Урок 16 Простейший IVR сценарий — различия между версиями

Версия 07:25, 28 января 2014

В этом уроке описывается создание простейшего IVR-сценария. В статье подробно рассматривается каждый компонент, а затем описывается проверка работы IVR-сценария. Данный урок является базой для составления более сложных сценариев.

Редактор сценариев

Для создания IVR-сценария

• Перейдите в раздел Администрирование - модуль Сценарии.
• Нажмите кнопку Создать. Выберите тип сценария - IVR
• Укажите название сценария. В примере, сценарий называется "Урок 16".
• Нажмите ОК.

Перед вами откроется графический интерфейс редактора сценариев. Разработка любого сценария состоит из трех этапов:

1) В окне "Инструменты" вы выбираете компонент

Панель "Инструменты" состоит из четырех блоков:

• Общие объекты работы с данными - одинаковы для всех типов сценариев (за исключением компонентов "поднять трубку" и "разрыв связи" в IVR)
• Индивидуальные объекты типа сценария - зависят от типа сценария
• Общие объекты действий - одинаковы для всех типов сценариев
• Компоненты по работе с контакт-сервисом (SMS, e-mail, ICQ, факс) - одинаковы для всех типов сценариев (за исключением работы с факсимильными сообщениями)

В верхней части панели вы можете выбрать текстовое поле. Это может быть полезно для записи комментариев в рабочей области редактора.

2) Располагаете его на рабочей области, связываете с другими компонентами

• Чтобы связать компоненты, зажмите CTRL и последовательно нажмите начальный и конечный элемент связи (в том порядке, в котором они должны выполняться).

• Чтобы скопировать элемент со всеми настройками, вы можете зажать элемент левой кнопкой мыши, щелкнуть правой кнопкой мыши и перетащить на другое место.

3) Определяете свойства компонента с помощью окна "Инспектор объектов".

• У каждого элемента есть свои уникальные свойства и в зависимости от настроек компонент может выполнять то или иное действие.

• У каждого компонента есть свойство "Имя" - подписывайте элементы так, чтобы вы могли легко разобраться даже в самых сложных схемах.

Создание сценария

Проверка