Общие компоненты сценариев]] и [[Компоненты сценариев IVR]]
 +
 +
 +
== Вопросы и задания ==
  
 +
* Модифицируйте сценарий этого урока. Необходимо также записывать в таблицу имя оператора и время начала соединения абонента с оператором.
 +
* Реализуйте сценарий сбора статистики по пропущенным звонкам, пользуясь статьей: [[Задача по обработке пропущенных]]
 +
* Создайте IVR-сценарий, при звонке на который вам на почту будет отправляться информация из таблицы по всем соединениям за день. Воспользуйтесь статьей [[Построковая обработка sql выборки в сценарии]]
 +
* Модифицируйте сценарий исходящей маршрутизаций. Необходимо записывать всю информацию по исходящим звонкам (время звонка, набираемый номер, имя пользователя, внутренний или внешний номер).
  
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 
| [[Уроки | Наверх]]
 
| [[Уроки | Наверх]]
−
| [[Урок 19 Обработка неудачного входящего соединения | К предыдущему уроку]]
+
| [[Урок 19 Обработка неудачного соединения | К предыдущему уроку]]
−
|
+
| [[Урок 21 Web-запросы | К следующему уроку]]
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}

Текущая версия на 19:54, 14 ноября 2014

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

В этом уроке разбирается компонент работы с базами данных "SQL-запрос".


Урок20-006.png


Введение

При массовом приеме звонков часто возникает задача получения статистики по соединениям. Например, требуется сохранять данные по входящим соединениям, а затем вывести количество звонков в зависимости от времени суток. Иногда необходимо выводить детализацию исходящих разговоров по каждому оператору. Подобных задач можно придумать очень много, но для решения каждой из них требуется работа с базами данных.

Базы данных применяются для хранения сведений по абонентам, информации по коммутациям и различных системных настроек. В своей работе Oktell использует Microsoft SQL Server. Когда вы устанавливаете программу, автоматически создаются 3 системные базы данных:

  • oktell - основная БД для хранения оперативной статистики и статистики АТС.
  • oktell_settings - БД для хранения настроек комплекса, используемых для загрузки сервера.
  • oktell_cc_temp - БД для хранения статистики работы call-центра в пространственных таблицах.

Обращение сервера Oktell к БД всегда осуществляется через основную базу oktell.

Для создания и использования собственной таблицы существуют два способа:

1) Использовать модуль "Таблицы абонентов" в разделе "Call-центр". Созданная таблица будет располагаться в БД Oktell

2) Вручную создать таблицу в любой базе данных с помощью SQL Server Management Studio

После создания таблицы вы сможете обращаться к ней, записывать и считывать данные в ходе работы сценариев с помощью компонента "SQL-запрос".

Компонент позволяет работать:

  • с локальными таблицами, которые располагаются в базе данных Oktell
  • с таблицами в других базах данных Microsoft SQL Server
  • с таблицами другого Microsoft SQL-сервера (ADO-подключение)
  • с таблицами MySQL, Oracle, Firebird и т.д. (ODBC подключение, Подключение к Oracle)
  • с базами данных Microsoft Access и документами Microsoft Excel (OLE подключение)
  • с другими базами данных, которые можно связать с SQL Server

Рассмотрим описанный процесс поподробнее.


Создание таблицы

С помощью модуля "Таблицы абонентов"

ВНИМАНИЕ: Для того, чтобы вы могли использовать этот модуль, в вашей системе должна быть приобретена хотя бы одна лицензия оператора Call-центра.

Чтобы создать таблицу в базе данных Oktell:

  • Перейдите в модуль "Проекты". Нажмите Добавить. Создайте проект.
  • Перейдите в модуль "Таблицы абонентов". Нажмите Добавить.


Урок20-001.png Урок20-002.png


  • На вкладке "Подключение" введите название таблицы. В примере название таблицы "Lesson20". Нажмите "Далее".
  • На вкладке "Данные" добавьте столбцы для хранения данных. В примере добавлены следующие столбцы:
  • CallerId - поле для хранения телефона абонента. Тип Nvarchar(auto)
  • CalledId - поле для хранения набранного номера. Тип Nvarchar(auto)
  • Datetime - поле для хранения времени звонка. Тип Datetime
  • Нажмите "Сохранить".


Урок20-003.png Урок20-004.png


Созданная таблица будет доступна в базе данных Oktell и к ней можно будет обращаться в сценариях. С помощью модуля "Таблицы абонентов" вы можете в любой момент времени посмотреть находящиеся записи в таблице, изменить их значение, удалить строки или очистить таблицу.


