Урок 19 Обработка неудачного соединения

Наверх

К предыдущему уроку

В этом уроке разбираются компоненты оповещения операторов о пропущенном звонке.

Введение

При большом потоке звонков часто встречается ситуация, когда операторы физически не способны принять тот или иной звонок. Бывают случаи, когда оператор отошел от рабочего места, а в этот момент звонил клиент. При возникновении такой ситуации рекомендуется воспроизвести клиенту фразу, например, "Извините, к сожалению, все операторы заняты" и предложить оставить уведомление оператору.

В системе Oktell существует большое количество различных способов уведомления оператора о пропущенном звонке. Наиболее распространенные:

• Голосовая почта
• Заказ на встречный звонок
• Отправка электронной почты, SMS или ICQ-сообщения
• Звуковое оповещение путем звонка оператору
• Всплывающее уведомление

В этом уроке рассматриваются некоторые из выше перечисленных способов.

Голосовая почта

Задача: Если клиент не смог соединиться с оператором, то предложить ему оставить голосовую почту.

Самый простой вариант - использовать стандартный сценарий "(пример)Голосовая почта".

В качестве параметр запуска в сценарий необходимо передать внутренний номер (голосовая почта придет всем пользователям, участвующим в этом номере). Если в сценарий не передается параметр запуска, то голосовая почта отправляется секретарю. Поэтому перед использованием вам нужно в сценарии изменить внутренний номер секретаря по умолчанию. Работа сценария описана в статье Голосовая почта и отправка на e-mail.

Рассмотрим пример запуска данного сценария при неответе группового номера 402. Сценарий выглядит следующим образом:

1. Компонент "Переключение 1" - переключает абонента на номер 402.

• Назначение - Внутрь
• Номер - 402

2. Для запуска стандартного сценария голосовой почты используем компонент "Запуск сценария". Компонент позволяет запускать следующие типы сценариев (поле "Тип запуска"):

• Вложенный - запускается другой IVR-сценарий. Начальный IVR-сценарий останавливает свое выполнение. После окончания вложенного сценария возможен возврат управления.

ВНИМАНИЕ: Компонент "Поднять трубку" срабатывает только один раз в начальном сценарии (как правило, входящей маршрутизации). Во всех остальных сценариях, которые будут запускаться после, этот компонент не сможет сработать второй раз. Следовательно, компоненты, находящиеся до "Поднять трубку" не будут выполняться. Исключение составляет только самый первый IVR сценарий.

• Асинхронный служебный - параллельно запускается служебный сценарий. При этом начальный IVR сценарий продолжает свое выполнение.

ВНИМАНИЕ: Сессионные переменные всегда передаются из IVR-сценария в IVR и из IVR-сценария в служебный. Из служебного сценария в IVR сессионные переменные не передаются, передача осуществляется через параметр запуска.

• Фоновое медиа-взаимодействие - параллельно запускается другой IVR-сценарий, в котором возможно только проигрывание звуковой информации. Начальный IVR сценарий продолжает свое выполнение. О фоновом медиа-взаимодействии вы можете прочитать в статье Сценарий_фонового_медиа-взаимодействия

В каждый сценарий возможна передача параметра в качестве параметра запуска. Напомним, что параметр запуска в другом сценарии назначается в компоненте Старт.

Дополнительно, для вложенных сценариев можно указать свойство "Возврат управления". Если это свойство установлено, по окончанию вложенного сценария, начальный сценарий продолжит свое выполнение с этого компонента.

В приведенном сценарии используется

• Тип запуска - Вложенный
• Сценарий - (пример)Голосовая почта
• Параметр запуска - 402
• Возврат управления - Нет

Заказ на встречный звонок

Наверх

К предыдущему уроку