Сценарий фонового медиа-взаимодействия

Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на Сценарий фонового медиа-взаимодействия с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.

Рассмотрим элементы нашего сценария.

Воспроизведение звукового файла

Символ прерывания нужен для того, чтобы прослушать еще раз этот файл, либо перейти к следующему. Буфер, переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем Буфер Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной Буфер и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.