Создание таблицы вручную

Если у вас нет модуля Call-центра, вы можете создать таблицы абонентов вручную, пользуясь программой SQL Server Management Studio (SSMS). Для каждой версии Microsoft SQL Server устанавливается соответствующая версия SSMS.

Программа доступна доступна на сайте http://www.microsoft.com/.

Чтобы создать таблицу вручную:

  • Зайдите в SSMS, нажмите на кнопку "Создать запрос". Введите следующий запрос: (пример для таблицы Lesson20 (см.выше)) 
USE [oktell]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE TABLE [dbo].[Lesson20](
	[Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL,
	[CallerId] [nvarchar](2000) NULL,
	[CalledId] [nvarchar](2000) NULL,
	[Datetime] [datetime] NULL,
PRIMARY KEY CLUSTERED 
(
	[Id] ASC
)WITH (PAD_INDEX  = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE  = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS  = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS  = ON) ON [PRIMARY]
) ON [PRIMARY]
GO

Путем дублирования и изменения строк вы можете создавать различные таблицы.

  • Нажмите F5 или кнопку "Выполнить". Таблица Lesson20 будет создана в БД Oktell и к ней можно будет обращаться в сценариях.


Урок20-005.png


Использование SQL-запросов в сценариях

Задача: При входящем звонке записывать информацию об абоненте (CallerId, CalledId и время звонка). Вывести уведомление оператору с которым соединится данный абонент.

Сценарий выглядит следующим образом:


Урок20-007.png


Разберем компоненты сценария поподробнее.

  • Компонент "Данные абонента". Определяются основные параметры звонка - время, номер абонента и набранный номер.
  • Переменной Datetime (дата/время) присваивается значение функции "Текущие дата и время"
  • Переменной CalledId (строковая) присваивается значение функции "Внешний номер (CalledId)"
  • Переменной CallerId (строковая) присваивается значение функции "Номер абонента (CallerId)"
  • Переменной Line (строковая) присваивается значение функции "Guid-идентификатор линии"


  • Компонент "INSERT". Выполняет SQL-запрос добавления данных в таблицу Lesson20.

Компонент SQL-запрос настраивается в 3 этапа. 1 этап: Настройка подключения к базе данных. Используется вкладка "Подключение".

По умолчанию, компонент работает с собственной БД Oktell.

  • Если указать название таблицы, SQL-запрос будет искать ее в БД Oktell. Например, название table обозначает таблицу [oktell].[dbo].[missed].
  • Для обращения к таблицы в другой базе SQL-сервера OKTELL используйте название, например [oktell_cc_temp].[dbo].[A_Cube_CC_Cat_OperatorInfo]

Для обращения к таблицам других серверов на вкладке необходимо выбрать тип подключения и ввести строку подключения к БД.

  • ADO подключение - подключение к другому Microsoft SQL Server
  • OLE подключение - например, подключение к Microsoft Access или Microsoft Excel.
  • Подключение к Oracle
  • ODBC подключение - например, подключение к серверам MySQL или Firebird

Для каждого типа показываются примеры строки подключения. Дополнительную информацию вы можете найти на сайте http://www.connectionstrings.com

Использовать другие базы данных можно с помощью линковки их к SQL-серверу OKTELL. Более подробно написано в статье Подключение внешних БД


Урок20-010.png


2 этап: Ввод текста запроса. Используется вкладка "Запрос".

Для того чтобы указать параметры используются служебные символы. Например, чтобы задать параметр x используйте следующие выражение:

  • @x (для SQL серверов)
  • ? (для ADO и ODBC подключений)
  • : (для Oracle)

ВНИМАНИЕ: С помощью служебных символов ? и : можно задать только входные параметры. Выходные параметры записываются сразу в переменные сценария с идентичным названием. Следующий запрос возвращает значения столбцов callerid и calledid в переменные сценария name и number. 

select callerid as [name], calledid as number
from maintable 
where dtime=?

Обратите внимание на подсказки в нижней части вкладки.


3 этап: Назначение переменных параметрам запроса. Используется вкладка "Параметры".

Назначьте каждому параметру запроса соответствующую переменную в сценарии. Параметры делятся на два типа:

  • Входные - параметры, от которых зависит запрос.
  • Выходные - параметры, в которые записывается результат запроса


Урок20-011.png


В нашем сценарии используется запрос таблицу Lesson20 в БД Oktell, поэтому на вкладке Подключение все остается по умолчанию.

