Урок 14 Телефон — различия между версиями

Версия 06:58, 6 января 2014

Модуль Телефон используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может:

• Принимать / совершать / переводить звонки
• Создавать / управлять конференциями
• Передавать факсы/sms/email
• Передавать файлы

Настройка телефона

При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства:

• IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.

Однако, если набирать номер из модуля Телефон, то будет использоваться механизм автодозвона.

Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить сценарий автодозвона.

• Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона.

• Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля Телефон.

Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде наушников в модуле телефон. На вкладке "Аудио" выберите следующие параметры:

• Тип устройства — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, гарнитура.
• Кодек — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, PCMU.
• Динамик — устройство воспроизведения звука. В примере, Динамики подключенного устройства.
• Микрофон — звукозаписывающее устройство. В примере, Микрофон подключенного устройства.
• Использовать DirectX (DirectSound) — рекомендуется выключить.

На вкладке Видео вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.

На вкладке Фото вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.

На вкладке Гарнитура вы можете установить

• Снимать трубку автоматически через — режим автоподъема трубки. Значение указывается в секундах. В примере, не установлено.
• Реагировать на "отбой" автоматически — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, установлено.
• Набор с клавиатуры - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, установлено.
• Использовать сеовис автодозвона — описание выше. Рекомендуется не использовать. В примере, выключено.
• Устройство звонка — устройство воспроизведе.ия мелодии вызова при входящем звонке. В примере, устройство вывода по умолчанию.
• Мелодия звонка — файл с записью мелодии вызова. Рекомендуется использовать формат MP3. В примере, не установлена.

Совершение, прием и перевод звонка

Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку Позвонить.

При входящем вызове на экране высветится уведомление, в котором предлагаются два варианта - Ответить или Отклонить. Нажмите Ответить. Уведомление дублируется и в самом модуле Телефон

Для перевода звонка

• нажмите Флеш и введите номер, на который вы хотите перевести.
• нажмите Позвонить. Для отмены нажмите Отменить
• для перевода звонка нажмите Соединить. Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите Завершить.

Для завершения разговора нажмите Завершить.

Конференц-связь

Также в верхней части модуля доступны следующие функции:

• Преобразовать в конференцию - преобразовывает текущий звонок в конференцию.

• Включить видео-камеру — Для инициации видео-звонка, активируйте видео-кодек H.264 в модуле Общие настройки - Информация о лицензии.

Передача документов

• Передача документов

• Отправить e-mail. Для отправки укажите адрес получателя, тему и текст сообщения, прикрепите файлы. Нажмите ОК.
• Отправить sms. Укажите номер абонента и текст сообщения. Нажмите ОК. Для уменьшения расходов на SMS вы можете транслитировать текст (размер 1 смс в русской раскладке 70 символов, в латинице - 160)

ВНИМАНИЕ: Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ( сценарий отправки e-mail и сценарий отправки sms)

• Отправить факс. Для отправки нажмите "Отправить факс". Выберите изображение. Начнется отправка факса.
• Принять факс. Чтобы принять факс нажмите "Принять факс". Выберите место, куда сохранить файл. Выполнится прием факса.

Во время отправки и приема факсимильного сообщения, разговор прерывается на время передачи факса.

ВНИМАНИЕ: С помощью модуля Телефон вы можете передавать изображения, у которых ширина не меньше 1728 пикселей. В противном случае, возникнет ошибка при приеме факсимильного сообщения.

• Отправить файл. Файлы можно отправлять только пользователям Oktell. Для отправки файла нажмите "Отправить файл" и выберите файл. Во время передачи файла разговор не прерывается.

• Отключить микрофон.

• Показать панель с клавишами