На вкладке "Запрос" пишется вводится следующий SQL-запрос 

insert into lesson20 (callerid,calledid,[datetime])
values (@callerid,@calledid,@datetime)
select @id=@@IDENTITY

Запрос вносит в таблицу Lesson20 в поля callerid, calledid, datetime параметры @callerid, @calledid и @datetime. После этого с помощью служебного слова @@IDENTITY определяется номер введенной строки.

В запросе входными параметрами являются переменные @callerid,@calledid и @datetime, так как они записываются в поля таблицы и следовательно от них зависит результат SQL-запроса. Выходным параметром является @id, так как его значение вычисляется в ходе выполнения запроса.

ВНИМАНИЕ: Если SQL-таблица имеет поле типа дата/время (datetime), то в это поле рекомендуется записывать переменную также типа дата/время. Неявное преобразование типов из строки во время не всегда получается корректным.

На вкладке Параметры параметрам запроса сопоставляются переменные сценария:

  • @calledid - переменная calledid
  • @callerid - переменная callerid
  • @datetime - переменная Datetime
  • @id - переменная id.


Урок20-012.png


  • Компонент "На группу". Переключает абонента на групповой номер.
  • Назначение: Внутрь
  • Номер: 105
  • Тип вызова: Обычный
  • Компонент "500мс". После того как абонент соединится с каким-либо оператором из группового номера, произойдет запись информации о коммутации в таблицы БД Oktell. Необходимо останавить выполнение сценария на 500мс, для того, чтобы запись о коммутации попала в нужные таблицы и считать ее.
  • Время задержки: 500


  • Компонент "Скоммутированная линия". Определяет номер скоммутированной линии. Используется компонент "Статус объекта".

Компонент "Статус объекта" - это многофункциональный компонент сценанриев, с помощью которого возможно произвести различные действия над основными объектами системы (пользователь, линия, задача, номер и др.). Имеет множество функций, полный перечень можно найти в статье: Общие компоненты сценариев: Статус объекта

В нашем сценарии используются следующие настройки:

  • Действие: Определить
  • Тип объекта: Линия
  • Ключ линии: переменная "Line"
  • Функции: Номер скоммутированной линии/конференции
  • Значение в переменную: переменная Chained (строковая)


Урок20-013.png


  • Компонент "Идентификатор пользователя". По номеру линии определяет привязанного к ней пользователя в текущий момент. В настройках компонента "Статус объекта" следующие поля:
  • Действие: Определить
  • Тип объекта: Линия
  • Ключ линии: переменная "Chained"
  • Функция: Идентификатор пользователя
  • Значение в переменную: переменная "IdUser" (строковая)


  • Компонент "Отладочное уведомление". Выводит значения основных переменных администратору. 
[Line]+endline+[Chained]+endline+[IdUser]+endline+[id]


  • Компонент "Уведомление пользователю". Выводит уведомление пользователю Oktell, который скоммутировался с данным абонентом.
  • Ключ получателя: переменная IdUser
  • Текст: 
'Номер звонка '+[id]+endline+
'CallerId '+[CallerId]+endline+
'CalledId '+[CalledId]+endline+
'Время '+[Datetime]


Урок20-014.png


Результаты работы

В таблице Lesson20 формируется следующая информация:


Урок20-015.png


При желании в таблицу можно заносить абсолютно разные данные - имя соединившегося оператора, время ожидания в очереди, время в разговоре и так далее. Подобная задача решается в статье Задача по обработке пропущенных. Статья подходит даже, если у вас нет Call-центра, так как данные вычисляются в главном сценарии.


Скачать сценарий: Урок20.zip

Поздравляем! Вы научились использовать еще несколько компонентов сценариев. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Общие компоненты сценариев и Компоненты сценариев IVR


Вопросы и задания

  • Модифицируйте сценарий этого урока. Необходимо также записывать в таблицу имя оператора и время начала соединения абонента с оператором.
  • Реализуйте сценарий сбора статистики по пропущенным звонкам, пользуясь статьей: Задача по обработке пропущенных
  • Создайте IVR-сценарий, при звонке на который вам на почту будет отправляться информация из таблицы по всем соединениям за день. Воспользуйтесь статьей Построковая обработка sql выборки в сценарии
  • Модифицируйте сценарий исходящей маршрутизаций. Необходимо записывать всю информацию по исходящим звонкам (время звонка, набираемый номер, имя пользователя, внутренний или внешний номер).
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку
Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Урок_20_Работа_с_SQL-запросом&oldid=10468»